영업 관리자는 어떤 능력을 갖추어야 합니까?

무역은 태초부터 진보의 엔진이었습니다. 이전에는 무역이나 상품 교환에 종사하는 사람을 상인, 행상인, 여행하는 판매원이라고 불렀습니다. 거래 담당자의 현대적인 이름은 영업 관리자입니다. 현대 러시아에서 자본주의가 발전함에 따라 이 직업의 중요성이 여러 번 증가했습니다. 소비에트 시대에는 소위 공급 업체가 기업에서 제품 공급 및 마케팅에 종사했습니다. 이제 영업 관리자는 회사의 제품을 판매합니다.

회사의 복지는 영업 전문가의 활동에 달려 있습니다. 모든 심각한 조직에서 전문가의 노동 활동은 작업 설명에 설명되어 있습니다. 영업 관리자의 임무는 다음과 같습니다.

• 클라이언트와 협력, 클라이언트 기반 개발;
• 의사 소통 또는 대면을 통한 고객 및 상대방과의 의사 소통
• 협상;
• 계약 체결;
• 제품 공급을 위한 주문 접수 및 처리;
• 기록 유지;
• 배송된 제품에 대한 적시 지불 관리;
• 상품의 프레젠테이션.

영업 관리자의 기능은 회사가 운영되는 시장 부문에 따라 결정됩니다. 회사의 규모도 책임의 수에 영향을 미칩니다.대기업에는 직원들 사이에 책임이 분산되는 영업 부서가 있습니다. 소규모 민간 조직에서는 한 사람이 전체 부서의 작업을 수행합니다.

영업 관리자 급여 판매실적과 직결됩니다. 특정 직원이 계획을 실행한 비율에 따라 급여 규모가 결정됩니다. 판매자는 회사의 돈에 직접적으로 영향을 미칠 때 경영진의 눈에는 성장할 것입니다.

영업 전문가는 회사 웹 사이트의 지원, 전화, 이메일 지원을 처리합니다. 그는 따뜻한 기반(기존 고객과의 작업)과 차가운 기반의 신규 고객 모두와 전화 통화를 하는 방법을 알고 있습니다. 영업 사원은 고객의 이의 제기를 "종료"할 수 있어야 합니다.

고용 시 고용주는 영업 전문가에 대한 기본 요구 사항을 설정합니다. 그는 다음과 같은 전문 지식과 능력을 갖추어야 합니다.

• 협상 경험;
• 판매 이론 지식;
• 클라이언트를 찾는 능력;
• 산업 지식;
• 전화 판매 경험.

관리자에 따르면 영업 관리자의 성공적인 작업을 위한 주요 기준은 다음과 같습니다. – 이것은 고등 교육의 존재가 아니라 비즈니스에 정통한 것입니다. 판매 기술은 훌륭한 판매원의 특징입니다.

기술은 자동화에 가져온 전문 기술입니다. 판매 기술은 복잡한 전문 기술로 결합된 많은 간단한 기술로 구성됩니다. 영업 관리자의 핵심 기술은 수년에 걸쳐 개발됩니다. 그는 끊임없이 공부하고 훈련에 참여하고 특별 과정에 참석해야합니다. 지속적으로 배우는 능력은 훌륭한 관리자의 특징입니다.

전문 문해력, 회사 프로필에 특수 교육이 있으면 전문가가 영업 기술을 빠르게 습득할 수 있습니다. 관리자에게 있어 기술과 역량의 조합은 업무에서 이상적인 결과를 제공합니다. 영업 관리자의 핵심 기술은 서로 밀접하게 관련되어 있으며 서로 연결되어 있습니다.

사람들과 의사 소통하고 모든 클라이언트에 대한 접근 방식을 찾는 능력은 영업 전문가가 개발해야 하는 첫 번째 기술 중 하나입니다. 모든 판매자에게 유용한 심리학의 기본 지식은 여기에서 도움이 될 것입니다. 당신은 설득할 수 없고, 클라이언트에 압력을 가합니다.

유창한 연설과 유쾌한 외모는 의사 소통에 도움이됩니다. 자신을 설득하고 동정심을 불러 일으키는 기술은 고객과 우호적 인 관계를 구축하여 제공된 제품을 사고 싶어하는 데 도움이됩니다.

