비즈니스 커뮤니케이션 문화

비즈니스 커뮤니케이션 기술은 모든 분야에서 성공적인 경력을 쌓기 위해 필요합니다. 기업 커뮤니케이션의 성공은 일상적인 커뮤니케이션 기술에 크게 좌우되지만 전문 분야에는 고유한 특성이 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 문화는 특정 규칙뿐만 아니라 동료, 상사, 부하 직원 및 파트너와 상호 작용하는 방식입니다. 상황, 목표, 목적에 따라 커뮤니케이션을 구축하고 변화하는 상황에 빠르게 적응하는 것이 매우 중요합니다.

의사 소통 문화는 일련의 화법보다 더 넓은 개념입니다. 그것은 많은 구성 요소로 구성됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화에서 외모는 매우 중요합니다. 귀하의 활동 분야 및 특정 상황과 일치해야 합니다.

일반적으로 클라이언트와 함께 일하기 위한 유니폼, 사무실에서 일하기 위한 비즈니스 정장, 창의적인 직업을 가진 사람들은 특정한 방식으로 옷을 입고, 리더십 위치에 있는 사람들은 옷과 액세서리로 자신의 지위를 강조해야 합니다. 외모가 비즈니스 커뮤니케이션과 직접적인 관련이 없는 것처럼 보일 수도 있습니다. 그러나 당신에 대한 대화 상대의 태도를 결정하는 것은 당신이 만드는 첫인상입니다. 이 인상이 부정적이면 재활을 위해 대화의 과정에서 많은 노력을 기울여야 할 것입니다.

비언어적 언어는 의사 소통에서 똑같이 중요합니다. 자세, 몸짓, 태도는 심리학적으로 매우 중요합니다. 표정을 낮게 유지하십시오. 몸짓은 매우 중요하지만 너무 강렬하지 않고 적당해야 합니다.

파트너와의 대화를 즐기고 싶다면 열린 자세를 선택하는 것이 좋습니다. 대담한 사람의 자세에 눈에 띄지 않게 적응하려고 할 수 있습니다. 공격적으로 인식되지 않으려면 눈을 마주치는 데 몇 초만 걸립니다. 대화 테이블에 앉는 것은 대화 상대의 바로 맞은편이 아니라 약간 옆입니다.

어떻게 말하느냐 못지않게 무엇을 말하느냐도 중요하다. 신뢰할 수 있는 정보를 보유하고 사실로 운영할 수 있으며 토론의 내용을 유능하게 구축하는 것이 매우 중요합니다.

상황에 따라 다른 행동이 적절할 것이기 때문에 특정 상황에 대해 단어, 억양, 자세 및 제스처를 선택하는 것이 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화는 상황과 추구하는 목표에 따라 여러 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 멘토 유형은 교화를 의미합니다.. 이 옵션은 인턴 교육 과정, 교육 및 과학 행사, 부하 직원에게 개별 작업 순간을 설명하는 과정, 동료가 이해하지 못하는 분야의 전문가인 경우 동료와의 팀워크에 일반적입니다.종종 그러한 의사 소통은 독백의 형태로 만들어 지지만 현대 비즈니스 의사 소통에서는 대화가 더 선호되는 것으로 간주됩니다. 학습 과정에서도 대화 상대를 토론에 참여시키고 그들의 관점을 경청하십시오.
• 동기 부여 유형 프로젝트에 참여하는 사람의 관심을 끌고, 이 작업이나 그 작업의 편리함을 확신시키고, 직원들이 자신을 믿도록 돕고, 새롭거나 단순히 어려운 비즈니스에 대해 더 자신감을 갖도록 돕는 것을 목표로 합니다. 성공하려면 일반적인 문구와 진부한 표현을 피하십시오. 가장 좋은 것은 개인적인 모범을 보이고, 자신의 이야기를 하고, 특정 프로젝트에 정확히 무엇이 당신을 끌어들이는지 자신의 말로 설명하는 것입니다.
• 대립형 의사 소통 문화는 대화 상대가 당신에게 반대하고 당신의 관점에 동의하지 않도록 자극합니다. 이 유형에는 이해 상충의 경우에 사용되는 여러 기술이 포함됩니다. 대부분의 경우 대립 상황은 수동적이고 불활성인 청중과 함께 작업할 때 주의를 강화할 뿐만 아니라 협상에서 일반적입니다.
• 정보 유형 가장 중립적입니다. 프레임워크 내에서 이 정보나 저 정보를 청취자에게 간단히 전달할 수 있습니다. 정보 유형을 다른 유형과 혼합하지 않도록 하십시오. 목표가 대화 상대에게 알리는 것이라면 그를 가르치거나 열정으로 감염시키거나 갈등을 일으키지 않아야 합니다. 동시에 프레젠테이션을 이해할 수 있어야합니다. 이를 위해 대담한 사람에게 적응하고 이해할 수있는 예를 사용하여 모든 것을 설명하십시오.

