계정 관리자: 그는 누구이며 무엇을 합니까?

비즈니스의 성공은 주로 고객을 유치하고 유지하는 능력에 달려 있습니다. 이것은 사업을 안정적으로 만들 뿐만 아니라 크게 확장할 것입니다. 다양한 방법으로 클라이언트와 작업할 수 있습니다. 예를 들어 기업의 콜 센터 형태로 고객 서비스를 생성할 수 있습니다. 그러나 개인적인 또는 심도 있는 커뮤니케이션이 필요한 문제는 아웃소싱을 통해 완전히 해결할 수 없습니다.

따라서 대부분의 기업에서 고객이 크게 증가함에 따라 고객과의 지속적인 접촉을 유지하고 고객 서비스를 개선하기 위해 고객 서비스 관리자라는 직책을 직원에 도입합니다.

언뜻 보면 영업 관리자와 계정 관리자라는 두 직책이 크게 다르지 않습니다. 그러나 고객 관리자의 기능은 훨씬 더 광범위합니다. 새 고객을 찾고, 유치하고, 장기간 유지하는 것부터 거래 중 및 계약 의무 이행 후에 계약 관계를 완전히 지원하는 프로세스에 이르기까지입니다. 이 전문가의 전문 활동의 효율성은 회사의 수익성과 이미지에 매우 중요합니다.

계정 관리자는 관심 있는 고객이 아직 실제 거래 상대방이 아닐 때 연락하기 시작하여 모든 관심 위치 및 구매 조건, 제품 기능에 대해 조언합니다. 클라이언트는 제품 라인의 한 항목에만 관심이 있지만 의사 소통 과정에서 구색의 다른 항목에 관심을 가질 수 있습니다. 클라이언트 관리자는 클라이언트의 요구를 전문적으로 식별하고 문제를 보다 성공적으로 해결할 수 있는 옵션을 획득하도록 안내합니다. 그의 기업 서비스에 대한 파트너의 요구를 형성할 수 있는 것은 매우 중요합니다. 고객이 회사와 반복적으로 연락하는 것은 계정 관리자가 자신의 전문적인 의무에 성공적으로 대처하고 있음을 나타냅니다.

현대 시장에서 제조업체는 활동에 대량 구매를 사용하는 기업 고객을 유치하고 유지하는 것이 중요합니다. 이는 비용 효율적인 장기 협력을 보장하며, 이는 수년 또는 수십 년 동안 이익의 상당 부분을 가져올 것입니다. 공급자의 대차 대조표.

최근에 주요 계정 관리자의 위치가 매우 중요해졌습니다. 제공되는 제품의 대규모 소비자는 공급업체에게 가장 큰 수입을 제공할 수 있습니다. 핵심 파트너는 제품 및 서비스 공급업체가 시장 상황에서 비즈니스 개발 방향을 변경하고 혁신을 적용하며 틈새 시장에서 항상 관련성을 유지하고 수요를 충족하도록 독려할 수 있다는 요청이 있습니다. 네이티브 회사에 상당한 수입을 가져오고 결과적으로 이익 지표를 초과 충족시키는 것은 주요 계정 관리자입니다.

이 자격의 직원은 특별한 조건에서 가격 형성에 영향을 미치고 고객과 협력하여 제공되는 할인 및 보너스 시스템은 계약 조항을 개발합니다. 각 파트너에게 개별적인 접근 방식을 찾고 적용하기 위해 가능한 모든 일을 하는 것은 이 전문가입니다. 이러한 접근 방식을 구축하고 고객의 모든 희망을 고려하는 것은 고품질 서비스의 중요한 구성 요소이며 지속 가능한 경쟁 우위와 장기적인 파트너십을 보장합니다.

효과적인 주요 계정 관리자의 경력 성장은 항상 보장됩니다. 그 후 그는 영업 책임자, 개발 이사 또는 상업 이사의 직책을 맡을 수 있습니다. 새 위치는 성공 및 반복 트랜잭션 수에 따라 결정됩니다. 고객 관리자의 전문적인 활동에는 상호 상업적 이익을 보호하는 것이 포함됩니다. 또한 고객 관리자는 파트너 상호 작용의 모든 뉘앙스를 기억합니다.

