비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 기본 규칙

비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스 활동 또는 업무 수행 과정에서 사람들 간의 커뮤니케이션 방법입니다. 즉, 이것은 제품을 생산하거나 서비스를 제공하는 과정과 관련되며 사람들 간의 개인적 또는 사회적 관계와 관련이 없는 일종의 커뮤니케이션입니다.

문명화된 비즈니스 커뮤니케이션은 당사자가 설정한 목표의 달성과 상호 유익한 상호 작용에 필요한 좋은 비즈니스 관계의 유지에 기여하는 특정 불문 규칙 및 규범의 참가자 준수를 기반으로 합니다.

비즈니스 관계와 다른 관계의 주요 차이점은 규제입니다. 이것은 문화 전통, 보편적 도덕 원칙 및 직업 윤리의 요구 사항에 의해 결정된 관계의 특정 경계의 존재를 의미합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 일반 윤리의 구성 요소 중 하나이며 후자의 모든 특성을 가지고 있습니다. 일반적으로 이 개념은 생산 활동 과정에서 사람들이 서로 관계를 맺도록 안내하는 도덕, 규범 및 규칙에 대한 아이디어의 포트폴리오로 볼 수 있습니다.

기업 윤리의 주요 원칙은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 관계의 최대 참가자 수만큼 혜택을 얻습니다.
• 비즈니스 관계의 주제에 대한 관계의 모든 참가자에게 평등한 접근을 보장합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리 기준과 기업가 활동의 본질 사이에는 항상 매우 날카로운 모순이 있습니다. 어쨌든이 결정은 주요 위치 중 하나로 귀결됩니다.

• 공리주의의 실용주의적 입장이나 원칙의 본질은 윤리와 비즈니스는 양립할 수 없는 개념이라는 것이다. 가장 중요한 것은 어떤 방법 으로든 최대 이익 지표를 달성하는 것입니다. 이 관점을 고수하는 기업가는 도덕, 사회적 의무 및 윤리적 기준에 대해 이야기하는 것을 피하려고 합니다.
• 문명화된 입장 또는 도덕적 의무의 원칙은 이익을 극대화하고, 비즈니스 접촉을 확대 또는 강화하고, 사회 전체에서 윤리적 행동 규칙을 도입 및 강화하는 데 도움이 되는 것이 윤리라는 사실에 기반을 두고 있습니다. 사업의 더 큰 번영.

오늘날 기업 윤리는 다양한 분야(윤리, 심리학, 노동의 과학적 조직)의 지식을 사용합니다.

에티켓에는 몇 가지 주요 작업이 있습니다.

• 확립된 특정 행동 표준의 존재와 이를 준수해야 할 필요성은 일반적으로 받아 들여지는 모델에 따라 작업하는 것이 훨씬 빠르고 쉽기 때문에 다른 조직 및 인력 내 의사 소통 절차를 단순화합니다. 비즈니스 에티켓에 따라 커뮤니케이션 참가자는 서로에게 무엇을 기대할 수 있는지 정확하게 상상합니다.
• 에티켓은 조직의 외부 환경 대표와 정상적인 관계를 유지하고 팀의 작업 환경을 조성하는 데 기여합니다.
• 또한 의사 소통에 참여하는 각 참가자의 도덕적 편안함을 지원합니다. 사람의 삶에서 정신적 안정은 종종 육체적인 편안함보다 더 중요합니다. 전문적인 관계 규칙의 존재는 개인의 직업 만족도에 기여합니다.

비즈니스 에티켓의 기본 원칙은 결정을 내릴 때 행동의 한계가 의사 소통의 다른 참가자의 도덕적 가치와 결합되고 그들의 이익과 조정될 수 있는지 확인해야 한다는 사실에 기반합니다. 동시에 조정에는 윤리적으로 적절한 도구만 사용해야 하는 도덕적으로 정당한 목표가 있어야 합니다.

몇 가지 기본 원칙이 있습니다.

• 대인관계. 비즈니스를 포함한 모든 의사 소통은 개인의 특성을 가진 사람들 사이에서 발생합니다.그리고 그들 사이의 의사 소통이 전문적인 성향을 가지고 있음에도 불구하고 대인 관계 태도는 여전히 상호 작용 과정에 영향을 미칩니다.
• 연속성. 이 원칙의 본질은 의사 소통 참가자가 서로를보고있는 경우 지속적인 접촉을 시작하는 데 있습니다. 사람들은 구두 및 비언어적으로 의사 소통한다는 사실을 바탕으로 의사 소통의 각 참가자가 자신의 의미를 부여하고 자체 결론을 도출하는 특정 정보를 서로 지속적으로 공유합니다.
• 목적성. 모든 상호 작용에는 특정 목표 또는 여러 목표가 있습니다. 그러나 명시적이거나 암시적일 수 있습니다. 청중에게 말하면서 연사는 청중에게 특정 자료를 전달하려는 명시적 목표를 가지고 있으며, 예를 들어 청중에게 그의 놀라운 지성과 웅변을 보여주기 위한 묵시적 목표를 가지고 있습니다.
• 다차원성. 이 원칙은 비즈니스 관계에서 정보 교환뿐만 아니라 당사자 간의 관계 규정도 있다고 가정합니다. 즉, 전문적인 상호 작용에서 참가자는 비즈니스 관계의 규제 기관 역할을하는 정서적 태도를 서로에게 전달합니다.

