서비스 관리자: 직위의 장단점, 책임

서비스 관리자는 현대 상업 발전에 의해 생성된 주요 전문 분야 중 하나입니다.

서비스 관리자, 또는 더 완전한 - 서비스 관리자, - 특정 기업(조직)의 품질관리만을 담당하는 전문가입니다. 이것은 인력 선택보다 덜 중요합니다. 지속적인 감독을 받지 않는 가장 숙련된 전문가라도 실수를 할 수 있습니다. 그리고 그러한 실수의 대가는 상당한 금전적 손실과 명성(즉, 궁극적으로 같은 돈)입니다. 그렇기 때문에 서비스 관리자가 회사의 웰빙에 기여하는 것이 중요합니다.

서비스 관리는 점점 더 자주 별도의 활동 분야로 분류됩니다. 이러한 관리의 목표는 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 조직의 자재 및 기타 자원을 최적으로 사용하도록 하는 것입니다. 동시에 관리자는 모든 부하 직원이 조화롭고 조화롭게 행동하도록 동시에 보장해야 합니다. 우리는 명확한 계획을 세우고 구현을 모니터링해야하며 필요한 경우 계획 자체를 조정해야합니다. 모든 영역(호텔, 놀이 공원, 공항, 영화관, 상점)의 서비스 관리는 세 가지 주요 구성 요소로 나뉩니다.

기술 구성 요소는 일상적인 노력을 의미하므로 중단 및 일정 변경을 피할 수 있습니다. 관리 서비스 관리는 다른 부서의 모든 종류의 작업을 조정하고 조정하도록 설계되었습니다. 전문가는 또한 생산 프로그램과 조직의 예산을 개발하거나 적어도이 작업에 참여해야합니다. 기관 서비스 관리자는 장기 계획을 개발합니다. 또한 그는 장기 목표를 공식화하고 조직의 서비스 부서가 장기적인 변화에 적응할 수 있도록 모든 노력을 기울입니다.

이들은 전직 군인과 상선의 선원, PTO의 감독과 엔지니어, 불필요하게 밝혀진 전직 칩 조립 및 경제학자, 화학자 - 그리고 누구나입니다. 그러나 상황은 변하고 있습니다. 이제 특수 지식의 숙달이 점점 더 중요해지고 있습니다. 단순히 경험을 쌓고 직관에 의존하지 않고 자동차 서비스 매니저로서 체계적으로 공부하는 사람만이 할 수 있습니다. 실제 관리자는 고객의 요구를 고려하고 가장 효과적인 방법으로 만족을 구성하는 방법을 결정합니다. 이것이 직업의 본질입니다.

주요 초점은 다음과 같습니다.

• 특별한 프로그램의 사용;
• 고객 관심 추적
• 만족도 평가;
• 파손 보험 패키지의 사용;
• 불만 및 긍정적 인 피드백과 함께 정상적인 작업;
• 예비 부품 창고 관리.

서비스 관리자의 주요 업무 책임은 그가 조직과 고객을 연결하는 요소로 작용하기 때문입니다. 이 전문가는 기본 및 판매 후 서비스 단계에서 소비자에게 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. 서비스 관리자의 직무 설명은 일반적으로 다음을 언급합니다.

• 고등 교육(및 정규 수준의 고급 교육)의 이용 가능성;
• 기본 컴퓨터 프로그램의 숙달;
• 문서 순환 및 사무를 구성하는 능력, 여기에 포함될 수 있습니다.
• 장비 작동 방식, 완료 방식에 대한 명확한 이해
• 서비스 전문가의 작업 품질을 제어할 준비가 되었습니다.

모든 조직의 서비스 부문 관리자는 지속적으로 정보 작업을 해야 합니다. 예비 부품이나 재료 자원이 충분하지 않은 곳, 공급 업체와 추가 계약을 체결해야 하는 곳(전기, 열 및 기타 유틸리티 비용 지불 시기를 잊지 마십시오). 서비스 관리자는 또한 다음을 수행해야 합니다.

• 지원자에게 조언;
• 기존 및 잠재 고객에게 모든 것이 어떻게 작동하는지 보여줍니다.
• 거래에 필요한 서류를 작성하십시오.
• 비용 최적화;
• 트랜잭션의 진행 상황을 추적합니다.

그러나 이 모든 것이 주요 업무일 뿐이며 부차적인 업무도 있지만 이것이 없으면 회사는 경쟁력을 기대할 수 없습니다. 해야 할 일:

• 조직의 성장을 돌보고 (고객 만족을 통해) 권위를 높입니다.
• 시장 전체 및 경쟁사 간의 상황을 모니터링합니다.
• 계획된 목표를 수행하기 위해 부하 직원을 설정합니다.
• 서비스 품질 측면에서 경쟁 조직보다 앞서는 방법, 더 높은 수준의 제품을 제공하는 방법에 대해 생각하십시오.

그러나 이해할 가치가 있습니다. 특정 권한은 업무 수행을 위해 서비스 관리자에게 위임됩니다. 그래서, 그는 회사를 희생하여 자신의 전문 수준을 향상시킬 수 있으며 회사가 시작하거나 가까운 장래에 시작하려는 프로젝트에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.. 관리자도 권리가 있습니다. 최대 효율성을 위해 필요한 경우 부서와 다른 부서 모두에서 직접 관리에 특정 혁신을 제공합니다.

서비스 관리자는 물질적 책임과 비물질적 책임을 모두 부담할 수 있습니다. 두 가지 모두 생산 및 경제 활동에 대한 기업 규정에서 가장 자주 고정됩니다. 귀하는 또한 다음에 대한 책임이 있습니다.

• 내부 규정 미준수;
• 화재 안전 규칙 위반;
• 안전 기준 위반;
• 물질적 손상을 일으켰습니다.
• 공무 수행을 거부하거나 업무 수행에 중대한 오류가 있는 경우
• 민법 및 형법 위반.

서비스 관리자는 적절한 의미의 서비스가 있는 모든 영역에서 수락할 준비가 되어 있습니다.우리는 패션 및 의류, 관광 및 운송, 창고 활동, 휴일 조직과 관련된 조직에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 물론 호텔과 레스토랑, 미용실과 명소, 대형 백화점과 쇼핑 센터, 부동산 및 보험 대리점에 중요합니다. 그러나 다음과 같이 자신의 강점과 능력에 대한 응용 프로그램을 찾을 수도 있습니다.

• 은행에서;
• 미용실에서;
• 자동차 서비스에서;
• 택시 서비스에서;
• 카 셰어링, 렌트카, 아파트 이사에 종사하는 회사에서;
• 아파트 수리 및 설계에 종사하는 조직에서;
• 법률 자문;
• 회계 서비스 국에서;
• 가전 ​​제품 수리 분야에서;
• 상업 교육, 의료 기관, 운전 학교, 청소 회사에서.