직장에서는 정직이 중요합니다. 상품의 품질을 꾸밀 필요가 없습니다. 거짓말이 밝혀지고 이 회사의 의뢰인은 사라질 것입니다. 그렇지 않으면 고객이 상품의 품질에 만족하면 고객 기반을 보충합니다. 거래가 완료된 후에도 재화의 구매자와 관계를 유지하는 것이 필요합니다. 이것이 클라이언트 기반이 구축되는 방식입니다.

성공적인 영업 관리자는 실습 외에도 세미나, 교육 및 특수 문헌 연구에서 이론을 계속 연구합니다. 이론은 유형, 판매 기술을 의미합니다.

제품 판촉의 5가지 고전적인 단계:

• 관심을 끄는 잠재 고객과의 첫 번째 접촉;
• 고객 요구의 식별;
• 제품 프레젠테이션;
• 이의 제거;
• 계약 서명.

현대의 영업 관리자는 적극적인 영업 기술을 알고 있습니다. 이 경우 판매자는 판매되는 제품이 필요하지 않은 고객과 거래하고 있습니다. 적극적인 판매 기술은 치열한 경쟁 조건에서 사용됩니다. 유능한 영업 사원은 이 기술을 언제 사용해야 하는지 알고 있습니다. 그녀는 항상 자신을 구원하지 않습니다.

판매자 성격의 또 다른 중요한 특성은 스트레스가 많은 상황에서 자제력을 유지하는 것입니다. 사람들과 함께 일할 때는 어떤 상황에도 대비해야 합니다. 모든 고객이 "하얗고 푹신한" 것은 아닙니다. 예측할 수 없는 고객과 함께 일하기 위한 특별한 기술을 배우는 것은 영업 사원이 다양한 기질의 사람들을 다루는 기술을 개발하는 데 도움이 될 것입니다. 고객과의 커뮤니케이션이 항상 성공적으로 끝나는 것은 아닙니다. 전문가는 부정적인 경험에서 적절하게 잃을 수 있어야합니다.

협상은 영업 관리자의 주요 기능입니다. 그는 거래를하기 전에 클라이언트가 점차적으로 "숙성"하는 방식으로 대화를 수행합니다.

대화 상대에게 현재 중요한 것이 무엇인지 듣고 그의 고통과 필요를 이해하는 능력은 협상에서 가장 중요한 기술입니다. 협상 중 의사 소통의 직감은 고객이 제품에 대한 이야기를 좋아하는지 여부를 의사 결정의 어느 단계에서 이해하는 데 도움이됩니다. 영업 관리자는 협상 중에 고객을 느낄 수 있는 능력을 개발해야 합니다.

판매자는 자신의 제품에 대한 모든 것을 알고 있어야 합니다. 그는 고객에게 상품의 특성에 대해 조언하고 프레젠테이션에 참여합니다. 회사가 운영되는 업계의 프로필 교육은 판매자가 회사 제품의 이점을 고객에게 전달할 수 있도록 도와줍니다. 유능한 관리자는 주어진 클라이언트에 대한 프레젠테이션을 쉽게 재구성해야 합니다.

이의를 제거하는 것은 가장 중요한 영업 기술 중 하나입니다.. 이의는 판매자가 합리적인 답변을 제공하는 고객의 질문입니다. 일반적으로 클라이언트는 대화 중에 5가지 주요 이의를 제기합니다. 클라이언트가 반대하거나 질문하는 경우 프레젠테이션에 관심이 있다는 의미입니다. 반대 의견이 거래에 걸림돌이 되는 것을 방지하기 위해 관리자는 자신의 입장을 이해하고 있음을 고객에게 전달할 수 있어야 합니다. 이의를 제거하는 기능은 자동화에 가져와야 합니다.

근무 시간을 조직하는 기술은 모든 직업을 대표하는 사람에게 중요합니다. 관리자는 긴급도에 따라 케이스를 배포할 수 있어야 합니다. 시간 관리를 적절히 활용하면 매출이 증가합니다.

판매 계획의 구현 결과에 따라 체결된 거래 수에 따라 판매 관리자의 효율성을 결정할 수 있습니다. 성공적인 관리자는 회사에 큰 이익을 가져다 준 주요 거래 사실이 특징입니다.