비즈니스 통신의 에티켓 및 윤리

현재 비즈니스 현실은 시장에서 자신의 위치를 ​​강화하려는 중대형 기업가의 15%만이 목표를 달성한다는 것입니다. 이러한 이유로 비즈니스 에티켓의 관련성이 여러 번 증가합니다. 규범을 준수하지 않으면 다른 여러 가지 이유로 유용한 비즈니스 관계가 단절되는 경우가 많기 때문입니다.

광범위한 해석에서 윤리는 사회적 관계를 규제하는 것을 목표로 하는 일련의 일반적인 태도입니다. 따라서 비즈니스 윤리는 비즈니스 분야에서 수용되는 상호 작용의 순서와 스타일과 관련된 문제를 다룹니다.

비즈니스 관계의 윤리적 측면을 자세히 설명하는 것은 비즈니스 에티켓입니다. 예를 들어 협상 절차, 기업 행동 규칙, 비즈니스 전통과 의식, 종속 요소, 의사 소통과 글쓰기의 매너와 스타일, 정확성 문제를 포함합니다. 파트너 및 비즈니스 동료를 대합니다.

필수적인 부분인 윤리와 에티켓의 중요성은 장기적인 관행의 결과로 발생하는 규제 프레임워크가 의사 소통을 크게 단순화하여 비즈니스 영역에서 이해할 수 있고 일반적으로 접근 가능한 컨텍스트를 만들어 귀하가 다음을 수행할 수 있다는 사실에 있습니다. 목표를 올바르게 달성하고 시간을 크게 절약하십시오.

즉, 합리적이고 충돌 없는 방식으로 원하는 비즈니스 목표를 설정하고 성공적으로 달성할 수 있는 비즈니스 문제를 해결하기 위한 특수 알고리즘에 대해 이야기하고 있습니다. 이 알고리즘의 숙달 수준을 통해 비즈니스 분쟁에서 비즈니스 파트너 또는 상대방의 전문성 정도에 대한 직접적인 결론을 도출할 수 있습니다.

이러한 맥락에서 다음과 같은 기본 일반 원칙을 준수하는 것이 중요합니다.

• 모든 곳에서 그리고 모든 것에서 시간 엄수;
• 정보 보안 준수;
• 건전한 이타주의;
• 비즈니스 환경에 맞는 우호적인 이미지;
• 정확한 구두 및 서면 언어;
• 비즈니스 연설 문화의 규칙을 따릅니다.

비즈니스 서신의 유형은 다양하며 어느 정도 관습에 따라 두 가지 주요 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 주간 고속도로 - 국가 조직, 외국 대표 및 공무원 사이(각종 메모, 각서 및 기타 형식) - 외교 관계의 요소
• 상업 - 기관 및 조직 간의 비즈니스 관계 분야에서 사용되는 반공식 지위의 편지.

서비스 레터를 작성하는 스타일은 언어 및 일부 전통적인 차이에도 불구하고 특정 공통 기반과 확립된 관행에 의해 개발된 지침 그룹이 있습니다.예를 들어, 발신자와 수신자의 순위에 따라 결정되는 프로토콜 지향 요구 사항의 수는 상호 존중과 정확성의 초기 태도를 기반으로 합니다. 따라서 문서 유형에 관계없이 구조적으로 다음 요소를 포함해야 합니다.

• 항소 (수취인의 공식 지위);
• 칭찬(편지의 정중한 끝);
• 서명;
• 날짜(일, 월, 연도 및 메시지 작성 장소);
• 보내는 사람의 주소(성, 공직자 신분, 주소는 편지 첫 페이지의 상단 또는 하단에 표시됨).

또한 편지와 직접적으로 관련된 여러 규정이 있습니다.

• 비즈니스 서신은 앞면에만 양식이나 종이에 쓰여 있습니다.
• 페이지 번호는 아라비아 숫자로 되어 있습니다.
• 메시지는 인쇄된 텍스트로 실행됩니다.
• 문서 본문에서 삭제 및 수정이 허용되지 않습니다.
• 문서는 내부에 접힌 텍스트입니다.
• 편지에 대한 응답을 기다리는 시간은 10일을 넘지 않습니다.

