비즈니스 커뮤니케이션의 단계

의사 소통 기술은 사람들 간의 성공적인 의사 소통, 정보 교환 및 원하는 결과 달성을 위한 가장 중요한 조건 중 하나입니다. 비즈니스 에티켓은 시장 관계의 출현 이후 사용되었습니다. 많은 문화권은 사람들 사이의 관계에서 그를 위해 별도의 틈새 시장을 할당하여 의식의 순위로 끌어 올립니다. 비즈니스 에티켓은 파트너와의 접촉을 확립하는 데 도움이 되고 기업의 성공은 비즈니스 회의 중 사람들의 행동에 크게 좌우되기 때문에 이것이 결실을 맺고 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 일반적인 일상 커뮤니케이션과 달리 명확한 원칙이 있으며, 합의와 의무 이행을 통해 구체적인 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다. 비즈니스 환경을 통해 새로운 유용한 지인을 사귈 수 있으며 이는 사업의 성공 여부에 달려 있습니다. 그러나 항상 미래의 파트너가 서로 공감하고 공통점을 찾을 수 있는 것은 아닙니다.

비즈니스 접촉에는 이익을 얻는 것이 포함됩니다. 다른 조건이 같으면 비즈니스 에티켓의 지식과 규칙을 가진 사람이 승리합니다. 이것은 두 사업가의 상호 작용의 예에서 쉽게 볼 수 있습니다. 그 중 한 명은 대화 상대를 쉽고 자연스럽게 자신이 필요로 하는 결론으로 ​​인도하고, 두 번째 사업가는 비즈니스 커뮤니케이션 기술도 웅변도 없고 수익성 있는 비즈니스 기회를 놓칠 수밖에 없습니다. 다시 반복하여.

따라서 비즈니스 의사 소통은 의사 소통 행동의 전체 범위를 포함하는 기술 시스템입니다.

• 의사 소통 문화 (특정 국가에서 채택);
• 웅변;
• 비즈니스 윤리(규칙 및 규범);
• 관계의 심리학;
• 연설 구성 논리(구두 및 서면);
• 영상;
• 목소리 음색과 억양.

현대 사회에서 비즈니스 커뮤니케이션은 한 번에 여러 형식으로 제공됩니다.

• 비즈니스 대화 - 이것은 비즈니스 문제를 논의하는 것을 목표로 하는 동료 또는 파트너 간의 구두 또는 가상 커뮤니케이션입니다. 대부분의 경우 대화는 이 대화의 세부 사항을 이해하고 좁은 전문 주제에 대한 대화를 유지할 수 있는 동일한 비즈니스 영역의 참가자 간에 이루어집니다.
• 비즈니스 미팅 - 명확하게 지시된 토론, 현재 조직 문제 해결, 참가자가 사용할 수 있는 정보 분석, 추가 행동 라인 구축, 의사 결정 및 의사 결정을 포함하는 작업.

• 비즈니스 서신 - 이것은 친숙함이나 속어의 표현을 제외하고 비즈니스 서신을 통한 공식 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 서신은 비즈니스 메시지를 포함하고 비즈니스 서신의 모든 표준에 따라 작성된 문서입니다.일반적으로 종이 형식과 전자 형식 모두 비즈니스 서신 형식에는 회사 또는 기관의 로고, 주소 데이터가 있습니다. 또한 비즈니스 서신에서 페이지의 특정 마크 업이 관찰됩니다.
• 대중 연설 - 화자와 청자의 상호작용. 이러한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션은 복잡하고 웅변 기술이 필요합니다. 연사는 가능한 한 유능해야 하고 청중의 관심을 끌고 설득할 수 있는 웅변술의 기술을 가지고 있어야 합니다. 자료의 발표 유형에 따라 공개 연설은 정보 제공(보고), 선동(선동), 설득(엄숙한 연설)이 될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특성과 중요성을 이해하면 배울 수 있고 배워야 한다는 결론에 도달합니다.

비즈니스 에티켓 규칙을 준수하는 것은 비즈니스 파트너, 동료, 다른 국가의 외교관 간의 비즈니스 관계를 성공적으로 구축하는 데 필요합니다. 비즈니스 서클의 문화와 행동은 서로 매우 다를 수 있지만 특정 사회에 속해 있든 없든, 자존심이 강한 사람이라면 누구나 지켜야 할 일반적으로 인정되는 행동 규범이 있습니다.

