비즈니스 윤리의 미묘함

심리학이 ​​합리적으로 증언하는 바와 같이 생산 영역에서 갈등 상황의 원인은 주로 세 가지 영역에 있습니다. 노동 조직 비용 및 자극 문제; 관리상의 결점 및 누락; 그룹의 대인 관계 분야에서 뉘앙스와 단점.

갈등의 약 3분의 1은 마지막 그룹의 단점 때문에 발생합니다. 이러한 이유로 비즈니스 관계에서 문제가 되는 측면을 해결하는 데 우선 순위는 제품 출시에 대한 생산 주제가 아니라 그룹에서 정확하고 생산적인 관계를 구축하는 것입니다. 이러한 맥락에서 그룹과 직원의 내부 상태 모두에서 건강한 도덕적, 심리적 분위기를 조성하고 유지하는 것이 시급한 화두가 됩니다.

일반적인 이론과 본질적인 의미에서 도덕 이론으로서의 윤리는 대상이 사람과 그의 관계이고 주제가 도덕인 인도주의적 지향의 특별한 가르침입니다. 도덕은 인간 활동을 규제하는 방식으로 이해됩니다.

철학의 일부인 고전 윤리는 약 2500 년 전 고대 그리스에서 시작되었으며 발전 과정에서 고대 및 중세 윤리, 현대 윤리, 현대 윤리와 같은 다양한 철학적 방향으로 발전하면서 많은 역사적 단계를 거쳤습니다.러시아에서 비즈니스 윤리 개발의 시작은 Peter I의 명령에 따라 "일상 행동에 대한 표시"(젊은 귀족에 대한 조언)가 출판 된 1717 년으로 간주 될 수 있습니다.

XIX 세기 말. 윤리학은 철학과 긴밀한 관계를 유지하면서 분리되고 적극적으로 구조화되었습니다. 20세기에 개별 구성 요소는 다음과 같이 발전합니다.

• 직업 윤리와 그 다양성은 직업적 의무, 동료 및 사회에 대한 직원의 태도에 대한 도덕적 태도의 복합체입니다.
• 에티켓은 특정 상황에서 직원의 행동에 관한 일련의 규정입니다.
• 업무 스타일, 파트너 간의 의사 소통 문제 및 사회 심리적 이미지에 영향을 미치는 사람들 행동의 규범적인 복합체로서의 비즈니스 윤리.

기업 윤리의 요소는 필수 내용을 구성하는 여러 범주입니다.

1. 공중 도덕 표준.
2. 행동 규칙.
3. 의사 소통의 원칙 집합입니다.

다음의 틀 내에서 고려되는 대인 관계의 특징 및 규칙:

• 직원의 산업 및 개인 권리;
• 리더십 스타일;
• 경영 문화의 원칙;
• 경영 철학;
• 서비스 관계;
• 갈등 해결.

이 과학과 의사 소통의 심리적 측면 및 인식, 갈등 및 기타 인문학의 특성과의 긴밀한 연결은 분명합니다.

가장 넓은 의미의 윤리 사회생활을 규제하는 일반적이고 특수한 성격의 도덕원칙 체계이다.. 비즈니스 관계의 윤리는 사회 생활의 비즈니스 측면에 중점을 둡니다. 업무 스타일, 기업 커뮤니케이션 방식, 이미지 측면, 협상 절차 등을 결정하는 규범을 고려하여 에티켓 문제를 통합합니다.

이 주제의 구조적 구성 요소는 확립된 의식, 종속적인 측면, 행동 방식, 글쓰기 및 전화 대화 스타일, 의사 소통의 정확성(예의, 재치 등)의 정도입니다.

기업 윤리의 특수성은 두 가지 주요 가정에 반영되어 있습니다.

• 건설적이고 잘 정의된 결과에 초점을 맞춥니다.
• 파트너와의 관계 특성에 대한 문제에 대한 태도 의존성 부족.

주제의 특징은 규범과 규칙이 독특하고 일반적인 맥락을 형성하고 어느 정도 상호 신뢰가 발생하는 기반을 형성하기 때문에 그룹의 의사 소통을 크게 촉진한다는 것입니다. 즉, 규범과 규칙은 현재 상황과 일치하는 직원의 특정 행동 스타일을 설정합니다. 상황을 예측할 수 있게 되어 그 안에 있는 사람의 빠르고 적절하며 편안한 방향을 제공합니다.

