갈등 상황에서의 행동 규칙

모든 사람은 주어진 상황에서 다르게 행동합니다. 누군가는 조용하고 침착하지만, 반대로 다른 누군가는 성미가 급하고 공격적이 될 것입니다. 사람들이 서로 말다툼을 하고 갈등을 일으키면 의식의 명료함을 떨어뜨리는 감정에 더 지배되어 상대방의 말을 들으려고 시도조차 하지 않는 경우가 많습니다. 다양한 삶의 상황에서 행동에 대한 모든 옵션을 고려하는 것이 중요합니다.

사람이 짜증을 내고 공격적으로 행동하면이 행동의 이유를 이해하고 상황을 이해하고이 문제를 해결하는 데 도움이 필요합니다. 그리고 갈등 문제가 해결될 때까지는 그런 사람과 동의하기가 매우 어려울 것입니다.

사람이 공격적일 때, 그는 부정적인 감정에 압도되어 내부의 억제 기간이 지나면 다른 사람들에게 던져집니다. 조용하고 좋은 분위기에서 사람들은 적절하게 행동하며 서로에 대한 분노를 표출하지 않습니다. 그들은 다른 사람의 의견을 기꺼이 경청합니다.

침략의 기간 동안 마지막 시간의 좋은 순간을 상상하고 인생의 나쁜 단계를 경험할 수 있다고 믿어야합니다. 당신은 또한 선함, 평화 및 편안함을 가져다주는 당신의 기운 주위에 유리한 분위기를 상상할 수 있습니다.

갑자기 화제를 바꾸거나 비밀 대화나 귀중한 인생 조언을 요청함으로써 파트너의 공격성을 줄일 수 있습니다. 그에게 인생의 어떤 흥미로운 순간이 당신을 연결했는지 상기시키거나 칭찬을 해보세요. 가장 중요한 것은 긍정적 인 감정이 파트너의 의식에 영향을 미치고 공격성을 전환한다는 것입니다.

어떤 경우에도 파트너에게 부정적인 생각을 주어서는 안됩니다. 그에게 당신의 감정에 대해 이야기하거나 어떤 것에 대해서도 그를 비난하지 마십시오. 예를 들어 더 섬세한 표현을 할 수 있습니다. ". 파트너에게 대화 결과를 공식화하고 문제를 해결하도록 요청하십시오.

대화 상대에 대한 적대적인 태도는 현명한 결정에서 멀어지게 할 수 있습니다. 감정에 휘둘리지 말고 타협책을 찾아야 한다

다른 사람에게 상황에 대한 생각을 나누도록 요청하십시오. 옳고 그름을 따지지 말고 다음에 무엇을 할지 함께 결정해야 합니다.. 이 경우 두 상대방 모두 그 결정에 만족해야 합니다. 좋은 방식으로 동의하는 것이 불가능하다면 대화에서 삶의 사실, 법률을 강조하거나 다른 많은 주장을 할 수 있습니다.

어떤 결과에 대해서도 파트너에게 불편함과 패배감을 주어서는 안됩니다.

당신은 침략으로 침략에 대응할 수 없습니다. 어떤 경우에도 대담한 사람의 개인적인 감정을 다치게해서는 안됩니다. 그렇지 않으면 그는 이것을 용서하지 않을 것입니다. 주장을 가능한 한 정확하고 간략하게 표현해야 합니다. 어떤 경우에도 사람을 모욕해서는 안됩니다.

한 방향으로 생각을 생성하려고 노력해야 합니다. 상호 결정에 이른 것 같더라도 여전히 서로에게 다음과 같은 질문을 해야 합니다. “내가 당신을 올바르게 이해하고 있습니까? 또는 "그게 당신이 말하려는 것입니까?" 이렇게 하면 오해를 없애고 훨씬 더 빨리 올바른 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

대화할 때는 동등한 입장이 되어야 합니다. 갈등 상황에 있는 많은 사람들은 이에 대해 공격적으로 행동하기 시작하거나 침묵을 유지하고 자극적인 것에서 멀어지려고 합니다. 당신은 이것을 할 필요가 없습니다, 당신은 침착하고 확고해야합니다.

사과하는 것을 두려워할 필요가 없습니다. 대화에서 자신이 틀렸다면 사과하고 갈등을 계속해서는 안됩니다. 강하고 자신감 있는 사람만이 자신의 실수를 받아들일 수 있습니다. 두려워하지 마십시오.

갈등 상황에서 사람은 부정적인 감정을 제외하고는 그 앞에서 논쟁을 보지 않기 때문에 무언가를 증명하는 것은 의미가 없습니다. 그러한 상대를 제압하고 그에게 "통과"하려는 시도는 긍정적 인 결과로 이어지지 않습니다.

