비즈니스 에티켓의 기본 측면

의사 소통 중 ​​품위있는 행동은 우리 문화 수준의 직접적인 지표입니다. 그리고 현대 사회에서 행동 규칙은 중요한 역할을 합니다. 사람에 대한 전반적인 인상은 그의 평판과 지위에 직접적인 영향을 미칩니다. 에티켓의 규칙과 규범에 대한 지식과 준수, 좋은 인상을 남기고 효과적인 의사 소통을 구축하는 능력은 사람의 삶에서 중요한 요소입니다. 그렇기 때문에 많은 비즈니스 파트너가 주변 사람들의 행동에 특별한 관심을 기울입니다.

에티켓에는 직장 동료와 의사 소통 할 때 사회뿐만 아니라 가정에서도 사용해야하는 도덕적 및 도덕적 개념, 행동 및 의사 소통의 규범 및 원칙이 포함됩니다. 비즈니스 에티켓은 특히 중요합니다.

성실한 업무, 공공 의무에 대한 높은 인식 및 상호 지원 - 비즈니스 윤리의 이러한 모든 자질은 스스로 교육하고 개선할 수 있어야 합니다. 그리고 정확하고 유능한 연설, 이미지, 사회에 머물 수 있는 능력 및 비언어적 의사 소통의 복잡성을 이해하는 것은 사람들을 사로잡는 데 도움이 될 것입니다.

비즈니스 에티켓의 주요 특징.

• 비즈니스 에티켓에서 컨셉 아래 자유 윤리가 모든 파트너의 자유 의지를 방해해서는 안 된다는 것을 이해합니다. 비즈니스 환경에서는 자신의 자유뿐만 아니라 영업비밀의 중요성과 파트너의 행동의 자유, 즉 다른 회사의 업무에 간섭하지 않고 계약 이행 방법의 선택에 간섭하지 않아야 합니다. . 또한 자유는 대화 상대의 종교적, 국가적 특성에 대한 관용적인 태도를 의미합니다.
• 연설에 특별한주의를 기울여야합니다. 이것은 도움이 될 것입니다 공손함. 동료, 파트너 및 고객과 의사 소통할 때 목소리의 어조와 음색은 항상 환영하고 친근해야 합니다. 존중하는 태도는 좋은 관계를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 회사의 이익을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 공차 및 공차 파트너, 고객 또는 동료의 결점이나 약점을 이해하고 수용합니다. 이러한 태도는 상호 신뢰와 이해의 구축에 기여합니다.

• 재치와 섬세함 상대방의 말을 경청하는 능력으로 표현된다.대화 상대와 의사 소통 할 때 항상 나이, 성별, 종교적 신념을 고려해야하며 의사 소통 할 때 용납 할 수없는 주제는 피해야합니다. 외국 대담자와 협상할 때 이 사실을 고려해야 합니다. 다른 나라의 관습과 전통은 이상하고 이해할 수 없으며 행동과 행동은 예의 바르지 않거나 친숙할 수 있습니다. 칭찬을하는 것이 관례이지만 동시에 섬세함의 미세한 선을 넘지 않고 위선으로 변하지 않는 것이 중요합니다. 듣고 올바른 반대 제안을 할 수 있는 것만 중요합니다.
• 시간 엄수 및 책임 - 문화의 핵심 원리 중 하나. 시간 관리를 잘 못하는 사람, 모임이나 모임에 늦는 사람은 지울 수 없는 부정적인 인상을 남깁니다. 현대인의 하루는 문자 그대로 몇 분 단위로 예정되어 있습니다. 시간은 귀하뿐만 아니라 비즈니스 파트너, 동료 및 부하 직원에게도 중요합니다. 5분 이상 지각하는 것은 중대한 업무 에티켓 위반으로 간주됩니다. 그리고 아무리 진심어린 사과라도 갚을 수 없습니다.
• 정당성 그것은 사람들과 그들의 작업의 개별 자질에 대한 편견없는 평가로 구성됩니다. 그들의 개성을 존중하고 비판을 인식하고 권장 사항을 듣는 능력이 필요합니다.
• 성과와 책임 책임을 지고 제 시간에 작업을 완료할 수 있는 능력을 의미합니다.

사람들과의 추가 협력은 에티켓의 기본 원칙을 준수하는 데 달려 있습니다. 사회의 특정 규칙을 어기면 이미지와 비즈니스 환경 - 회사의 평판이 위험에 처할 수 있으며 그러한 실수는 많은 돈이나 경력 사다리를 요할 수 있습니다.

