의사 소통의 규칙 : 다른 사람들과의 의사 소통 윤리

의사 소통은 사람들 간의 상호 작용의 주요 도구입니다. 언어적 또는 비언어적 신호의 도움으로 감정, 욕망, 의도가 표현되고 정보가 전달됩니다. 의사 소통 기술을 소유하면 사람들과 쉽게 접촉하고 삶의 모든 영역에서 성공할 수 있습니다.

도덕의 교리는 윤리의 개념에 포함됩니다. 도덕 규범에는 사회가 정한 사람들 사이의 상호 작용 규칙이 포함됩니다. 상호 작용에는 일반적으로 허용되는 행동 및 의사 소통 표준이 포함됩니다. 윤리 원칙은 조건부이며 문화에 따라 다릅니다. 그러나 그 준수는 사회에서 존재하기 위한 필요조건이다.

도덕의 본질은 적절한 수준에서 다른 사람들과 성공적으로 상호 작용할 수있는 도덕적 자질이있을 때.

존중하는 태도, 선의, 개방성, 평등, 표현의 자유를 환영합니다.

언어를 사용한 언어적 의사소통은 생각, 의견, 감정의 표현 및 정보 교환을 수반합니다. 다음과 같은 측면에서 특징지을 수 있습니다.

• 문맹률;
• 유효성;
• 정확성;
• 콘텐츠;
• 표현력.

구두 의사 소통에는 다음과 같은 유형이 있습니다.

• 일상적인 의사 소통 또는 대화 - 의견, 경험의 교환이 있습니다.
• 토론 - 문제가 해결되고 작업이 논의됩니다.
• 대립 - 입장을 유지하는 분쟁이 있습니다.
• 분쟁 - 사회적으로 중요한 주제에 대한 공개 토론이 있습니다.
• 토론 - 진실을 찾기 위해 다양한 의견이 토론됩니다.
• 심포지엄 - 여러 사람의 짧은 프레젠테이션이 열립니다.
• 강의 - 한 참가자의 공연이 있습니다.
• 논쟁 - 이기기 위해, 자신의 입장을 방어하기 위해 의견 교환, 토론이 있습니다.

이러한 유형의 구두 의사 소통의 효과는 올바르게 설정된 목표, 정보의 구성성에 달려 있습니다.

다양한 연령대의 사람들은 고유한 특성을 가지고 있습니다. 따라서 일상 생활이나 공식 환경에서 그들과 상호 작용할 때 몇 가지 뉘앙스를 고려해야합니다.

따라서 예를 들어, 어린 아이들과 대화할 때 더 많은 시간을 할애하고 그들의 문제에 진심으로 관심을 갖고 주의 깊게 들어야 합니다.

친구나 동료와 의사소통을 할 때 다른 사람의 의견을 존중하는 것이 중요합니다. 요청하지 않은 곳에 조언을 제공하는 것은 권장되지 않습니다. 상호 작용은 협력, 개방성 및 정직의 원칙을 기반으로 해야 합니다.

부모와 의사 소통 할 때 더 관대하고 그들의 의견이나 조언을주의 깊게 들어야합니다. 싸울 필요가 없습니다. 자신의 경우를 증명해 보세요. 건설적인 대화를 위해 노력해야 합니다. 친절하고 친절한 말은 놀라운 일을 합니다.

어떤 경우에도 거만하거나 무시하는 어조로 말해서는 안 됩니다. 말할 때는 매우 세심하고 예의 바르게 말해야 합니다.

노인들과 의사 소통을 할 때 존중, 예의, 정직을 보여줄 필요가 있습니다. 대화 상대가 그러한 욕망을 표현하지 않는 한 "당신"또는 단순히 이름으로 언급하는 것은 허용되지 않습니다. 침착하고 편안하며 친근한 방식으로 이야기해야 합니다.

노인과의 의사 소통은 존중, 존중, 예의, 개방성을 기반으로 해야 합니다. 항상 이름, 애칭, "당신"으로 주소를 지정해야 합니다.

말할 때는 친절하고 긍정적인 말만 사용하십시오.