직업 활동과 관련된 중요한 문제의 대부분은 일반적으로 개인적인 의사 소통 과정에서 해결됩니다.제스처, 표정 및 억양을 통해 정보를 올바르게 표시하는 방법을 알고 있는 사교적이고 개방적인 사람들에게 이것은 마이너스보다 플러스에 가깝습니다. 개인 비즈니스 커뮤니케이션에서 토론의 내용은 중요한 역할을하지 않으며 가장 중요한 것은 연락을 취하고 자신의 입장을 올바르게 진술하는 것입니다.

개인적인 의사 소통은 상당히 긴 독백으로 구성되거나 반대로 다소 짧은 문구로 구성될 수 있습니다. 두 경우 모두 마치 요약문을 쓰는 것처럼 정보를 제시하는 것뿐만 아니라 특정 대화 상대에게 전달하여 그에 적응하는 것이 매우 중요합니다. 협상하기 전에 논의하고 싶은 핵심 사항을 기록하고, 그러나 연설을 외우지 마십시오. 이야기, 순서, 예의 성격을 변경해야 합니다(청취자의 반응에 따라 다름).

같은 방식으로 억양과 몸짓으로 작업해야 합니다. 대화 상대의 관심을 잃는다면 연설을 더 감정적으로 만드십시오. 파트너와 원치 않는 대립을 느낀다면 그 사람의 자세와 몸짓을 따라해 보세요. 너무 소극적으로 행동하지 않는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 정보 제공이 지루하고 불안한 사람으로 보일 것입니다.

개인적인 대화를 하다 보면 자연스럽게 어려운 결정을 내려야 하는 경우가 종종 있습니다. 협상 과정이 예상한 주제에 미치지 못한다면 침착함을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 과도한 흥분으로 문제에 반응하지 말고 항상 침착하게 대답하십시오. 어떤 결정을 내릴지 즉시 결정할 수 없다면 차분한 환경에서 항상 시간을 내어 모든 장점과 단점을 생각하고 평가할 수 있습니다.

많은 문제가 이제 전화로 해결됩니다. 일반적으로 이것은 일부 정보 또는 조직 문제에 대한 사소한 설명입니다. 예를 들어, 전화를 걸 때 동료는 종종 이름과 정확한 번호를 명확히 하고, 약속을 잡고, 작업을 주고 받습니다. 긴 전화 통화는 일반적으로 직접 만날 기회가 없는 경우에만 이루어집니다.. 동시에 보다 완전한 커뮤니케이션을 위해 고유한 특성을 지닌 화상 통화가 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

업무 시간과 관련된 성공적인 전화 대화를 위해서는 다음과 같은 뉘앙스를 고려해야 합니다.