비즈니스 에티켓의 기본 기능.

• 사회문화: 개인과 그룹의 수용은 비즈니스 상호 작용의 효율성을 높이고 업무 활동을 최적화합니다. 규칙과 행동 규범의 형성은 비즈니스 환경뿐만 아니라 인간 생활의 모든 측면에서 필요합니다.
• 규제 안정성과 질서를 보장하는 어렵거나 비표준적인 상황에서 탐색할 수 있습니다. 행동의 표준화는 일반적인 비즈니스 상황에서 의사 소통을 설정하는 프로세스를 용이하게 합니다. 이것은 실수, 문제 및 스트레스를 피합니다. 협상할 때 상호 이해에 도달하고 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 직원, 고객 및 파트너의 눈에 회사와 리더의 긍정적인 이미지 형성.

• 통합 기능은 그룹의 응집력을 보장합니다. 사회화를 통해 초보자도 작업 템플릿을 사용하여 작업에 대처할 수 있습니다. 그것은 성격의 발달과 형성에 기여하고 짧은 시간에 징계 문제를 해결하고 비즈니스 에티켓의 규칙을 마스터 할 수 있습니다.
• 의사 소통 기능은 좋은 관계를 유지하고 갈등을 피하는 것과 관련이 있습니다.

비즈니스 에티켓의 규칙은 상황에 관계없이 모든 생활 상황에서 준수되어야 합니다. 비즈니스 에티켓이 적용됩니다.

• 직장에서;
• 전화 대화 및 비즈니스 서신에서
• 공식 리셉션이나 비즈니스 만찬에서
• 여행에서.

수화를 사용하면 말과 외모보다 성격에 대해 훨씬 더 많이 배울 수 있습니다. 비언어적 신호는 사람의 본질과 내면 세계를 반영합니다. 예를 들어 팔다리를 교차시키는 것은 불신, 긴장 또는 불안을 나타냅니다.

종종 부정적인 의미에 기인하는 자기 중심주의에 주목하지 않는 것은 불가능합니다. 반대로 그러한 행동은 우리가 자신의 분야에 전문가를 가지고 있으며 자신의 관점을 잊지 않고 협상 할 수 있다고 말합니다. 그러한 사람은 분쟁의 긍정적 인 결과에 관심이 있지만 의심의 여지없이 자신의 관점을 변호할 것입니다.

에티켓의 기본 가정에 대한 무지는 많은 문제를 일으키고 때로는 경력의 파괴로 이어집니다. 오늘날 러시아의 비즈니스는 윤리 측면에서 고유한 특징을 가지고 있습니다. 이러한 방식으로 비즈니스 커뮤니케이션의 새로운 문화가 형성되고 있습니다.

따라야 할 많은 규칙과 요구 사항이 있습니다. 일부 구성 요소는 이미 관련성을 잃었습니다. 예를 들어 여자가 먼저 엘리베이터에서 내려야 한다는 말이 있었지만, 이제 에티켓의 규범은 엘리베이터에서 가장 먼저 내리는 사람이 문에 가장 가까운 사람이라고 말합니다.

비즈니스 에티켓에는 8가지 주요 영역이 있습니다.

• 긍정적 인 태도 직원과 파트너에 대한 친절한 태도로 사람들에게 긍정적으로 사랑받을 수 있습니다.
• 종속: 사람들은 저마다의 의사소통 방식과 방식이 있으므로 항상 누구와 대화하는지 기억해야 합니다. 예를 들어 프로젝트 관리자와 우호적인 관계를 맺고 "당신"에 대해 서로 의사 소통 할 수 있지만 파트너와의 회의에서는 "당신"에게만 이름과 애칭으로 주소를 지정할 수 있습니다.
• 인사할 때 "안녕하세요" 또는 "안녕하세요"라는 문구에만 국한되어서는 안되며, 비언어적 제스처인 활, 악수, 고개를 끄덕이거나 손을 흔드는 것도 필요합니다. 또한 "고맙습니다", "죄송합니다", "힘내세요" 등의 간단한 예의를 잊지 마세요.
• 악수 - 더 많은 의사 소통을위한 분위기를주는 인사말, 작별 인사 및 계약 체결의 필수 요소. 첫 번째 사람은 지위나 나이가 어린 사람에게 손을 내밉니다. 그러나 여자와 대화가 있으면 남자가 먼저 손을 뻗습니다. 그러나 여성은 항상 상사나 매니저에게 가장 먼저 인사를 합니다.

