비즈니스맨의 에티켓과 행동문화

오늘날 존재하는 행동 규범은 매우 오랜 시간에 걸쳐 진화해 왔으며 현대 사회에서는 정치적, 문화적 의사소통 모두에서 중요합니다. 이 모든 규칙을 함께 수집하면 대담자를 존중하기 위해 자신에게 몇 가지 제한을 부과해야 함을 알 수 있습니다.

"에티켓"이라는 단어는 프랑스어에서 우리에게 왔으며 번역에서 "행동 방식"을 의미합니다. 현대의 에티켓에는 모든 문화권에서 받아들여지는 예의와 예의범절의 모든 규칙이 포함됩니다.

에티켓은 다음과 같이 여러 종류로 나뉩니다.

• 군주 아래에서 확립된 일련의 규칙과 행동 문화를 법정 에티켓이라고 합니다.
• 비즈니스 회의 또는 협상 중에 사용되는 공무원에 대한 일련의 규칙을 외교 에티켓이라고합니다.
• 군대에서 일하는 사람들을 위해 명확하게 규제되는 규칙과 행동 규범을 군대 에티켓이라고합니다.
• 시민이 대화 중에 준수해야 하는 행동, 규칙 및 전통의 형태를 시민 예절이라고 합니다.

사업 분야에 관련된 사람들에게 성공의 주요 비결은 식사 중 문제를 해결하는 능력입니다.

공식 회의는 여러 유형으로 나뉩니다. 개최될 무렵에는 낮과 저녁으로 나뉘며 좌석이 있든 없든 열릴 수 있습니다. 기술에는 여러 가지가 있으며 각 기술에는 특정 기능과 수행 규칙이 있습니다.

• "샴페인 한 잔"이라는 리셉션, 수신하는 가장 쉬운 방법입니다. 직업 윤리에 따르면 평균 소요 시간은 60분이며 회의는 보통 12:00 경에 시작됩니다.
• "와인 한 잔" 위에서 설명한 기술과 매우 유사하지만 이 경우 회의는 특수한 성격을 띠고 있습니다. 더 심각한 문제는 더 가깝고 비밀스러운 서클에서 논의됩니다.
• 아침 식사는 공식 회의의 광범위한 유형입니다. 이것은 리셉션이 아침에 예약되어야 함을 의미하지 않습니다. 아침 식사는 일반적으로 12:30-13:00에 초대됩니다. 메뉴는 국가 선호도에 따라 선택됩니다. 처음 30분은 커피나 차를 마시며 보낸 다음 약 60분 동안 식사를 합니다.

• 리셉션 기간 "칵테일" 평균 2시간. 회의는 17:00-18:00로 예정되어 있으며 리셉션 내내 웨이터가 음료와 작은 샌드위치(보통 카나페)를 제공합니다.뜨거운 요리가 포함된 식사는 제외되지 않습니다.
• 저녁 식사는 특별한 영광입니다. 이러한 리셉션은 20:00-20:30에 엄격하게 구성되며 점심은 2-3 시간 이상 지속되므로 21:00 이후에는 지정할 수 없습니다.
• 리셉션 "A la Fourchette" "칵테일"과 동시에 조직되었습니다. "아라 뷔페"는 따뜻한 요리와 다양한 스낵이 차려진 테이블을 의미합니다. 초대받은 사람들은 테이블에서 좋아하는 간식을 선택하고 나갈 수 있으며 리셉션의 다른 참가자들이 테이블에 올 수 있는 기회가 주어집니다. 중요한 손님을위한 메인 테이블은 초대받은 사람들이 등을 돌리지 않도록 위치해야합니다. 그들은 그러한 리셉션에 앉지 않으며 전체 이벤트는 서서 독점적으로 개최됩니다. 영접의 이유가 국가적 행사인 경우나 귀빈을 기리기 위한 것이라면 마지막에 영화상영이나 소규모 콘서트가 적당하다.

다음은 남성과 여성에 대한 기본 규칙 세트입니다. 공식 행사 기간 동안 모든 공공 장소에서 엄격히 준수되어야 합니다.

