비즈니스 커뮤니케이션의 미묘함

팀으로 일할 때 비즈니스 커뮤니케이션과 같은 것은 저절로 일어납니다. 작업 환경에서 관계를 적절하게 구축하고 일반적인 실수를 피하기 위해 전문가가 오랫동안 에티켓, 심리적 측면, 형식 및 대중적인 의사 소통 기술의 간단한 규칙으로 수집 한 비즈니스 의사 소통의 복잡성을 배우는 것은 결코 불필요합니다. .

비즈니스 커뮤니케이션의 본질은 모든 조직의 직원 간의 서비스 관계 개발 프로세스가 특징입니다. 직장에서 각 사람은 특정 공식 지위와 기능을 가지고 있기 때문에 동료와 공통된 목표를 달성하는 데 중점을 둡니다.

비즈니스 환경에서 의사 소통의 주요 특징 중 하나는 문화 및 국가 전통뿐만 아니라 직업 윤리 원칙의 결과로 발생하는 확립 된 규칙, 규범 및 제한 사항을 준수하는 것입니다.

아시다시피, 사회 환경에는 일반적으로 수용되는 일종의 "코드"인 "기록된" 및 "기록되지 않은" 행동 규범이 많이 있습니다. 이러한 모든 규칙을 비즈니스 에티켓이라고 하며, 그 핵심은 사람들이 서로를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 규칙을 유지하는 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 전문 분야에서 성공하고 경력 사다리를 오르기 위해 항상 배워야 하는 전체 기술입니다. 동료와의 외교적 의사 소통이 공식적인 방식으로 무엇을 기반으로하는지, 협상하는 방법, 고위 당국과의 행동 방법을 아는 것이 중요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 임무는 가능한 한 모든 활동을 최적화하고 간소화하는 것입니다. 예를 들어 생산, 과학, 비즈니스 및 사회 영역의 상황을 개선합니다. 동시에 비즈니스 협상에 참여하는 모든 사람은 상황에 따라 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행하는 방법을 배웁니다.

• 가능한 경우 당사자 간의 불일치 가능성을 피하거나 최소화하여 파트너십 협력을 강화합니다.
• 다른 사람들과의 통합적이고 조화로운 상호 작용을 향해 발전합니다.
• 할당, 작업, 영역 또는 영향 영역의 올바른 분배를 관리합니다.
• 참가자들 사이에 신뢰와 상호 이해가 있는지 확인합니다.
• 비즈니스 환경에서 허용되는 행동 표준을 준수합니다.

비즈니스 의사 소통 과정에서 사람은 팀워크에 도움이되는 몇 가지 자질을 개발할 필요가 있습니다. 우선, 전술은 논쟁과 인내를 유지하면서 대화 상대에게 자신의 입장을 유능하고 합리적으로 설득하는 것을 목표로해야합니다. 또한 업무 일정 및 사회적 기준을 포함한 내부 규정을 준수하면서 팀 전체의 이익을 합리적으로 준수할 수 있는 것도 중요합니다.

종종 가장 어려운 작업은 개인의 선호도에 관계없이 비즈니스 관계의 모든 당사자와 동등하게 의사 소통하는 것입니다. 또한, 특히 직원이 아직 비즈니스 대화나 협상을 수행한 경험이 충분하지 않은 경우 총회에서 2차 정보에서 중요한 정보를 분리하고 분석하기 어려울 수 있습니다.

물론 조직이나 회사의 경영진은 목표 달성을 가속화하기 위해 필요할 때 직원의 요구를 충족하면서 특정 프레임워크와 윤리적 원칙을 준수해야 합니다. 예를 들어 어려운 협상 전에 칭찬이나 칭찬은 성공의 강력한 동기가 될 수 있습니다.