• 비즈니스 사회에서는 성별로 사람을 구분하지 않고, 서비스 등급만 고려됩니다.. 어느 서클에서나 계급이나 나이가 가장 어린 사람이 먼저 소개하고 인사합니다. 다음 순서가 있습니다. 먼저 막내를 연장자에게, 남자에게 - 여자에게, 지위가 가장 낮은 사람에게 - 지도자에게, 늦은 사람에게 - 기다리는 사람들에게 소개합니다. 인사 및 소개 중에는 서 있어야하지만 여성은 앉을 수 있습니다. 그러나 당신이 리더이자 동시에 호스트라면 첫 마디를 해야 합니다.
• 당신이 사업을 하는 모든 사람은 반드시 정중하게 대하다, 외부로부터의 비판과 충고도 침착하고 적절하게 받아들여야 합니다.
• 너무 많은 말 하지마 – 기관, 회사, 파트너 또는 동료의 비밀은 개인의 비밀처럼 조심스럽게 유지되어야 합니다.
• 기업 윤리의 틀 내에서 꽃, 선물 및 기념품의 수락 또는 전달은 허용됩니다. 행사는 개인 행사 또는 기업 성과일 수 있습니다. 리더의 경우 팀에서 하나의 선물을 만드는 것이 좋습니다. 개인적인 선물은 비공개로 엄숙한 경우에 하는 것이 가장 좋습니다. 어떤 이유로 든 동료 또는 동료에게 선물을 줄 수 있지만이 경우 원칙적으로 "너는 - 나에게"라는 원칙이 적용됩니다. 내가 너에게." 상사가 부하에게 축하하는 것은 보통 개별적으로나 공개적으로 하되, 모든 직원에게 같은 선물을 준다.

교양 있고 교양있는 사람은 항상 구두뿐만 아니라 서면으로도 자신의 생각을 유능하게 표현할 수 있습니다. 비즈니스 서신의 주요 요구 사항은 간결성, 간결성 및 정확성입니다. 비즈니스 서신 및 문서 디자인에 대한 기본 사항이 있습니다.

• 편지는 철자, 구두점 및 문체 오류 없이 잘 작성되어야 합니다. 커뮤니케이션 스타일은 관료제를 사용하는 비즈니스와 유사합니다.
• 서신 배달의 유형과 긴급성을 결정할 필요가 있습니다.
• 모든 공식 이의 제기는 승인되고 유효한 템플릿을 준수해야 합니다. 회사 또는 부서의 공식 레터 헤드에 편지를 작성하는 것이 좋습니다. 각 항소 또는 응답은 이름이 지정되고 개인적이어야 합니다.
• 편지를 보낼 받는 사람의 이니셜, 직위, 부서 또는 부서를 지정해야 합니다. 회사 이름과 직원의 직위를 나타내는 자세한 연락처 정보와 함께 보낸 사람의 세부 정보를 지정하십시오.

• 전문용어를 많이 사용하지 않아야 하며, 모호한 표현과 전문용어도 피해야 합니다.
• 편지의 주요 부분은 소개와 대화의 목적과 주제에 대한 설명으로 구성됩니다. 텍스트는 충분한 인수로 설득력이 있어야 하며 1.5페이지를 넘지 않아야 합니다. 보낸 사람의 서명은 편지 끝에 있습니다.
• 편지에 국제적 초점이 있는 경우 받는 사람의 언어로 작성해야 합니다.
• 이메일로 보낼 때 "제목" 필드에 주의하십시오. 줄은 문서 유형, 제목 및 요약을 나타냅니다.

에티켓은 올바른 방향으로 의사 소통을 지시하고 관련 표준, 규칙 및 규범에 따라 관리자 및 부하 직원의 전문적인 활동을 보장합니다. 데일 카네기가 말했듯이, 성공의 15%만이 전문적인 성취와 지식에 달려 있고 85%는 사람들과 소통하는 능력에 달려 있습니다.