클라이언트 관리자의 기능 목록은 작업 설명에 따라 결정됩니다. 모든 기능적 임무의 주요는 고객의 전폭적인 지원입니다.

표준 책임:

• 메일 및 문서 관리;
• 계약자 및 파트너와의 상호 작용;
• 수신 전화 및 이메일 메시지 수신;
• 새로운 제품 및 판촉에 대해 파트너에게 알리는 다채널;
• 제공되는 높은 수준의 서비스를 보장합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 고객 검색, 고객과의 회의 및 협상
• 계약 문제에 대한 컨설팅;
• 주문 접수 및 처리, 이행 일정 모니터링
• 계약의 체결 및 모든 관련 문서의 실행.

전문가의 작업주기는 단계로 구성됩니다.

• 고객 기반 구축 데이터 뱅크에서 정보 보충 및 정보 시스템의 정기적인 변경. 이를 위해 특히 중요한 것은 경쟁 기업의 대상 고객으로부터 잠재 고객과의 개인적인 관계를 확보하는 것입니다. 기존의 기존 고객 기반에 추가로 갱신된 고객 기반은 고객 확보 프로세스의 개발에 빠른 자극을 제공할 수 있습니다. 잠재 파트너를 유치하고 관심을 높이는 방법 중 관리자는 통화, 회의, 광고 캠페인, 프레젠테이션을 사용한 다음 들어오는 흐름을 처리하고 고객 주문을 접수 및 처리합니다.
• 전화로 약속 잡기.
• 회의 및 추가 협상 준비 고객이 관심을 갖고 제안을 수락한 제안에 따라.
• 연락처 설정: 관리자는 클라이언트에게 제안의 상호 이익을 증명하고 계약 초안을 논의하고 불일치에 동의합니다.
• 니즈 파악:
  • 전체 제품 라인을 소개합니다.
  • 구색이 있는 상태에서 주문을 조정합니다.
• 상품 또는 서비스의 제시 – 전시회, 박람회, 신제품 발표회에 고객을 초대합니다.
• 이의 제기와 함께 작업하십시오. 피드백을 통해 관리자는 고객 불만의 모든 사례와 주장을 식별하고 이를 제거하기 위한 조치를 취합니다.
• 거래를 종료합니다. 계약이 체결되는 회의를 준비합니다.
• 계약 후 거래 지원:
  • 계약 실행을 지원하는 데 필요한 모든 조치를 수행합니다.
  • 상품 또는 서비스 제공의 완전성을 보장합니다.
  • 기업의 부서별로 파트너의 권리 준수를 통제합니다.
• 추천받기 추천 마케팅 기법을 주요 프로모션 전략으로 사용합니다. 고객에게 회사에 대한 긍정적인 평판 이미지를 형성하여 고객의 꾸준한 흐름을 만들고 반복되는 요청을 자극합니다.

기업은 비즈니스의 발전과 번영을 낙관하기 위해 기존 고객과의 관계를 강화하고 새로운 안정적인 파트너와의 연결을 확보하려고 합니다. 상호 작용에 진심으로 관심이 있는 더 큰 대상 세그먼트를 얻기 위해 새로운 관계를 만드는 것은 계정 관리자에게 맡겨집니다. 그는 새로운 지인과 친근한 연락처를 유치하기 위해 다양한 채널과 플랫폼을 사용하여 그들을 검색합니다.

이미지를 강화하고 매출을 늘리며 비즈니스 파트너십에 관심이 있는 소비자의 서클을 식별하기 위해 광범위한 작업을 해결할 수 있도록 하는 가장 효과적인 개발 방법은 전시회, 박람회 및 프레젠테이션 참여. 그들은 모든 기존 및 신규 고객을 만나고 수백 명의 국내 및 해외 파트너와 개인적인 접촉을 구축하고 관심을 끌고 코스를 설정하고 비즈니스의 잠재력을 입증할 수 있는 기회를 제공합니다. 이것은 기존의 신뢰할 수 있는 관계를 강화하고 새로운 고객을 확보하는 데 수년간 실패한 입증된 기술입니다.

게다가, 이 전문가의 직무는 또한 협력 가능성, 비즈니스 평판 및 매력적인 잠재 고객의 신뢰성에 대한 예측에 있습니다. 문제가 있는 각 잠재 고객은 협력을 시작하기 전에도 그를 포기하는 여러 징후를 가지고 있습니다.