이 모든 기술이 항상 사람들에게 간단하고 쉽게 주어지는 것은 아니며, 훌륭한 리더는 목표 달성에 필요한 커뮤니케이션 기술을 습득하고 비즈니스 영역에서 자신의 방법을 실제로 적용하는 사람을 항상 소중히 여길 것입니다. 항상 그것을 기억하는 것이 중요합니다 공통의 목표가 있으면 의견 불일치를 피할 수 없습니다.그러나 때로는 모든 가능한 장벽과 프로세스에 참여하는 각 참가자의 개인적 성장을 극복할 수 있는 좋은 인센티브입니다.

비즈니스 에티켓의 개념에는 두 가지 규범 섹션이 포함됩니다.

• 동등한 지위에 있는 사람들 사이의 의사 소통에서 준수해야 하는 규칙;
• 직원과 리더 간의 관계의 본질을 정의하는 규칙("수평" 및 "수직" 규범).

에티켓은 또한 안정적인 형태의 인사, 감사의 표현 및 요청이 생성되는 덕분에 자신의 연설, 연설 구조의 내용에 대한 주의를 의미합니다. 사람이 회사 또는 활동의 별도 부문을 관리하는 것과 같은 책임을 맡는 경우 정확하고 정중한 의사 소통이 항상 그의 이점이 될 것입니다.

모든 비즈니스 커뮤니케이션은 형식과 기간에 관계없이 특정 직원과 부하 직원 간의 사적인 대화이든 여러 이해 당사자가 관련된 협상이든 원하는 경우 각 이벤트의 과정에서 분리될 수 있는 단계:

• 서로를 알아가는 순간 (또는 머리의 인사를 포함하여 연락을 취하는 순간). 파트너가 처음으로 서로를 보는지 또는 처음으로 의사 소통하지 않는지에 따라 연락처는 기본 및 보조 모두 될 수 있습니다.
• 주변 상황과 일반적으로 일어나는 일에 대한 평가
• 협상의 주제가 된 문제에 대한 토론에 포함
• 질문 또는 문제 해결(가능한 경우)
• 마지막 부분은 작별 인사, 통신 종료입니다.

의사 소통 기술의 본질과 실질적인 이점을 연구하는 전문가들은 비즈니스 상호 작용의 모든 측면을 규제하는 네 가지 기본 원칙을 확인했습니다.

주로, 비즈니스 커뮤니케이션은 인간 상호 작용의 멀티태스킹 및 다차원성을 목표로 하는 대인 관계여야 합니다.. 사람들이 개인의 야망보다 집단의 이익을 우선시하더라도 대인 관계 측면이 배제되어서는 안됩니다.

비즈니스 상호 작용은 명확하게 정의된 목표를 향한 의식적인 움직임과 함께 목적이 있어야 합니다. 이 측면에서 각 사람의 잠재 의식의 작업도 고려해야합니다. 목표는 의식과 무의식 (잠재적) 일 수 있습니다. 예를 들어, 문제 주제에 대한 연설을 준비한 연사는 청중에게 객관적으로 그것에 대해 이야기하지만 동시에 무의식적으로 자발적으로 청중에게 기질, 지적 및 수사학 능력을 보여줍니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 지속적이어야 합니다.. 비즈니스 파트너가 지속적으로 서로의 시야에 있다면 이는 프로세스의 지속적인 개발을 촉진합니다. 동시에 의사 소통 과정은 언어적 요소뿐만 아니라 비언어적 요소의 존재를 의미합니다. 의사 소통에서 비언어적 인 메시지를 사용하여 사람은 후속 결론과 함께 하나 이상의 의미 론적 부하와 채색을 제공합니다.

거래처가 그 순간에 아무 말도 하지 않거나 부재중이더라도, 이 모든 것은 그럼에도 불구하고 의사소통 행위에 참여하는 것이며, 대화와 동일한 의미를 갖는다.

구어체 구성 요소가없는 행동 측면은 그다지 중요하지 않습니다. 프로세스의 다른 참가자와 전체 상황에 응답하는 톤을 설정합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 항상 다차원적입니다. 그 과정에서 관계 규정과 함께 참가자 간의 지속적인 정보 교환이 있기 때문입니다. 다차원성은 무엇보다도 이 정보나 요청이 전달되는 어조(따뜻함, 친근함, 냉정함, 처분적, 불신, 거만함, 재치 있음, 또는 반대로 재치 없음)를 의미합니다.