비즈니스 프로토콜은 규칙과 규정에 따라 움직입니다. 연락처를 빠르고 쉽게 설정할 수 있는 기술이 있습니다. 주요 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 사람들에게 진지한 관심을 보이십시오-대담자와 이야기 할 때 그의 의견과 관심을 고려해야합니다. 그리고 듣는 것이 말하는 것만큼 중요하다는 것을 기억하십시오.
• 정중함을 보여주고 미소로 이야기하십시오 - 호의는 의사 소통을 촉진합니다. 미국인들이 미소가 어떤 장벽도 극복할 수 있다고 믿는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
• 의사 소통할 때 딕션은 중요한 역할을 합니다. 말, 단어의 정확한 발음 및 강세의 올바른 배치에 주의를 기울이십시오.
• 대담자를 이름으로, 가급적이면 이름과 애칭으로 말하십시오 - 대화를 유지하고 인내심을 갖고 그들이 당신에게 말하는 것에주의를 기울이십시오. 대화가 공통 관심사를 다룰 수 있도록 커뮤니케이션을 구축하십시오.
• 기생적인 말과 외설적인 말을 사용하지 마십시오. 말은 사회와 상황에 부합해야 합니다. 재치 있는 농담, 격언, 표어, 비유적 비교로 의사소통을 희석시킬 수 있습니다.

• 충돌 상황을 피하십시오 - 범주적인 진술, 비판을 사용하지 말고 사건 해결에 있어 모든 당사자의 이익을 고려하십시오.
• 옷장을 관리하십시오. 캐주얼 한 외모, 초라한 양복, 단정하지 않은 머리는 다른 사람들에게 무시당하고 부정적인 평가를받습니다.
• 재킷 주머니에 몇 장의 명함을 보관하십시오. 그들의 부재는 나쁜 맛의 표시로 간주되며 부정적인면에서 인식됩니다.
• 이제 막 취업을 했다면 면접에서 침착하고 자신감 있게 행동하도록 노력하십시오. 자세를 보고 고개를 들고 사무실로 걸어갑니다. 서두르지 말고 첫 번째 의자에 앉으라는 메시지가 표시될 때까지 기다리십시오. 정중하고 자신있게 의사 소통하고 다리를 서로 평행하게 유지하고 팔을 교차하지 마십시오.

외모는 사건의 성격과 일치해야하며 사회에서 사람의 지위와 위치를 결정합니다. 일부 회사에는 회사 복장 규정이 있습니다. 비즈니스 복장의 가장 일반적인 유형은 양복입니다.

• 옷 색상 - 어두운 재킷과 흰색 셔츠와 같이 옷의 어둡고 밝은 색조 조합이 최적으로 간주됩니다. 파란색 또는 회색의 어두운 옷을 선호해야합니다. 옷의 밝은 색상은 여름에만 허용됩니다. 필수 요구 사항은 협상 중에 재킷의 모든 단추를 조여야 한다는 것입니다. 단추가 없는 재킷은 비공식적인 의사소통 중에만 허용됩니다.
• 에티켓에 따르면 남성은 소매가 긴 셔츠를 선택해야 합니다. 가장 좋은 옵션은 주머니가 없는 셔츠입니다. 반팔 셔츠는 여름에만 허용됩니다.
• 넥타이는 밝은 색상이나 복잡한 패턴이 있어서는 안 됩니다. 전체 옷장과 색상이 조화롭게 결합되어야하며 바지의 벨트 버클을 완전히 덮어야합니다. 그리고 앞부분 때문에 튀어나온 부분이 없어야 합니다.

• 비즈니스 정장은 클래식 신발과 만 결합됩니다. 신발은 완벽하게 연마되어야 합니다.
• 양말은 길고 신발과 맞아야 합니다.
• 재킷의 가슴 주머니에 손수건은 아름다움을 위해서만 사용되며 셔츠와 넥타이의 색상과 이상적으로 일치해야합니다.
• 액세서리에서 엄격한 가방, 외교관 또는 클래식 폴더를 선택해야합니다.
• 보석에서 남자는 반지 또는 반지, 시계, 커프스 단추 및 넥타이 클립으로 전환하는 것이 좋습니다.

• 여성용 비즈니스 슈트색 구성표에 따르면 여성 의상에 대한 요구 사항이 적습니다. 가장 중요한 것은 옷장이 어둡거나 중립적 인 차분한 색조이어야한다는 것입니다. 촘촘한 천으로 만든 우아한 드레스 또는 바지 정장이 허용됩니다.
• 맨다리는 연중 어느 때나 허용되지 않으므로 각 의상에 맞는 스타킹을 착용해야 합니다.
• 밝은 화장과 화려한 장신구는 비즈니스 사회에 어울리지 않습니다. 은이나 금 장신구를 장신구와 함께 사용해서는 안 됩니다.
• 가볍고 눈에 잘 띄지 않는 향수를 선택하십시오.

다음 비디오에서 비즈니스 에티켓의 기본 규칙에 대해 자세히 알아보세요.