• 시간 엄수. 비즈니스 환경에서 '시간은 돈이다'라는 말이 어울리기 때문에 회의에 늦고 상대방을 기다리게 하는 것은 비윤리적인 행위다.
• 필수적인. 수행된 의무의 이행은 좋은 평판의 기초이며, 이것이 없이는 비즈니스 환경에서 성공적인 상호 작용이 불가능합니다.
• 기밀성. 신뢰할 수 있는 데이터의 비밀을 유지하고 기업의 비밀을 유지하는 능력은 상호 신뢰와 본격적인 협력의 조건 중 하나입니다.
• 존중하는 태도. 대화 상대에 대한 존경심, 경청하는 능력, 말한 내용에 몰입하는 능력은 자신을 처분함으로써 접촉을 구축할 수 있는 폭넓은 기회를 열어줍니다. 이 기술은 직원 및 부하 직원과 상호 작용할 때도 유용합니다.

• 자아 존중감. 커뮤니케이션 과정에서 자신에 대한 인식에 관한 한, 우리는 "황금 평균"을 찾을 수 있어야합니다. 비판이나 조언에 침착하게 대응하되, 자신이 조작되지 않도록 하고, 압력 시도를 품위 있게 중단하고, 대화를 올바른 방향으로 되돌릴 수 있습니다.
• 웅변. 자신의 생각을 명확하게 표현하고 부적절한 단어로 구를 막히지 않고 대화 주제에서 생각을 돌리지 않고 대화의 의미를 전달하는 능력. 이 능력은 자연적으로 모든 사람에게 주어지는 것이 아니므로 웅변술은 훈련에 시간을 할애해야 합니다.
• 문맹 퇴치. 말의 순도는 사람의 문해력에 크게 좌우되며, 오류 없이 글을 쓸 수 있는 능력은 비즈니스 환경에서 필수 요구 사항입니다.
• 모습. 현대 사회에는 이미 직장, 행사, 조직 또는 기관을 방문하기위한 특정 형태의 복장을 의미하는 복장 규정 (의류 규정)이 있습니다. 일반적으로 남성용과 여성용 비즈니스 정장, 보석 및 액세서리의 표준 세트입니다.특정 미지의 단체나 행사를 처음 방문하는 경우에는 채택된 복장 규정을 미리 알아두셔야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 구조에서 네 단계로 구분할 수 있으며 그 순서는 협상에서 최대 효과를 얻을 수 있습니다.

여기서 첫인상이 중요합니다. 대화 상대와의 회의를 준비할 때 대화 상대의 관심 범위, 환경 및 문화의 특징, 대화 상대에게 중요한 규칙 및 전통과 같은 정보를 미리 사용하는 것이 유용할 것입니다. 이것은 당신이 더 자신감을 느끼고 파트너의 특정 특징을 합당한 존경심을 갖게 해 줄 것입니다.

적절하게 구성된 첫 번째 문구는 추가 커뮤니케이션에서 성공의 열쇠입니다. 상대방의 관심과 위치를 자신에게 끌어들이는 것부터 시작해야 합니다. 이것은 일반적인 인간의 친절, 예의, 대담한 사람의 성격에 대한 예의 바른 관심의 표현, 그의 이름을 발음하는 데 도움이 될 것입니다.

작업을 논의하는 과정에서 대담한 사람과 동일한 "파도"에 맞춰야합니다. 청중과의 협상에서 파트너의 감정 상태나 그룹 내 일반적인 감정 분위기를 주의 깊게 관찰하면 이러한 결과를 얻을 수 있습니다.

지각의 세 가지 주요 채널에 대한 지식은 대담자와 조화를 이루는 데 도움이 될 것입니다: 시각, 청각 및 운동감각(여기에는 촉각, 후각, 신체 위치, 제스처 및 얼굴 표정이 포함됨).

회의 주제에 대한 직접적인 집중, 문제 및 작업에 대한 토론. 이 단계의 목적은 양 당사자가 가능한 한 만족할 만한 합의에 도달하는 것입니다.

세 번째 단계에서는 접촉의 본질을 구성하는 여러 단계가 사용됩니다.

• 대담한 사람의 동기와 목표를 식별합니다.
• 주의 유지: 대화의 주요 스레드를 보는 것이 중요하며, 옆으로 우회하지 않고 주제에서 주제로 건너뛰지 않습니다.
• 논증과 설득: 의견이 다른 경우 적용
• 결과를 수정하는 것은이 주제에 대한 의사 소통이 완료되어야하는 대화에서 중요한 순간입니다. 결과에 관계없이이 내적 감정은 경험과 관찰에 달려 있으며 대화 상대의 감정적 배경에서 가장 작은 변화를 명확하게 포착하는 능력에 달려 있습니다. .

회의의 전반적인 인상은 비즈니스 커뮤니케이션의 마지막 단계에서 형성되며 기억에 가장 생생하게 기록됩니다. 따라서 대화를 올바르게 종료하는 능력은 추가 협력의 결정 요인이 될 수 있습니다.

아름답게 의사 소통하는 방법을 배우려면 다음 비디오를 참조하십시오.