전화통화시 아이컨택이 전혀 없기 때문에 인사를 바탕으로 하여 가장 중요하고 결정적인 인상을 줍니다. 첫 번째 구어, 억양, 의사 소통 방식은 ​​전체 대화의 결과와 지속 시간에 영향을 미칩니다.

전화통화는 삐 소리가 나는 순간부터 시작됩니다. 예의범절에 따라 세 번째 벨이 울리면 바로 수화기를 들어야 합니다. 여덟 번째 호출까지 응답을 기다리는 것이 좋습니다.

대답이 들리면 가능한 한 정중하게 인사하는 것이 중요합니다. 반드시 자신을 소개하십시오.

측정된 말하기 속도를 관찰하는 것이 중요합니다. 너무 빠른 말은 귀에 잘 들리지 않고 그 의미를 놓치는 경우가 많습니다. 느린 속도는 대담자를 짜증나게 할 수 있으며 그는 주의가 산만해지기 시작할 것입니다. 목소리는 너무 조용하지도 너무 크지도 않아야 합니다.

대화할 때 긍정적인 태도를 유지하려면 웃어야 합니다. 전화 통화 시에는 항상 미소가 느껴지며, 목소리에 특별한 공손함을 선사한다. 정기적으로 이름이나 애칭으로 주소를 지정하는 것이 좋습니다. 사람은 항상 그의 이름을 듣고 기뻐합니다. 또한 개성을 부여합니다.

그러나 대화 상대는 단어가 미리 준비되어 있다고 추측해서는 안됩니다. 대화는 가장 자연스럽고 편안한 방식으로 이루어져야 합니다.

의미론적 문장 사이에 잠시 멈추어 토론 중인 문제에 대한 자신의 의견을 표현할 기회를 주는 것이 중요합니다. 동시에 주의 깊게 그리고 적극적으로 경청해야 합니다. 이것은 "예", "예", "이해했습니다"와 같은 짧은 문구로 수행할 수 있습니다.

긍정적인 메모로 전화 대화를 끝내십시오. 갑자기 연락을 끊을 수 없다. 마지막 문장은 매우 중요합니다.올바른 작별은 상황을 반대 방향으로 바꾸는 데 도움이 될 수 있는 거의 마지막 기회입니다. 따라서 미리 계획하는 것이 좋습니다.

현대 기술을 사용하면 응용 프로그램과 소셜 네트워크를 사용하여 인터넷을 통해 통신할 수 있습니다. 점차적으로 그러한 의사 소통은 인간 활동의 모든 영역에 침투합니다. 이전에 그러한 의사 소통이 친한 친구와 친척 사이에만 있었다면 이제는 심각한 업무 문제가 해결되고 정치적 주제가 논의되고 이익 집단이 만들어집니다. 소셜 네트워크에서의 토론은 현대인의 세계관을 형성합니다.

자신의 인상을 망치지 않도록 글을 쓸 때 따라야 하는 무언의 에티켓 규칙이 있습니다. 대담자를 보지 않고 그의 목소리를 듣지 않고 의견은 일반적으로 다음을 기반으로 형성됩니다.

• 문맹률;
• 자신의 생각을 간결하게 표현하는 능력;
• 예의;
• 사용하는 어휘.

대문자로만 쓰여진 단어는 큰 감정적 부담을 수반한다는 점을 명심해야 합니다. 느낌표, 물음표, 점, 절제된 표현을 많이 사용하지 않는 것이 좋습니다. 이것은 말한 것에 대한 잘못된 태도를 형성할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 외설적인 단어를 사용해서는 안 됩니다.

메시지를 보내기 전에 주의 깊게 읽고 제공된 정보의 적절성을 평가해야 합니다. 가능하면 고맙다는 말을 잊지 마세요.

소셜 네트워크 페이지에서 다른 사람들과 공유하고 싶은 사진을 의식적으로 선택해야 합니다. 모든 작은 것이 중요합니다.

이 모든 것은 대담한 사람뿐만 아니라 잠재적인 고용주도 겁을 줄 수 있습니다. 인력 검색 및 선택의 현재 추세 중 하나는 소셜 네트워크의 사용입니다.