많은 기업의 직원이 외국 파트너와 긴밀하게 협력해야 한다는 점을 감안할 때 비즈니스 커뮤니케이션의 세부 사항이 다른 국가 대표자의 멘탈과 접촉할 수 있는지 아는 것도 중요합니다.

이 문제에 대해 두 가지 다른 의견이 있습니다.첫 번째 버전은 현대 세계와 유럽의 비즈니스 에티켓(국제 언어로서의 영어 포함)의 지배가 국경을 거의 흐리게 하고 모든 국적의 대표자들에게 공통적인 윤리적 기준이 형성되었다고 믿는 경향이 있습니다. 또한 지난 수십 년 동안 인간 활동의 다양한 분야에서 국제 협력이 활발히 발전해 왔습니다. 집중적인 과학 및 문화 교류가 있었고 모든 과정이 크게 가속화되었습니다.

현 단계에서 영국이나 미국에서 교육을 받은 중국이나 일본의 대표자는 영국인이나 미국인의 사고방식을 완벽하게 인지할 것이며 그들의 비즈니스 커뮤니케이션 방식은 그들에게 이해가 가지 않거나 구체적으로 보이지 않을 것입니다.

이에 반해 두 번째 의견은 국가적 측면을 강조하고 국제적 접촉의 중심, 특히 의사소통의 기본인 협상 과정에서 이를 중심에 두고 있다. 두 번째 버전의 지지자들은 협상의 어려움 대부분이 문화적 차이 때문이라고 생각합니다. 그들은 어릴 때부터 교육을 받으면서 사람들에게 결정적인 영향을 미칩니다. 또한 비즈니스의 국제 관계가 발전함에 따라 유럽과 미국 방식으로 비즈니스 관계에 경험이 없는 사람들이 참여하여 국가적 측면이 전체 그림에서 공정하게 나타납니다.

연구자들은 다음과 같이 주장한다. 다른 국적의 대표로 구성된 당사자의 이익이 일치하면 민족 기준의 차이가 그렇게 눈에 띄지 않습니다. 그러나 분쟁이나 갈등 상황이 발생하면 즉시 모든 것이 표면화되고 민족적 요인의 역할은 여전히 ​​​​고려되어야합니다. 따라서 주요 국가 특성에 대한 간략한 설명이 이루어져야 하며 이는 비즈니스 커뮤니케이션에서 다른 국가의 사람들의 특성을 반영합니다.

설명에는 가장 일반적이고 가능성이 높은 사고 방식의 기능이 포함됩니다. 이것은 비즈니스 파트너의 가능한 행동을 적어도 부분적으로 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.

미국인들은 항상 자신의 개성을 강조하는 사람들입니다. 인권은 그들에게 가장 중요한 것이며 다른 사람들도 존중할 수 있도록 격려합니다. 그들은 항상 평등, 독립을 주장하고 항상 개방적이고 정직한 사업 수행을 지지하며 모든 종류의 형식을 정말 싫어합니다. 의사 소통에서 그들은 매우 단순하고 비즈니스 상황에서도 옷이 편안하고 강성이 없습니다.

경쟁의 정신과 성과의 성취가 특징이며, 성공을 번 돈으로 측정합니다. 미국인들은 소박함과 소박함에 낯설다는 사실에도 불구하고, 그들은 시간을 엄수하고 일정에 따라 생활하는 데 익숙합니다.

프랑스 국가는 아주 오래 전에 생겨났다는 사실 때문에 독창성으로 구별됩니다.. 프랑스는 풍부한 역사적, 문화적 유산을 가진 국가 중 하나로 알려져 있습니다. 이 국가의 대표자는 용감함과 독창성으로 구별되지만 동시에 교활함과 회의론이 특징입니다. 프랑스 인은 종종 웅변적이고 침묵을 좋아하지 않지만 항상 자유롭고 자연스럽고 매우 빠르게 말합니다.