• 가장 존귀한 곳은 오른쪽이므로 남자는 반드시 여자에게 주고 자신은 왼쪽으로 가야 한다. 이 규칙은 군복을 입은 남성에게는 적용되지 않습니다. 오른손으로 공무원에게 경례하여 동료를 방해할 수 있기 때문입니다. 남자 옆에 두 여자가 있으면 그 사이를 걸어야 합니다. 약한 성의 대표자 중 한 명이 훨씬 나이가 많으면 왼쪽으로 가야합니다.
• 도덕적 기준에 따르면 남자가 여자를 배척하면 택시를 멈춘 후 먼저 차 뒷문을 열어주고 앞자리에 직접 앉는다. 여자가 혼자라면 남자는 그녀 옆 뒷좌석에 앉는다.
• 약한 성의 대표자가 먼저 방에 들어가고 그 다음이 남자입니다. 그러나 앞에 크고 무거운 문이 있다면 강한 성의 대표자가 먼저 들어가야 합니다. 계단을 오르면 남자는 여자보다 1~2보 아래로 내려가고, 반대로 여자는 몇 걸음 뒤진다.
• 극장이나 영화관 입구에서 동반자가 먼저 가야하지만 홀에서 직접 남자가 먼저갑니다.
• 회의는 강한 성별의 대표자가 임명하지만 여성의 데이트 약속은 허용됩니다.

어떤 기술과 조직에서든 성공하려면 각 사람은 인내심, 자기 규제, 정확성 및 인내심을 가져야합니다. 이러한 모든 요소는 사회에서 비즈니스 분위기를 조성하고 작업 팀의 역할 균형을 보장하는 데 도움이 됩니다. 이를 바탕으로 모든 상사와 부하 직원은 직장에서 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 규칙을 배워야 합니다.

• 모든 부하에 대한 머리의 태도는 동일해야합니다. 한쪽에는 동정을, 다른 한쪽에는 반감을 나타낼 수 없습니다. 직원은 공정하게 대우받아야 합니다.
• 관리자는 모든 직원에게 책임을 고르게 분배해야 합니다. 권력은 또한 부하에 대한 지도자의 원칙과 개인적 태도에 근거하지 않고 명확하게 구분되어야 합니다.
• 리더는 부하 직원을 아무리 신뢰하더라도 항상 자신의 명령이 어떻게 수행되고 있는지 모니터링해야 합니다. 공정한 작업 분배와 지속적인 모니터링을 올바르게 결합할 수 있어야 합니다. 그러나 직원의 "영혼 위에 서서"또는 한 가지 작업에 대해 지속적으로 상기시키는 것 또한 가치가 없습니다.

• 직원에 대한 상사의 진지한 태도는 종종 유머와 긍정적 인 태도로 희석되지만 농담은 매우 조심해야합니다. 사무실에서 계속되는 농담은 규율을 완전히 근절합니다. 당신은 기성 세대와 농담을 할 수 없습니다. 그들은 그것을 무례한 것으로 받아들일 수 있습니다.
• 직원과의 회의에서 관리자는 자신이 무엇에 대해 이야기할지 미리 알고 있어야 합니다. 부하 직원이 보고할 정보를 기반으로 대화 계획을 조정할 준비가 항상 되어 있어야 합니다.
• 리더와 부하직원의 만남은 대화 중에 방해가 되지 않는 장소에서 일정을 잡아야 합니다.
• 직원과 대화하는 동안 특정 부분이 아니라 그가 한 모든 작업에 대해 논의해야 합니다.
• 관리자는 직원들에게 향후 3개월 동안의 계획과 지난 3개월을 분석하는 데 전념해야 합니다. 현재 작업에 대해 언급하고 직원이 잘한 작업과 개선해야 할 작업에 대해 이야기해야 합니다.
• 모든면에서 합의에 도달해야하므로 직원은 자신에게 주어진 임무를 완수해야 할 의무를 느낄 것입니다.

규칙은 다음과 같습니다.

• 협상가는 명확하게 정의된 목표를 가지고 있어야 합니다. 양 당사자가 대화의 결과로 보고 싶은 것이 무엇인지 정확히 알고 있는 경우에만 협상을 주선하는 것이 좋습니다.목표가 없으면 고객이나 파트너와 대화하는 동안 끝까지 서 있어야 할 것과 거부 할 수있는 것을 파악하기 어려울 것입니다.
• 문서에 서명하고 입장에 동의하기 전에 계약 조건을 연구해야 합니다. 많은 사람들이 이 점을 간과하고 있습니다. 논문은 거기에 쓰여진 내용을 읽고 이해해야 합니다. 일부 요점이 완전히 이해되지 않으면 먼저 명확히 한 다음 서명해야 합니다. 이해할 수 없는 용어를 미리 숙지해야 합니다.
• 협상의 모호성은 엄격히 금지됩니다. 동일한 조항에 대한 다른 해석을 피하기 위해 계약의 모든 요점을 자세히 공개해야 합니다.
• 모든 것을 기록하고 문서화하십시오. 합의에 도달했다면 그 조항을 기록해야 합니다. 마지막에 상대방의 관점을 자신의 말로 완전히 공식화하여 모든 것을 확인하거나 개별 요점을 반박하여 오해를 나타내는 것이 좋습니다.