비언어적 상호 작용은 표정, 제스처, 습관의 도움으로 수행됩니다. 의복, 컷, 색상, 조합은 감정 상태, 성격, 상태에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다. 엉성한 모양은 모든 단추가 풀린 제대로 다림질되지 않은 옷으로 만들어집니다. 헤어 스타일은 이미지에 무결성을 부여합니다. 머리는 깨끗하고 단정하게 스타일링해야 합니다.

서로 효과적으로 상호 작용할 수 있는 특정 규칙이 있습니다. 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 거리 유지. 개인 공간(40cm 이상)의 침입은 불편함을 유발합니다.
• 눈맞춤. 대화할 때 가능한 한 자주, 약 60%의 시간 동안 눈을 마주쳐야 합니다. 이것이 신뢰 관계가 형성되는 방식입니다. 그러나 과도하게 사용하지 마십시오. 너무 긴 시선은 불신, 공격성을 나타냅니다.

• 열린 포즈 사용. 팔이나 다리를 교차하지 않는 것이 좋습니다. 그러한 자세는 친밀함, 접촉을 꺼리는 것을 나타냅니다.
• 스트레이트 자세 자신감을 보여줍니다.
• 불만을 표현하는 자세의 부족, 우월감, 경멸. 여기에는 손이 옆에 놓이거나 주머니에 들어가거나 등 뒤에 있을 때의 자세가 포함됩니다.
• 과도한 제스처가 없습니다. 그렇지 않으면 화자가 자신의 생각을 표현할 어휘가 충분하지 않은 것처럼 보일 수 있습니다.

대화 상대의 위치도 중요하다는 점에 유의해야 합니다.서로 마주보고 있기 때문에 상대방은 나란히 앉는 것보다 대립하기 쉽습니다. 따라서 라운드 테이블은 비즈니스 협상에 자주 사용됩니다.

갈등 중에는 의견, 이해 관계, 입장이 충돌합니다. 대결의 결과는 공동의 목표를 달성하거나 파괴적인 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 갈등을 긍정적인 방향으로 전환하고, 가능하면 전면적으로 방지하기 위해 노력해야 합니다.

상대에게 당당하게 상황을 벗어날 수 있는 기회를 주어야 합니다. 대립의 출현을위한 전제 조건을 만들지 않으려면 다른 사람들과 효과적으로 상호 작용할 수있는 간단한 원칙을 준수하는 것이 좋습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 공손함;
• 존경;
• 양성;
• 개방 상태;
• 주목;
• 예절 바름;
• 구체성;
• 개인적인 경계 유지;
• 용인;
• 정당성;
• 동정심.

다른 사람의 입장에 들어갈 수있는 능력을 통해 행동의 동기를 이해하고 상황을 다른 각도에서 볼 수 있습니다. 공격성에 감정적으로 반응해서는 안 됩니다. 이것은 통제할 수 없는 위험한 상황으로 이어질 수 있습니다. 또한 도발에 굴복하지 마십시오.

직업 세계에서는 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리를 준수하는 것이 관례입니다.특정 목표를 달성하기 위한 일련의 규칙입니다. 상호 작용의 특수성은 성격의 흥미로운 측면을 보여주는 것이 아니라 파트너에게 관심을 갖고 신뢰와 존경을 불러일으키는 것입니다. 경계, 상호 작용 영역을 지정하려면 공통점을 찾는 것이 중요합니다. 동시에 비즈니스 파트너의 문화적, 국가적 특성이 고려됩니다.

성공적인 비즈니스 협상을 위한 핵심 기술은 다음과 같습니다.

• 자신의 의도를 정확하게 표현하는 능력;
• 분석 능력;
• 듣는 능력;
• 자신의 위치를 ​​방어하는 능력;
• 모든 찬반 양론에 대한 냉정한 평가;
• 전문용어 보유.

비즈니스 대화의 기본 단계는 다음과 같습니다.

• 인사말. 이 단계에서 첫인상이 형성됩니다.
• 소개 부분. 주요 문제에 대한 토론을 위한 준비를 포함합니다.
• 논의. 상황의 구체화, 가능한 옵션 고려, 의사 결정이 포함됩니다.
• 완성. 전체론적 인상의 형성에도 영향을 미치는 작별 인사.