• 누군가에게 전화를 걸 때는 그 사람이 지금 이야기하는 것이 편안한지 묻는 것이 중요합니다. 대부분의 기업에서 근무 시간 이후에 전화하는 것은 에티켓에 따라 허용되지 않습니다(별도의 합의가 없는 한).
• 의사소통에 방해가 될 수 있음을 명심하십시오. 또는 외부 소음이 대화를 방해할 수 있습니다. 전화로 이야기할 때는 너무 빠르지 않고 가능한 한 명확하게 말하는 것이 중요합니다.
• 가능한 한 구체적이고 의도한 대로 정확하게 인식되도록 연설을 작성하십시오. 개인적인 의사 소통 과정에서 표정과 몸짓은 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 대화 상대의 힌트, 절제 및 숨겨진 동기를 더 잘 이해할 수 있습니다. 전화로 이야기할 때, 당신은 이 기회를 박탈당합니다.
• 전화로 필요한 문제를 가능한 한 간략하게 논의하십시오. 복잡한 협상이나 논쟁이 많은 토론의 경우 전화 대화는 거의 적합하지 않으므로 가장 중요한 것만 언급하는 것이 중요합니다. 세부 사항은 직접 또는 비디오를 통해 가장 잘 논의됩니다.

현대 기업 문화에서 영상 통화는 이제 점점 더 자주 사용되기 시작했습니다.첫째, 그들은 다른 국가의 파트너와 연락을 유지하고 가능한 한 효율적으로 협상하는 데 도움을 줍니다. 둘째, 많은 사람들이 이제 원격으로 재택근무를 하고 있으며 화상 통화를 통해 모든 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

그러한 비즈니스 대화를 하려면 다음 사항에 주의하는 것이 중요합니다.

• 당신의 외모는 큰 차이를 만들 것입니다. 집에 있더라도 비즈니스 스타일로 옷을 입도록 노력하십시오.
• 집에서 배경이 다소 중립적인 장소를 찾으십시오. 배경에 주방, 작업 중인 TV 또는 어린이 놀이가 있는 경우 비즈니스 문제 해결에 방해가 될 수 있습니다.
• 많은 사람들이 이제 헤드폰을 사용하지만, 헤드폰을 사용하면 상대방의 말을 더 잘 들을 수 있지만 소음을 통해 말할 때 상대방이 내 말을 잘 들을 수 있다는 보장은 없다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 집에서 회사 문제를 처리하는 경우 가족에게 조용히 하거나 개인 방에 앉도록 요청하십시오.
• 카메라 앞에서는 자신의 몸짓과 표정을 컨트롤하는 것이 특히 중요합니다. 의사 소통이 잘못되고 이미지가 느리게로드되며 나쁜 표정이 강조 표시되는 것은 드문 일이 아닙니다.
• 눈앞에 기록이나 문서가 있어야 하는 심각한 문제를 논의하는 경우 이 모든 것을 미리(통화 전) 준비하고 필요한 자료를 대화 상대에게 보내십시오.

이제 조직의 많은 문제가 통신으로 해결됩니다. 이러한 비즈니스 커뮤니케이션의 장점 중 하나는 정보의 구조입니다. 실시간 의사 소통 과정에서 대담 자에게 중요한 특정 요점에주의를 기울일 수없는 경우 (또는 단순히 필요한 정보를 잊어 버리면) 녹음 된 형식으로 모든 뉘앙스를 고려할 수 있습니다.

동료, 펜팔 친구들과 소통을 많이 하는 사람이라면 정확하게 쓸 수 있는 능력이 매우 중요합니다. 텍스트 편집기가 문법 오류를 항상 올바르게 수정하는 것은 아니므로 전적으로 의존해서는 안 됩니다. 단어의 철자가 확실하지 않은 경우 사전에서 자신을 확인하십시오. 휴대전화와 태블릿에서 문자 메시지를 보낼 때 주의하세요. 자동 입력 기능으로 당신의 말은 다른 말로 대체될 수 있고, 그 메시지는 단순히 무의미한 것으로 판명될 것입니다.

비즈니스 서신은 많은 사람들이 실시간 협상보다 쉬운 작업으로 간주합니다. 실제로 항상 메시지에 대해 생각할 시간이 있으며 실제 대화 과정에서 자발적으로 응답해야 합니다. 그러나 단점은 대담한 사람에게서 즉흥적인 반응을 얻지 못한다는 점이며, 이는 중요한 심리적 측면입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.