• 친구는 협상하기 가장 어렵다. 사업에서 우정은 두 번째로 와야 한다는 것을 기억하십시오. 사랑하는 사람과 협상할 때는 매우 조심해야 합니다. 그러한 상황에서는 많은 오해가 생겨 미래에 갈등을 일으킬 수 있기 때문입니다. 또한 친구가 있더라도 이익을 침해하지 마십시오.
• 때로는 포기할 가치가 있습니다. 자신의 입장을 지키는 것은 옳지만, 지구는 둥글고 미래에 상대를 다시 만날 수 있기 때문에 때로는 굴복해야 합니다. 따라서 생산성을 유지하려면 허용되는 곳에 양보하는 것이 좋습니다.
• 말씀에 응답해야 합니다. 이것이 협상의 주요 측면입니다.윤리 기준은 다음과 같이 말합니다. 계약이 서명과 인장으로 봉인되었는지 또는 악수에 국한되었는지에 관계없이 양 당사자는 도달한 합의를 명확하게 따라야 합니다. 약속을 어기는 사람은 그의 명성을 쉽게 묻힐 것입니다.

이해 상충은 직원이 공식 업무를 수행함으로써 자신, 가까운 친척 또는 친구에게 해를 끼칠 수 있기 때문에 직원의 공식 업무 수행이 복잡하다는 것을 의미합니다. 이러한 경우 직원은 이해 상충을 상사에게 보고해야 하며, 상사는 부하 직원이 직업적 평판과 마음의 평화 중 하나를 선택하도록 강요하지 않도록 다른 사람에게 업무를 위임해야 합니다.

갈등의 개시자는 대담한 사람에 대한 불만이나 요구로 말하고 불만을 표현하는 사람입니다. 어떤 사람도 무언가에 대해 비난받는 것을 좋아하지 않으므로 그는 반격할 것입니다. 따라서 갈등의 개시자는 행동 에티켓의 법칙을 위반하지 않고 공정하게 대우되어야 합니다.

• 당신의 대화 상대가 불행한 이유를 확장하여 갈등을 한계점까지 가져가지 마십시오. 갈등을 일으키는 사람은 항상 이 규칙을 따라야 합니다. 잘못과 모욕을 찾는 것은 금지되어 있습니다. 이 때문에 당사자들은 갈등의 본질을 잊고 비난에 휩싸일 수 있다.
• 갈등의 문턱에서 귀하는 귀하의 주장을 긍정적으로 공식화해야 합니다. 그것을 제시하기 전에 협상 결과에 대해 가능한 모든 옵션을 저울질하는 것이 좋습니다.
• 협상 중에는 감정을 억제해야 합니다.갈등을 일으키거나 악화시키지 않도록 의사 소통 중에 어조를 관찰해야합니다.
• 갈등 중에 대담한 사람의 개인적인 주제와 자부심을 만지는 것은 금지되어 있습니다. 직장에서의 클레임이 개인적인 모욕으로 이어지지 않아야 합니다.

당신이 알아야 할 것은:

• 의사 소통하는 동안 대화 상대가 말한 내용의 의미를 중단하지 않고 올바르게 이해할 수 있어야합니다.
• 그룹 커뮤니케이션이나 대중 앞에서 자신의 생각을 능숙하게 표현할 수 있어야 합니다.
• 리더든 부하든 모든 사람과 좋은 관계가 있어야 합니다.
• 의사소통을 하는 동안, 당신은 당신과 당신의 대화 상대 사이에 공통점을 찾아야 합니다.
• 어휘가 적절한 수준에 있는 사람은 대담자를 지치지 않을 것입니다.
• 말은 차분하고 유쾌하게 말해야 합니다. 협상에서 말하는 사람은 억양 없이 딕션을 잘해야 합니다.
• 말하는 방식이 핵심이다. 대화 상대에게 좋은 인상을 주기 위해 전문 용어, 욕설, 기생 단어를 제거하십시오.

비즈니스 행동 문화에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.