먼저 닥쳐야 합니다. 좋은 방법으로 말하려고 하는 것이 아무 소용이 없다는 것을 알게 된다면, 닥치려고 노력하는 것이 좋습니다. 대담한 사람에게 이것을 요구해서는 안됩니다. 이것은 그를 더욱 화나게 할 것입니다. 싸움의 기간 동안 자신을 가두는 것이 더 쉽습니다.침묵은 갈등 상황을 멈추고 빠져나갈 것입니다.

모든 갈등에는 두 사람이 관련되어 있습니다. 첫 번째 쪽이 빠지면 두 번째 쪽이 싸움을 계속하는 것이 의미가 없습니다. 두 파트너 모두 침묵을 지킬 수 없다면 갈등은 계속될 것이며 우리 시대에는 법적 처벌을 받을 수 있는 폭행으로 이어질 수 있습니다. 그렇기 때문에 그런 결과는 반드시 피할 가치가 있습니다. 두 사람 모두를 짜증나게 하는 상황은 닥치고 무시하는 것이 좋습니다.

갈등 상태를 특성화할 필요는 없습니다. 비속어를 사용하거나 감정에 대해 질문하거나 대화 상대를 진정시켜서는 안 됩니다. "진정시키는"구는 부정적인 표현만을 유발합니다.

방을 나갈 때 문을 세게 닫지 마십시오. 조용하고 침착하게 방을 나가면 싸움과 갈등을 피할 수 있습니다. 때로는 "마침내" 모욕적인 말을 해야 하거나 떠날 때 갑자기 문을 쾅 닫으면 스캔들이 다시 활기를 띠고 다시 시작되어 슬픈 결과를 초래할 수 있습니다.

싸움 후 얼마 후 대화를 할 필요가 있습니다. 당신이 침묵하면 파트너는 당신이 포기하고 힘을 다했다고 결정할 수 있습니다. 그 사람이 감정을 식히는 동안 잠시 멈춘 다음 차분한 신경으로 문제를 해결하는 것으로 돌아갑니다.

어떤 삶의 상황에서도 상대방을 분석한 다음 올바른 행동 전략을 선택해야 합니다. 갈등을 다루는 몇 가지 전략이 있습니다.

1. 사람이 말하는 것을 피하거나 단순히 그들의 요점을 보지 못할 때.
2. 사람은 경쟁을 시도하고 갈등 상황에서 양보하고 싶지 않습니다.
3. 협력은 문제를 해결하는 데 도움을 주고 만나려는 시도입니다.
4. 상황에 적응하기 - 갈등이 더 이상 발전하지 않도록 양보할 수 있습니다.
5. 타협은 문제에 대한 해결책과 갈등 대화의 끝으로 이어지는 경우가 많기 때문에 이 모든 전략 중에서 가장 유익한 전략입니다.

충돌의 "전역적" 이유는 다음과 같습니다.

• 경제 또는 사회 정치적. 사람들이 정치에 반대하거나 다른 경제적 관점을 가지려고 할 때.
• 사회 인구 통계 (이성 또는 다른 국가의 대표자에 대한 사람의 부정적인 태도).
• 사회 심리적 원인은 기분, 행동과 관련이 있습니다.
• 개인 - 심리적 영향 성격의 차이.

갈등은 발생 원인에 따라 다음 유형으로 나뉩니다.

1. 정서적 (사람들은 개인의 심리적 특성에 따라 성격이 양립 할 수 없음);
2. 비즈니스 (일반적으로 생산 구조에서 직무 책임이 잘못 분산되어 있기 때문에 발생합니다).

갈등에 대한 주관적인 수용 수준도 다릅니다.

• 오류(충돌에 대한 실제 이유가 전혀 없음);
• 가능성(불쾌한 대화의 전제 조건이 설명되었지만 실제로 충돌 자체는 없었습니다);
• 사실 또는 "실제" 갈등(참가자들의 대결은 공개되고 정당화됨).

충돌은 여러 영역에서 발생합니다.

1. 사교계(정부, 집회, 군중이 많은 시위);
2. 가족(이러한 갈등은 일반적으로 친척, 남편과 아내, 형제와 자매, 자녀와 부모 사이에서 발생합니다);
3. 생산 (그들은 노동 집단의 생산 노동에 대해 발생합니다).

갈등 후에 우리 모두는 공허함과 우울함을 느끼고 갈등 문제에 집중하고 신경과 감정을 낭비합니다. 우리는 문제에 더 반응해야 합니다.

서로 배려하며 불편한 상황을 평화롭게 해결해 보세요. 사무실 환경에서 상사 및 동료와 적절하게 의사 소통하기 위해 윤리 기준의 규칙과 기본 사항을 숙지하십시오. 갈등이 없고 효과적이고 건설적인 의사소통을 위해서는 항상 메모가 있어야 하며, 메모는 필수로 사용해야 합니다.

다음 비디오에서 심리학자가 갈등 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 알려줄 것입니다.