윤리의 기초로서 사회에 의해 발전된 비즈니스 관계의 원칙은 보편적 도덕 원칙의 성격에 있으며 주제의 본질을 반영합니다. 넓은 의미에서 이러한 원칙은 미국 과학자 L. Hosmer에 의해 해석됩니다. 그는 이론 및 실제 테스트를 거친 세계적인 철학적 조항에 따라 10개의 알려진 보편적 원칙(공리)을 추론했습니다.

다른 문화권에 존재하기 때문에 구조를 포함하여 일부 수정 및 설명과 함께 관련성 있고 공정한 것으로 다양한 정도로 인식됩니다.그러나 그 기능과 본질은 약간 다른 해석으로 일반적으로 인정되는 사실입니다. 역사적으로 상황에 따라 달라질 수 있음은 분명합니다.

러시아 비즈니스 문화 재단은 다음 원칙의 시스템 버전을 개발했습니다.

• 개인의:

1. 이익보다 명예가 더 중요합니다.
2. 파트너 존중은 비즈니스 관계의 기본 개념입니다. 존중과 자긍심은 주어진 의무를 이행함으로써 달성됩니다.
3. 폭력적이고 거친 방법은 목표를 달성하기 위해 용납될 수 없습니다.

• 직업적인:

1. 사업 계획은 사용 가능한 자금과 일치해야 합니다.
2. 비즈니스의 기본이자 성공의 열쇠는 신뢰입니다. 좋은 평판은 성공으로 이어지는 필수 조건입니다.
3. 공정한 경쟁. 비즈니스 불일치는 사법 심사의 근거가 되지 않습니다.

• 러시아 연방 시민:

1. 법과 정당한 권위를 존중합니다.
2. 입법 활동에 참여하려면 이러한 원칙에 따라 파트너 및 동료와 함께 행동하십시오.
3. 선행을 하고 그에 대한 의무적인 대중의 인정을 기대하지 마십시오.

• 지구의 시민:

1. 피해로부터 자연을 보호합니다.
2. 범죄와 부패를 용납하지 마십시오. 이러한 세력에 대한 반대에 기여하십시오.
3. 다른 문화와 신념을 가진 사람들에게 관대하십시오.

다음 원칙은 일반적으로 수용되며 작업 팀의 대인 관계 심리학에 더 가깝습니다.

• 파트너 및 고객을 대할 때 공손함과 예의를 갖추십시오.
• 그룹 내에서 편안한 분위기와 생산적인 작업 환경을 조성하려면 신뢰를 구축하십시오.
• 권한 분배의 공정성, 책임 정도, 자원 처분 권리, 작업 완료 기한 설정 등을 준수하십시오. 이러한 맥락에서 자발적인 원칙을 준수하십시오. 이러한 경우에 거친 압력은 용납될 수 없습니다.
• 리더의 윤리적인 활동에 의해 최대의 발전이 이루어집니다.
• 관리자는 다른 국가에서 관찰되는 도덕적 원칙과 전통을 관용해야 합니다.
• 결정을 내릴 때 관리자의 활동에서 개인 및 집단 원칙의 비율은 합리적이어야 합니다.
• 심리적 관리 방법을 사용하여 원하는 결과를 달성하기 위해 공손한 관리 영향의 불변성의 원칙을 준수하십시오.

도덕적 본성의 적절한 규범 단위를 통해 구체화된 도덕적 원칙(집단주의, 개인주의, 인본주의, 이타주의, 관용)은 행동 규칙에서 구현됩니다. 따라서 개인적인 측면에서 비즈니스 영역에서 (비즈니스뿐만 아니라) 예의 바르고 시간 엄수 (모든면에서 정확함), 사교적이며, 생각을 명확하게 표현하고, 말하는 문화 (경청하고 듣기), 정서적으로 안정(자제), 정직하고, 겸손하고, 단정하고, 우아하고, 매너가 좋습니다.

복잡한 실체로서 기업 윤리는 다음과 같은 유형을 포함합니다.