프랑스 자체의 비즈니스 커뮤니케이션에서 개인적 지인과 가족 관계는 매우 중요합니다. 그들은 매우 미묘하고 우아하게 자신의 관점을 변호할 수 있지만 동시에 다소 힘든 협상으로 구별되며 타협과 "대체" 옵션은 거의 없습니다.

영국인은 전통적으로 억제되어 있고 암시와 어느 정도의 꼼꼼함을 하는 경향이 있습니다., 낯선 사람과 의사 소통할 때 종종 고립과 불신으로 이어집니다. 동시에 그들은 비즈니스적이며 진취적이며 정확성을 중요시하며 가장 작은 세부 사항까지 엄수합니다. 이는 그들에게 엄격한 규칙입니다.

독일인들은 근면하고 시간을 잘 지키며 매우 신중합니다. 그들은 때때로 과도한 현혹과 인색함을 특징으로 합니다. 그들은 신중하고 항상 삶의 모든 영역에서 질서를 위해 노력하며 문자 그대로 시간 단위로 그림을 그리는 데 익숙합니다.

모든 아랍 국가는 현지 질서의 전통에 민감합니다., 그리고 이것은 특히 아랍 세계의 대표자들과의 비즈니스 커뮤니케이션에서 고려되어야 합니다. 아랍인의 전통은 무엇보다도 중요하며 특히 비즈니스 영역에서 행동 기준이 매우 엄격합니다.이슬람 세계의 대표자들은 항상 첫 지인에게 항상 정중함과 예의를 가지고 동행하며, 앞으로 이것은 파트너 간의 신뢰와 개방성을 구축하는 기회가 될 수 있습니다.

성별과 문화적 측면은 아랍 세계의 대표자들에게 가장 특징적이고 구체적이라고 믿어 지지만 이것은 완전히 사실이 아닙니다. 많은 비즈니스 영역에서 유럽인 사고 방식의 조건에서 여성은 점차 어느 정도의 자유와 독립을 획득하기 시작합니다.

이탈리아인은 열정, 광활함으로 구별되며 매우 사교적이며 때로는 너무 많습니다.. 그들과 생산적인 비즈니스 관계를 수립하기 위해서는 제안 목록과의 공식적인 서신으로 충분할 것입니다.

스페인 대표는 진지함과 동시에 개방성과 인류애가 특징입니다. 그들의 귀중한 특징은 유머 감각과 팀 정신으로 일하는 능력입니다. 때때로 그들은 비즈니스 회의에 늦을 수 있으며 때로는 농담과 농담의 기회가 됩니다.

그들은 말하기를 좋아하지만 내전, 투우, 개인 문제 및 프랑코 장군의 집권시기에 대해 이야기해서는 안됩니다.

스웨덴인은 시간 엄수, 모든 면에서 정확성, 품위 및 파트너십의 신뢰성으로 유명합니다. 스웨덴 비즈니스 파트너는 매우 높은 수준의 자격을 갖추고 있으며 이러한 이유로 다른 사람의 전문성을 존중합니다.

그들은 여러 언어(보통 독일어와 영어)를 알고 의사 소통에 매우 소극적이지만 파트너 간에 따뜻한 관계가 구축되면 비공식적인 환경에서 계속할 수 있습니다.

러시아에서 비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 소비에트 시대의 표준과 러시아 국민의 민족적 성격에 내재 된 특징의 두 가지 측면에 의해 크게 영향을 받았습니다. 소련에서 태어나고 자란 우리 전문가들도 자랑스러워 할 수 있습니다. 비즈니스 대화를 수행하는 방법은 한때 많은 외국인들에게 높이 평가되었지만 약속의 성취가 우선이었습니다.