이야기 할 때 주제, 친선에 대한 진지한 관심을 보여줄 필요가 있습니다. 기분, 감정 상태는 말하는 속도와 볼륨에 영향을 주어서는 안됩니다. 표정은 개방적이고 친근해야 합니다. 대담한 사람의 진실한 미소보다 더 도움이 되는 것은 없습니다.

전문 커뮤니케이션 분야에서는 재치, 정직, 품위, 명확성과 같은 자질이 중요합니다.

비즈니스 회의가 열리는 형식에 관계없이 딕션, 말하는 속도, 볼륨, 구문 구성 및 올바른 악센트 배치를 모니터링해야 합니다. 비즈니스 회의의 결과가 어떻든 대화에 대한 긍정적인 인상이 남아 있어야 합니다. 이것은 결과를 개선할 가능성을 크게 높입니다.

사회에는 이성의 상호 작용에 대한 무언의 행동 규범이 있으며, 그 준수는 좋은 번식의 표현입니다. 가장 일반적인 규칙은 다음과 같습니다.

• 역도를 가진 남자를 도와주세요.
• 이동 중인 여성을 위한 공간 만들기.
• 여자를 위한 문을 엽니다.
• 함께 걸을 때 남자는 동반자의 왼쪽에 있어야 합니다.
• 택시를 탈 때 한 남자가 오른쪽 뒷문을 열고 동반자를 지나게 한 뒤 스스로 앉는다.

• 자신의 차를 타고 여행할 때 남자는 여자를 위해 차 앞문을 열어야 하고 그 다음에야 운전대를 잡아야 합니다.
• 여성이 있는 곳에서의 흡연은 여성의 허락이 있어야만 허용됩니다.
• 옷장에서 남자는 여자가 겉옷을 벗도록 도와준 다음 스스로 옷을 벗도록 해야 합니다.
• 남자는 계단을 내려갈 때 앞으로 걷고, 올라갈 때 뒤에서 걷는다.
• 남자는 여자와의 만남에 늦지 않아야 합니다.

현대 사회에서 그러한 행동 규범은 그다지 인기가 없지만 지식과 표현은 존경, 동정, 감탄을 유발할 수 있습니다.

효과적인 대인 상호 작용의 주요 원칙은 다음과 같습니다.

• 상호 지원;
• 다른 사람의 공간 준수;
• 존경;
• 문화 커뮤니케이션.

공공 장소에 있으면 해당 장소에서 허용되는 행동 문화를 준수해야 합니다.

• 대중교통 이용 시 빈자리를 찾거나 최대한 빨리 나가기 위해 다른 사람을 밀쳐내는 것은 권장하지 않습니다.노인, 어린이, 여성에게 양보해야 합니다. 큰 가방은 방해가 되지 않는 곳에 두어야 합니다. 배낭은 손에 들고 있어야 합니다.
• 다양한 상점, 대형 슈퍼마켓에 있기 때문에 선반에서 불필요한 물건을 가져 와서 의도하지 않은 곳에 두는 것은 권장하지 않습니다.
• 직장에 있는 동안 이 기관에서 정한 규칙을 준수해야 합니다. 특정 유형의 의류, 헤어 스타일, 보석이 될 수 있습니다. 동료와 개인적인 주제를 논의하는 것은 권장되지 않습니다. 또한 동료 자신, 특히 뒤에서 이야기하지 마십시오.

• 영화 세션에 참석할 때 큰 소리로 이야기하거나, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 언급하거나, 은행을 덜컥거리거나 소포를 덜렁거리게 하는 것은 권장되지 않습니다. 이 모든 것이 다른 사람들을 방해하고 자극을 유발합니다. 남은 쓰레기는 세션이 끝날 때 버려야 합니다.
• 의료기관 내에서는 큰 소리로 말을 하지 않는 것이 좋으며, 특히 진단 장비가 근처에 있는 경우 휴대전화를 사용하는 것이 좋습니다. 선이 있으면 그 선을 지켜야 합니다.

예의범절을 잘 지킴으로써 타인에 대한 긍정적인 인상과 긍정적인 태도가 형성됩니다.

다른 사람들과 의사 소통할 때의 에티켓 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.