위의 업무 및 기업 윤리 원칙을 기반으로 팀의 일반 직원과 기업의 대표 또는 소유자 모두를 준수하는 데 동등하게 필요한 전문 윤리 규칙을 공식화하는 것이 가능합니다.

그들은 직업이나 사업에서 성공하기 위한 핵심 도구 중 하나입니다.

• 정확성과 시간 엄수. 직업적 또는 상업적 관계의 일환으로 직장, 회의 또는 비즈니스 회의에 절대 늦지 않도록 노력해야 합니다. 결국 자신을 기다리면서 동시에 다른 사람의 시간을 낭비하는 사람에 대한 존경과 신뢰의 정도는 급격히 감소하고 있습니다. 다른 사람들의 그러한 자질은 현대 생활 리듬, 불안에 적응할 수 없음을 말합니다. 다른 사람의 시간을 소중히 여기고 허락 없이 불필요한 대화를 하지 않는 것도 중요합니다.
• 효율적인 작업 공간 구성. 직장은 주인에 대해 유창하게 말할 수 있습니다. 그것이 질서있게 유지된다면 사람의 생각에 대해서도 마찬가지라고 말할 수 있음이 분명합니다. 또한 작업 시간을 크게 절약합니다. 결국, 종이로 뒤덮인 데스크탑에서 올바른 문서를 찾는 데 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 정중한 의사소통과 타인에 대한 존중. 비즈니스 관계에서 대화 상대를 존중하고 이해하기 위해 노력하고 자신의 입장에 서서 그의 눈을 통해 상황을 바라볼 수 있도록 노력하는 것이 중요합니다. 직업적인 영역에서의 모욕과 굴욕은 용납될 수 없으며, 고함, "강한" 표현 및 무례함도 용납할 수 없습니다. 자신의 이익뿐만 아니라 행동할 수 있어야 합니다. 동시에 지나친 이타주의를 나타내서는 안 된다.이러한 유형의 동작은 과도한 부드러움을 나타낼 수 있습니다.

• 상황에 맞는 외모. 외모는 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 구성 요소라는 것을 항상 기억해야 합니다. 이미지의 가장 중요한 것은 값 비싼 속성의 존재가 아니라 깔끔함과 정확성입니다. 사무실에서 특정 스타일의 복장을 채택하는 경우 경영진과 동료 모두에게 자신에 대한 부정적인 태도를 유발하지 않도록 준수하는 것이 좋습니다.
• 일하는 분위기. 직원이 결과 지향적이라면 이는 그의 경력과 회사의 효율성에 긍정적인 영향을 미칩니다. "슬립슈드"의 태도는 결코 자신감을 불러일으키지 않습니다. 그런 직원들과 함께 회사는 목표를 달성하기를 거의 기대할 수 없습니다.
• 억제된 제스처. 개인 공간을 잊지 마세요. 비즈니스 에티켓은 커뮤니케이션 참가자 간의 촉각 접촉을 허용하지 않습니다. 키스 및 만지는 것은 허용되지 않습니다. 할 수 있는 것은 악수뿐입니다. 또한 다양한 제스처와 표정은 헛소리나 불확실성을 쉽게 판단할 수 있으므로 최소화하는 것이 좋습니다. 등은 곧게 유지되어야 하고 시선은 확고해야 하며 움직임은 명확해야 합니다.

• 모두를 위한 규칙. 비즈니스 에티켓은 남성과 여성 모두에게 동일합니다. 비즈니스 우먼은 대담한 사람과 악수할 수도 있습니다. 동시에, 그녀는 바람둥이를 하거나, 모호한 시선을 던지거나, 장난을 칠 수 없습니다. 비즈니스 관계 참여자의 성격 특징은 공개되어서는 안 됩니다. 엄격함과 구속은 작업 환경에서 따라야 하는 기본 규칙입니다.
• 계층. 비즈니스 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 젠더가 아니라 계층의 원칙입니다. 즉, 직원의 지위는 경력 사다리에서 그의 위치에 따라 결정됩니다. 종속의 준수는 비즈니스 관계에서 가장 중요한 규칙 중 하나입니다.
• 팀 내 관계. 효과적인 팀 없이는 회사가 설정한 목표를 달성할 수 없습니다. 좋은 팀은 구성원 간의 올바른 상호 작용을 기반으로 합니다(동등한 관계, "즐겨찾기"와 "희생자"의 부재, 개인적인 관계의 허용 불가).