그러나 외국 전문가들은 또한 설정된 목표를 잘 설명했지만 달성 방법에 대해 많은 관심을 기울이지 않는다는 사실에 대해 소비에트 국가의 전 대표를 비판했습니다.

사무실이나 정부 환경에서 일할 때 따라야 하는 일반적인 규칙과 규정이 있습니다. 당신은 항상 정시에 직장에 와서 적시에 모든 명령을 이행해야 하며, 지각하고 정시에 작업을 완료하지 않는 것은 용납되지 않습니다. 업무상 회의에 제때 오게 되면 직원 개인의 평판은 물론 조직이나 회사 전체의 이미지까지 망칠 수 있습니다.

물론 사무실이나 공무원에서 일할 때 기관에서 채택한 요구 사항에 따라 단정하게 옷을 입는 것이 중요합니다. 직원의 외모는 기관의 평판을 반영해야 하므로 이에 대한 윤리적 기준도 준수해야 합니다.여성의 경우 무릎까지 오는 스커트나 클래식한 컷의 바지 정장을 입을 수 있습니다. 밝고 도전적인 옷은 용납 할 수 없으며 반짝이는 보석, 모조 다이아몬드, 스팽글 및 꽉 끼는 물건이 풍부합니다.

남성의 경우 셔츠와 함께 정장을 입는 것이 가장 좋습니다. 넥타이의 존재는 기관의 상태와 비즈니스 동료가 만나는 환경에 따라 필요하거나 필요하지 않을 수 있습니다.

일반적으로 비즈니스 에티켓이라고 하는 것의 본질을 정의하는 6가지 기본 규칙이 있습니다.

• 작업은 항상 정시에 완료되어야 합니다.
• 직원의 개인 생활과 관련된 정보를 포함하여 조직의 전문적인 비밀을 공개하지 않습니다.
• 항상 동료에게 친절과 관심을 보여야 합니다(이는 관리자와 부하 직원 모두에게 적용됨).
• 다른 사람이 작업의 질에 대해 의구심을 나타내는 경우 다른 사람의 의견, 비판 및 조언을 존중합니다.
• 항상 기관에서 채택한 복장 규정을 준수하십시오.
• 대화 중에 항상 말을 통제하고 구두 및 서면 연설에서 외설적 인 표현이 나타나지 않도록하십시오.

많은 사람들은 모든 수준의 의사 소통이 단지 말이나 글이 아니라는 것을 알고 있습니다. 얼굴 표정과 몸짓도 여기서 똑같이 중요한 역할을 합니다. 게다가 파트너의 도움으로 파트너가 원하는 것과 그가 다른 사람들과 실제로 관계를 맺는 방식을 정확하게 정의할 수 있는 경우가 많습니다. 일부 심리학자들은 일상적인 대화보다 훨씬 더 많은 정보를 전달하기 때문에 의사 소통에서 비언어적 의사 소통의 이점을 우선적으로 주장합니다.

표정과 몸짓은 무의식적인 충동에 의해 발생하기 때문에 사람들은 대부분 그것에 대해 별로 주의를 기울이지 않습니다. 처음에는 비언어적 언어를 배우는 것이 어려운 것처럼 보일 수 있지만 이것은 완전히 사실이 아닙니다. 몇 가지 기본 기술만 있으면 더 효과적인 대인 관계를 달성하고 사람들을 더 잘 이해하는 법을 배울 수 있습니다.

대화 상대에 대한 시각적 평가로 이 연습을 시작하는 것이 가장 좋습니다. 대화 상대가 자신을 잡는 방법, 서거나 앉는 자세, 제스처가 얼마나 강렬한지 등입니다. 올바르게 인식하기 쉬운 몇 가지 보편적인 제스처가 있습니다. 간단한 예: 미소가 넓고 여유로우면 행복한 사람이고, 어깨를 으쓱하면 상황에 대한 어리둥절하거나 오해를 표현합니다.