고객 관리자의 위치는 단순히 제조 제품의 전체 범위를 연구하고 제공되는 서비스의 전체 범위를 완벽하게 알고 프레젠테이션에서 강점을 입증하고 관심을 끌기 위해 경쟁 우위에 능숙하게 주의를 끌 수 있는 의무가 있음을 의미합니다. 협력하는 잠재 고객. 판매되는 제품에 대한 탁월한 지식은 제품 판촉에 큰 이점입니다.

기업의 재정적 번영과 복지를 보장하기 위해 효과적인 전략의 첫 번째이자 매우 중요한 단계를 취해야 합니다. 전통적이거나 혁신적인 방법을 사용하여 구매자 시장을 분석합니다. 회사에서 제공하는 제품 유형에 대한 시장 세분화 및 잠재 소비자의 유망한 그룹 식별을 통해 요구 사항과 요청에 따라 대상 고객을 결정할 수 있습니다.

분석 결과는 기업 활동에 대한 고객의 관심을 끌기 위해 어떤 조치가 효과적일 것이며 어떻게 적용할 수 있는지 보여줄 수 있습니다. 계정 관리자는 잠재 고객을 찾기 위한 방법을 개발하고 분석 결과에 따라 커뮤니케이션 방식을 개발합니다.

효과적인 경쟁 전략을 수립하기 위해 계정 관리자는 경쟁업체를 모니터링하고, 회사의 목표를 이해하기 위해:

• 자신의 약점과 강점을 파악하기 위해 분석합니다.
• 기회를 식별하고 위험을 고려합니다.
• 비즈니스 활동의 모든 측면을 조사합니다.

관리자는 팩스, 이메일, 채팅 또는 일반 우편을 통한 대화식 대화를 통해 기존 고객, 소규모 체인점 및 대형 소매점과의 지속적인 커뮤니케이션 및 상호 작용을 유지합니다. 월간 보고서를 작성하고 전문 활동의 결과를 분석하여 회사에서 승인한 판매 촉진 프로그램에 따라 고객이 협력하도록 동기를 부여하는 데 가장 효과적인 개발에 기여해야 합니다.

중단 없는 작업을 보장하기 위해 고객 관리자는 역량 문제에 대해 회사의 모든 주요 및 보조 부서와 상호 작용합니다. 경험이 풍부한 고객 관리자는 종종 관련 부서에서 그에게 위임한 고객 서비스의 품질 관리를 위임합니다.

계정 관리자의 권리 및 책임과 관련된 모든 것이 직무 설명에 포함됩니다.

• 전문적인 문제 해결에 기여하는 모든 기밀 정보를 보유합니다.
• 작업의 효율성, 기업의 성장 및 발전을 증가시키기 위한 관리 방법 및 방법을 제공합니다.
• 경영진이 직무 수행을 위한 최적의 조건을 만들도록 요구합니다.
• 권한 내에서 결정하고 조치를 취합니다.

이 직원은 회사의 이미지, 비즈니스 평판에 대한 책임이 크며 장기적인 파트너십에 기여합니다. 고객 서비스에 대한 노동 기능적 의무의 부정직한 수행 또는 고객 관리자의 불이행으로 인해 회사가 고객을 잃는 경우가 발생합니다.

그렇기 때문에 그는 의무 위반, 현지 규정, 과실 및 불법 행위에서 고용주가 부과한 요구 사항을 준수하지 않는 모든 경우에 대해 책임이 있습니다. 이것은 노동법에 의해 설정된 조치를 수반합니다. 범법 행위에 대해 관리자는 행정법 또는 형법에 의해 설정된 프레임워크 내에서 책임을 집니다.

직무 설명은 모든 자격, 즉 이 전문가의 직위에 대한 요구 사항을 설명합니다. 그는 기업 활동의 수행 및 구현, 경제 및 비즈니스 프로세스 및 관리 결정 이론, 현대 기업의 재무 분석과 관련된 현행 법률의 모든 조항을 알아야 합니다.