• 기밀성. 직원은 개인 데이터 보호를 모니터링하기 위해 회사의 상황에 대해 이야기하지 않고 기밀 정보, 공식 기밀을 유지할 수 있어야 합니다.
• 편지의 비즈니스 톤. 회사를 대신하여 또는 문서에 대한 응답으로 보내는 서신은 비즈니스 서신 규칙을 준수해야 합니다.

전통 사회에서 조직의 비즈니스 에티켓의 가치와 규범과 관련하여 인간의 행동에는 여러 유형이 있습니다.

• "단련된" - 조직에서 채택한 행동 규범을 완전히 받아들이고 이해 상충을 일으키지 않는 방식으로 행동하는 조직에 헌신하는 직원(자신과 회사의).
• "적응할 수 있는" - 회사에서 일반적으로 인정하는 기준에 따라 행동하지만 그 가치를 받아들이지 않는 직원. 그러한 직원이 규칙을 따른다는 사실에도 불구하고 그는 회사에 헌신적이고 충성스럽다고 부를 수 없습니다. 그에게 극한 상황에서는 회사의 가치에 반하는 행위를 저지를 수 있습니다.
• "원래의" - 회사의 가치를 공유하지만 회사에 설정된 행동 규범은 받아 들일 수없는 유형의 직원입니다. 이와 관련하여 그러한 사람은 경영진 및 동료와 갈등을 가질 수 있습니다. 그러한 직원의 성공적인 적응은 예외적으로 회사가 일반 규범을 따르지 않도록 허용하는 경우에만 가능합니다.
• "반역자" - 조직에 설정된 가치와 규칙이 모두 이질적인 직원. 경고에도 불구하고 그는 장벽을 허물고 계층의 모든 수준에서 다른 사람들과 끊임없이 충돌합니다. 특정 패턴을 고수해야 할 필요성은 그에 의해 부정적으로 인식됩니다. 그 이유는 기업의 규범과 가치의 중요성을 이해하지 않으려는 의지와 이에 필요한 기술이 부족하기 때문일 수 있습니다.

전문적인 의무 또는 비즈니스 필요성으로 인한 의사 소통의 기능은 그것이 발생하는 관리 계층의 수준 또는 수준에 따라 다릅니다. 각 유형의 상호 작용을 개별적으로 고려해 보겠습니다.

부하와 리더 간의 의사 소통에서 윤리적 규칙의 주요 내용은 다음으로 축소됩니다. 몇 가지 하이라이트:

• 부하 직원은 그의 행동으로 팀 내에서 편안한 심리적 분위기를 유지하는 데 기여해야 하며, 이를 위해 상사를 도와야 합니다.
• 부하가 상사를 이끌려는 시도는 위계질서에 대한 불순종 및 무례의 표현으로 간주됩니다. 부하 직원은 자신의 의견을 머리에 표현할 권리가 있지만 올바른 형태로 자신의 위치를 ​​​​고려합니다.
• 경영진과 의사 소통할 때 단호한 어조는 허용되지 않습니다.
• 머리에 호소하는 것은 받아 들일 수없는 것으로 간주됩니다.

위에서 아래로 수직 방향의 관계 범주의 기능은 규칙에 의해 결정됩니다. 리더와의 관계를 원하는 방식으로 부하 직원과의 관계를 구축해야 합니다.

리더는 다음을 수행해야 합니다.

• 공동의 목표를 달성하기 위해 노력하는 응집력 있는 팀을 만들기 위해 노력합니다.
• 전문 활동 과정에서 발생하는 어려움의 원인을 찾습니다.
• 이행하지 않은 경영진의 명령에 부하 직원의 주의를 환기시킵니다.
• 부하 직원의 장점을 평가합니다.
• 부하 직원을 신뢰하십시오.
• 당신의 실수를 인정하십시오;
• 모든 직원을 동등하게 대우합니다.

관리자는 다음을 수행할 수 없습니다.

• 직원의 성격을 비판합니다.
• 다른 부하들 앞에서 논평을 하십시오.
• 관리자가 상황을 통제하지 못한다는 것을 직원들에게 보여주십시오.

수평적 관계의 방향에 관한 에티켓 규칙의 본질은 공감의 원칙, 즉 자신을 동료로 제시하는 것의 준수에 있습니다.

다음은 직원-직원 수준의 에티켓 규칙의 몇 가지 예입니다.

• 우호적 인 관계를 맺는 길은 사람의 이름을 통해 이루어지기 때문에 동료의 이름을 부르십시오.
• 미소를 짓고 동료에게 친근한 태도를 보입니다.
• 자신뿐만 아니라 동료의 말을 경청하십시오.
• 각 직원을 개인으로 대우합니다.
• 동료를 가능한 한 공정하게 대합니다.
• 일반적인 작업을 수행할 때 책임을 공유하려고 합니다.
• 비현실적인 약속을 하지 마십시오.

다음 비디오에서 가장 중요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술에 대해 자세히 알아보십시오.