악수와 같은 인기있는 제스처를 고려하십시오. 모든 곳에서 비즈니스 환경에서 허용되는 행동입니다. 다음 표시로 그 자체로 운반하는 것을 인식 할 수 있습니다. 짧은 악수의 경우 대담자가 무관심하다는 결론을 내릴 수 있습니다.

손이 마르면 사람이 평온하고, 젖으면 사람이 근심한다.악수하는 동안 표정의 본질에 따라 많은 것이 달라집니다. 개방적이고 따뜻한 표정은 파트너의 성실하고 친근한 태도를 의미하며 눈이 "달리거나"대화자가 다른 사람과 눈을 마주하는 것을 피한다면 그를 의심 할 이유가 있습니다 불성실함이나 두려움.

인사하는 동안 한 사람의 손이 손바닥을 아래로 다른 사람에게 잡혔다면 이는 악수하는 사람(대부분 무의식적으로)이 의사 소통에서 지배하려는 욕구를 나타냄을 의미합니다. 손이 손바닥을 위로 뻗어 있으면 "리더십의 손바닥"을 다른 사람에게 옮기려는 욕구를 의미합니다.

인식도 어렵지 않은 소위 "열린 제스처"가 있습니다. 그들은 대화 상대가 성실하고 솔직하게 말하기로 결심했다고 말합니다. "팔 벌리기" 제스처는 다음과 같습니다. 파트너는 손바닥을 위로 향하게 하고 상대방을 향해 팔을 뻗습니다. 똑같이 인기 있는 "재킷 열기" 제스처도 같은 의미입니다.

카페나 레스토랑에서 협상이 진행되는 동안 참가자들이 서로 앞에서 재킷을 어떻게 벗는지 관찰해야 하는 경우가 많습니다. 협상이 성공하고 당사자들이 점점 더 서로에게 호의적이라면 사무실에서도 같은 그림이 관찰됩니다.

불신을 나타내거나 무언가를 숨기고 싶은 제스처는 이마, 턱, 관자놀이를 기계적으로 문지르는 것과 같은 움직임이 특징입니다. 이런 식으로 사람은 자발적으로 얼굴을 가리고 싶어합니다.또한 위에서 이미 언급한 "움직이는" 눈은 전형적인 불성실한 표시입니다. 대담한 사람이 재치 있고 눈에 띄지 않게 눈을 마주 치지 않으려 고해도 이것은 같은 의미입니다.

보호 제스처와 자세는 파트너가 무언가를 두려워한다는 것을 나타냅니다. 이럴 때 손은 자동으로 가슴에 얹혀 있고, 동시에 손가락도 주먹으로 꽉 쥐면 상대의 상황은 분명히 뜨거워지고, 대담한 사람들 사이의 긴장이 풀리지 않으면, 갈등이 불가피해질 수 있습니다.

생각하고 평가하는 제스처는 혼란과 가능한 한 빨리 문제에 대한 올바른 해결책을 찾고자 하는 열망을 나타냅니다. 파트너의 손이 무의식적으로 뺨에 얼어 붙는다면 그는 무슨 일이 일어나고 있는지에 분명히 관심이 있고 무언가에 대해 걱정하고 있습니다. 이것은 집중과 세심한 경청의 표시입니다. 이 경우 가장 성공적인 웨이브에 대한 합의에 도달하기 위해 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾기 시작해야 합니다.

또한 협상 참가자 중 한 명이 콧대를 꼬집기 시작하면 이것은 같은 의미입니다. 즉, 깊은 집중입니다. 사람들에게 현재 상황의 탈출구가 형성되기 시작하는 단계는 턱을 긁는 것으로 특징지을 수 있습니다(눈이 가장 자주 망침).

대담한 사람이 더 이상 대화에 참여하고 싶지 않고 대화를 끝내려고하면 눈꺼풀을 내리기 시작하거나 대화에 더 이상 관심이 없다는 표시로 시작합니다. 귀를 긁는다는 것은 대화의 주제에서 벗어나고 싶은 욕망을 의미하며, 파트너 중 한 명이 귓불을 가볍게 마시기 시작하면 그는 분명히 대화에 적극적으로 참여하고 자신의 관점을 표현하고 싶어합니다.