• 국가 윤리. 회사 안팎에서 공무원의 관계를 결정합니다.
• 사회 윤리.
• 생산 윤리.
• 경영윤리.
• 상업 윤리. 무역, 상업 및 기타 분야의 활동을 규제합니다.
• 문화 윤리(미국인, 아시아인, 유럽인, 러시아인 및 기타).

세계 경험과 역사는 기업 자원으로서의 기업 문화의 중요성을 증명합니다.오늘날 이 개념은 관리 도구이자 마케팅 도구이기 때문에 고객 지향적이고 개방적인 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 높은 수준의 기업 문화는 실제로 기업의 이미지를 반영합니다.

역사적으로, 이 개념은 독일에서 군인들 사이에서 집단, 공동체의 행동을 규제하는 무조건적으로 받아들여진 일련의 규정으로 형성되었습니다. 현대 사회에서 이 개념은 직원을 동원하고 생산적인 의사 소통을 지향하는 전략적 도구로 간주됩니다.

그 내용에서 기업 문화는 조직에 존재하는 행동 규칙, 다양한 상징과 의식, 전통과 가치에 의해 형성되는 시스템입니다.

그 목적에 따라 장기간에 걸쳐 설계되어 작업자의 습관이 되도록 설계하였다. 조직 활동에서 그 위치와 역할은 목표 달성에 대한 기능적 지원, 직원, 관리 및 생산 단위의 활동에서 효과적이고 조정된 상호 작용에 의해 결정됩니다. 그것은 회사의 목표 열망에 직접 종속되며 회사 전체의 성공을 크게 보장하는 핵심 자산입니다. 시스템 구축 및 구현에서 특별한 역할은 고위 경영진이 수행합니다.

실제로, 적극적인 심리적 메시지를 포함하는 이러한 시스템은 일반 요소와 특정 요소가 모두 기업의 상당수 직원에 의해 완전히 분리되고 지원될 때 효과적입니다.

기업 문화의 본질, 그 효과의 정도는 복잡한 상호 관계를 통해 나타납니다.

1. 직원이 수행하는 노동 활동 유형에 대한 태도의 특성.
2. 회사에 대한 직원의 관계의 특성.
3. 그룹 내 직원 간의 관계 품질.

기업 문화에는 내부, 외부 및 숨겨진 자체 기본적이고 심층적인 계층이 있습니다. 외부 - 이것이 고객, 경쟁업체 및 대중이 회사를 보는 방식입니다. 내부 - 직원 활동으로 표현되는 가치 체계. 숨겨진 - 팀에서 의식적으로 배운 기본 태도.

사회 심리적 현상으로서의 이미지는 생성에 두 주체, 적어도 두 당사자의 참여를 포함합니다. 인덕터 (성격, 그룹, 조직) - 이미지가 생성되는 주제; 받는 사람 - 인덕터를 감지하는 대상입니다. 이 계획은 이미지 출현 문제의 본질적인 핵심이 인간 인식의 심리학 분야에 있으며 많은 미묘함과 뉘앙스가 포함되어 있음을 나타냅니다.

요컨대, 이미지는 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 실제 일부이며 성격과 전문적 자질을 크게 특징짓습니다.. 본질적으로 이것은 사람 자신이 만든 이미지입니다.

오늘날 긍정적인 이미지가 없으면 비즈니스 서클에서 인상적인 상업적 성공과 존경을 받을 수 없습니다.

남성과 여성의 이미지의 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 외모(옷, 장신구, 몸단장 정도, 단정함 및 똑똑함).
• 좋은 매너(예의, 재치, 여성에 대한 용감함, 상황의 특성에 따른 적절한 행동, 개성).
• 비즈니스 에티켓: 유능한 말과 글.
• 사무실 인테리어입니다. 편안하고 세련되게 꾸며진 사무실을 통해 소유자의 사회적 및 비즈니스 지위를 높일 수 있습니다.
• 신체 조건은 이미지와 떼려야 뗄 수 없는 관계이며 이 맥락에서 이미지의 마지막 지표와는 거리가 멉니다.

모든 형태의 이미지 표현은 많은 뉘앙스와 음영이 특징입니다. 조화로운 조합과 양식을 조합하여 능숙하게 적용하면 이에주의를 기울이지 않는 사람들보다 상당한 경쟁 우위를 얻을 수 있습니다.

다음 비디오에서 기업 윤리의 복잡성에 대해 자세히 알아볼 것입니다.