비즈니스 메시지는 뚜렷한 목표 지향성을 가져야 하며 하나의 질문을 포함해야 하며, 텍스트의 전체 의미는 거래 제안, 상업적 요청 또는 최신 정보인지 여부에 관계없이 내용에 전적으로 종속되어야 합니다.

비즈니스 메시지의 분류는 다양하며 기능적 대상 방향에 따라 다릅니다. 예를 들어 문자는 다음과 같습니다.

• 통지;
• 연상시키는;
• 초대장;
• 정보 검토;
• 명령;
• 따르는;
• 다른 유형.

상업 서신에서 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

• 요청;
• 제안;
• 명령;
• 주장;
• 보증서.

비즈니스 커뮤니케이션의 한 형태로, 엄밀한 의미에서 편지는 비즈니스와 민간 공식의 두 가지 유형으로 나뉩니다.

조직과 기관 간에 이루어지는 통신은 비즈니스로 분류됩니다. 사설 공문은 사적인 사람이 기관에 보내는 메시지입니다. 반대로 기관에서 사적인 사람에게 보내는 메시지입니다.

비즈니스 서신을 수행하는 데에는 여러 가지 규칙이 있습니다.

• 편지는 수령인의 비즈니스 이해 관계의 출현을 자극해야 하며, 명확하고 설득력 있는 증거에 기초하여 파트너십의 이점과 파트너십을 깨는 불편함을 보여야 합니다. 텍스트는 동기를 부여하고 협력을 위한 동기를 부여해야 합니다.
• 비즈니스 서신에 과도한 개인적인 감정을 표현하는 것은 귀하의 사례를 증명하고 문제를 해결하는 최선의 방법이 아닙니다.
• 편지의 텍스트에 과부하가 걸리거나 막히는 것을 방지하기 위해 비유적인 비교, 은유, 우화 및 과장법은 피해야 합니다.
• 주제의 명확하고 간결한 표현을 위해, 세부 사항 및 과도한 세부 사항을 피하고 간단한 문장을 사용하는 것이 좋습니다. 메시지의 주요 아이디어는 독점적으로 관련된 인수로 지원되어야하며 일반적으로 편지의 부록 (다이어그램, 그래프, 디지털 데이터)에 배치됩니다.
• 텍스트는 독립적인 생각을 나타내는 단락으로 나누어야 하며, 각 단락은 새 줄에서 시작됩니다.

• 비즈니스 서면 메시지에서 설명적인 형용사, 불필요한 설명 및 세부 정보를 사용해서는 안 됩니다.작성이 끝나면 문서를 확인하고 관련 의미를 전달하지 않는 문구를 제거하는 것이 좋습니다.
• 문해력은 텍스트의 기본 요소입니다. 메시지에 맞춤법 및 기타 오류가 있는 것은 허용되지 않습니다.
• 이메일 제목은 필수 항목입니다. 문서의 주제는 짧고 간결하게 반영되어야 합니다. 이렇게 하면 읽을 때 시간이 절약되고 보낸 사람을 긍정적으로 특성화할 수 있습니다. 편지가 이메일로 발송되고 특히 중요한 정보가 포함된 경우 전자 서비스에서 사용할 수 있는 특수 "플래그"와 함께 제공되어야 합니다.
• 텍스트의 가독성은 중간 글꼴 크기의 Arial 또는 Times New Roman 글꼴로 제공됩니다. 필요한 경우 핵심 아이디어를 이탤릭체나 볼드체로 강조 표시할 수 있습니다.

• 본문에서 소제목(3-4)을 사용하면 제시되는 본문을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
• 열거형, 목록 및 목록은 특수 마커를 사용하여 가장 잘 디자인됩니다.
• 기업 템플릿(구성표)은 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성과 객관성을 나타내는 훌륭한 지표입니다. 유리한 측면에서 눈에 띄고 필요한 공식을 유지할 수 있으므로 기업 측면에서 특히 적합합니다.

비즈니스 메시지의 구조는 일반적입니다. 전통적으로 다음이 포함됩니다.

• 소개;
• 주요 부분;
• 결론.