각 클라이언트 관리자 마케팅 및 광고의 기본 현대 원칙, 방법 및 요소에 대한 이해가 있어야 합니다. 또한 기업 활동의 세부 사항, 제품의 범위 및 품질 특성.고용주는 모든 문제를 제시간에 명확하게 해결할 수 있는 똑똑하고 활동적인 직원을 찾고자 하며 VIP 고객조차도 자신의 필요에 따라 문제를 해결하는 데 신경을 쓰는 사람이 있다고 생각합니다. 또한, 그들은 먼저 사람을 찾고 있습니다. 높은 수준의 의사 소통 기술을 보유하고 문제를 보고 해결 방법을 찾는 방법을 스스로 알고 있습니다.

관리자의 직업적 기준은 일정 수준의 자격과 전문가가 가지고 있는 학력의 상관관계를 가정하고, 또한 후보자의 실무 경험에 대한 구체적인 요구도 결정합니다. 전문 표준은 이 직원의 노동 기능을 설명합니다.

작업 작업:

• 제어;
• 제어;
• 보고.

중요한 전문 기술에는 모호하고 논쟁의 여지가 있는 상황에서 올바른 결정을 내리는 능력이 포함됩니다. 관리자는 사교적이어야 하며 윤리적 행동 규칙을 따라야 합니다. 그는 자율적으로 그리고 팀에서 일할 수 있는 능력이 있어야 합니다.

전문 및 의사 소통 기술 외에도 고객 관리자는 충성도 프로그램을 적절하게 개발할 수 있어야 합니다. 이 분야의 성공적인 직원은 사무실에서 모든 계약 및 수반되는 프로세스를 수립하고 영업 관련 부서의 업무를 통제할 수 있어야 합니다.

따라서 다음을 갖는 것이 바람직합니다.

• 비즈니스 협상 조직 경험;
• 비즈니스 에티켓 규칙의 소유.

실제로 전문가를 고용할 때 고용주는 그에게 다음 요구 사항을 제시합니다.

• 고등 교육;
• 컴퓨터 활용 능력;
• 올바른 연설;
• 판매 경험.

성격 특성에 관해서:

• 활동;
• 양성;
• 결과에 중점을 둡니다.

때로는 외국어에 대한 좋은 지식, 자동차 운전 면허증 및 자신의 교통 수단이 필요합니다. 관련 직책에 대한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 개인 특성 목록: 조직적 성향, 성실성, 시간 엄수, 독립성, 인내 및 유연성.

직업 표준은 신청자의 교육이 다음과 같아야 한다고 결정합니다. "관리" 또는 2차 특별 전문 분야의 고급 전문가이지만 반드시 관리 교육 과정을 재교육해야 합니다. 높은 경력 불안정성은 오늘날 점점 더 인기 있는 전문 개발 전략이 되고 있습니다. 많은 전문가들이 직업을 바꾸고 새로운 영역을 재교육하고 발견합니다. 동시에 교육과 독학의 기회가 점점 더 많아지고 있습니다. 따라서 더 높은 수준의 전문 경제, 법률 또는 심리 교육이 허용됩니다. 완료하는 데 몇 년이 걸리는 두 번째 고등 교육에 대한 대안이 될 수 있습니다. 관리 이론에 대한 추가 교육.

고객 관리자가 다양한 교육 이벤트, 과정, 교육 및 온라인 과정에서 정기적으로 기술을 향상시키는 것이 비즈니스 개발에 매우 ​​중요합니다. 성공적인 경력을 쌓기 위해, 고위 관리자 또는 수석 관리자가 되고, 고객 서비스 책임자로서 고위 직책을 맡으려면, 전문가는 전문가 수준을 높이기 위해 노력해야 합니다.

전문적인 성장은 회사에서 제공하는 판매, 제품 및 서비스 이론에 대한 지식을 의미합니다.경영진의 눈에 띄기 위해서는 다른 회사에서 이 수준의 전문가와 비교하여 경쟁력을 갖기 위해 노력해야 합니다. 이를 위해서는 작업에 대한 집중, 반응 속도, 세부 사항에 대한 주의 및 좋은 기억력이 필수적입니다. 그리고 양질의 작업에 필요한 기술을 갖추기 위해서는 전문가는 고용주를 희생시키면서 정기적인 교육을 받을 권리가 있습니다.