서론은 편지의 목적을 요약합니다. 주요 부분은 문제의 본질을 설명합니다. 결론적으로, 예를 들어 결론의 형태로 주요 ​​부분의 내용을 요약하는 것이 바람직합니다. "Postscripts" 및 다양한 종류의 각주는 바람직하지 않습니다.

결론적으로 “상생의 동반자 관계를 바란다” 등과 같이 형태 조작과 유사한 표현은 부적절하다. "Respectfully", "Best Wishes" 등과 같은 간단한 문구로 비즈니스 편지에서 작별 인사를 하는 것이 좋습니다.

메시지 하단에는 성명, 공식 지위, 회사 이름, 서명이 표시됩니다. 연락처도 표시됩니다.

표와 그래프는 별도의 파일(패키지)로 첨부하며, 편지 끝에 이를 표시합니다. 첨부 파일 그룹이 있는 경우 이름과 함께 설명이 제공됩니다.

약어 및 특수 약어는 수신자가 확실히 이해할 수 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.

텍스트에 비즈니스 어휘의 논리적 엄격함과 일관성을 더하기 위해 다음 스피치 전환이 바인더로 사용됩니다.

• 이런 이유로;
• 위의 내용을 기반으로;
• 이것 때문에;
• 데이터에 따르면;
• 이를 바탕으로;
• 고려하면;
• 다른 사람.

가상 공간에서 미니어처 커뮤니케이션을 나타내는 비즈니스 상호 작용은 구체적이며 관련 에티켓 규범을 준수해야 합니다. 연습에 따라 편지에 대한 유능한 작업에는 볼륨, 언어 규범, 구조 및 형식에 관한 다음 의견의 구현이 포함됩니다.

• 주제의 공식은 텍스트에 명시된 주제와 절대적으로 일치해야 합니다. 이를 통해 올바른 비즈니스 방식으로 리더를 신속하게 설정할 수 있습니다.
• 이메일로 보낸 문서의 최적 볼륨은 "한 화면"에 맞고 최대 텍스트 양은 A4 형식의 한 장입니다.
• 최적의 첨부 파일 크기는 3MB를 넘지 않습니다.
• 파일을 보내는 것은 표준 Zip 또는 Rar 인코딩 아카이브로 "포장"하는 것이 좋습니다. 다른 사람들은 종종 전송 중에 차단됩니다.
• 하이퍼링크는 표준이어야 합니다(파란색, 아래 밑줄).
• 받는 사람에 대한 답변은 맨 아래가 아니라 맨 위에, 편지의 시작 부분에 위치해야 합니다. 이것은 이전 텍스트의 불필요하고 강제 스크롤로부터 펜팔을 저장합니다.

• 상대방이 가장 이해할 수 있는 쓰기 언어를 사용해야 합니다. 메시지에 전문성, 내부 기업 어휘, 속어 표현 및 약어(특히 외부 통신에서)를 사용하는 것이 적절한지 여부는 통신 파트너의 맥락과 품질에 따라 별도로 결정됩니다.
• 파트너에게 메시지 수신에 대해 알리는 것이 중요합니다. 이것은 좋은 취향의 표시이며 비즈니스 에티켓의 일부이며 그에 대한 존경심을 나타냅니다.
• 가능한 한 빨리 응답해야 합니다. 어떤 이유로 신속하게 답변할 수 없는 경우 파트너에게 서신 수신을 통지하고 응답 시간을 표시해야 합니다. 답변을 제공하기 전에 윤리적이고 편안한 시간 간격은 메시지를 받은 후 48시간입니다. 이 시간이 지나면 그 사람은 일반적으로 메시지를 분실했거나 무시했다고 가정합니다. 서신의 과도한 일시 중지는 종종 파트너를 잃을 위험과 관련이 있으며 비즈니스에서 윤리적 기준을 위반하는 것으로 해석됩니다.
• 메일 끝에는 연락처를 기재해야 하며, 이는 발송 순서에 관계없이 예외 없이 모든 문자로 표시됩니다.
• 전송하는 동안 기밀 문제에 특별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

비즈니스 통신 윤리에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.