대화 상대가 거짓말을 하면 자동으로 손으로 입이나 귀, 눈을 가린다. 때때로 거짓말은 이 제스처에서 다른 사람들의 주의를 돌리기 위해 긴장되고 조용한 기침이 특징입니다. 상대방이 거짓말을 하고 있다는 사실은 대화 중 코를 가볍게 터치하는 것을 의미하기도 하며, 상대방이 눈꺼풀을 비비면 거짓말 의혹에서 벗어나고 싶은 마음을 드러낸다.

모든 형태의 구두 의사 소통에서 수사학 분야의 기술과 구두 연설의 올바른 구성이 우선입니다. 전문가들은 구두 방식으로 대중에게 효과적으로 영향을 미칠 수 있는 다섯 가지 주요 방법을 확인했습니다.

• 연설에 접근할 수 있어야 합니다. 공개 연설을 준비할 때 연설할 청중의 교육 수준과 문화를 고려하는 것이 중요합니다.
• 연설은 연상적이어야 하며 청중의 공감과 참여의식을 불러일으키고 청중이 자신의 생각을 하도록 자극해야 합니다.
• 연설은 감각적이어야 합니다. 명확성을 위해 연설 중 그림, 그래픽 이미지, 간단한 표 및 도표를 사용하는 것이 중요합니다.
• 연설은 충분한 수준의 감정, 몸짓 및 표정으로 표현력이 있어야 하며, 이는 언어 인식을 향상시킬 수 있어야 합니다.
• 연설은 강렬해야 합니다. 연설할 때는 청중의 속도에 적응하고 청중의 준비 수준에 맞출 수 있어야 합니다.

요점 외에도 다음 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 비즈니스 영역에서 어떤 형태의 교훈적이고 오만한 말투도 환영하지 않습니다. 대화 상대를 설득하여 대화가 동등한 입장에서 진행되고 있음을 알리는 것이 중요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 언어 기술은 또한 최적의 언어 구조, 우수한 음성 생성 및 풍부한 어휘의 생성을 기반으로 합니다. 음성 회전은 복잡하지 않아야 하며 문법적으로 음성에 과부하가 걸리지 않아야 합니다. 8개, 최대 15개 단어로 된 짧은 문장을 사용하는 것이 좋습니다.: 이것은 청중을 정리하고 말한 내용의 의미가 명확하고 명확하게 전달됩니다.

음성 전달은 표현력이 풍부하고 시끄럽지 만 "비명"은 아니어야합니다. 측정을 관찰해야합니다. 그래야 연설이 표현력 있고 흥미 진진하고 동시에 귀에 즐겁습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 방법은 다르지만 불행히도 모든 방법이 정확하고 윤리적이며 정직한 것은 아닙니다. 그들 모두는 자신의 길을 얻는 것을 목표로하며 비즈니스 분야에서는 매우 자주 처리해야합니다. 직업윤리상 허용되는 기술이 있고, 회사의 명성과 자신의 인격을 모두 보호하기 위해 사용을 권장하지 않는 방법이 있습니다.

연기 - 최종 결정에 대해 생각할 시간을 얻기 위해 양측이 사용할 수 있는 중립적인 기술 중 하나.

협박 방법 사소한 소스를 사용하여 "더러운"하지만 매우 유명합니다. 예: 한 사람이 언론의 개입으로 거짓 정보와 소문을 퍼뜨리겠다고 위협하여 다른 사람을 위협하려고 합니다. 이런 일이 발생하면 그러한 사람들과의 모든 협력을 즉시 종료하는 것이 좋습니다.

잘 알려진 방법은 절벽. 그는 또한 완전히 정직하지는 않지만 더 품위 있고 그의 도움으로 많은 사람들이 결과를 얻습니다. 이것은 조작의 한 유형입니다. 이 기술은 파트너 중 하나가 "협상을 계속할 이유가 더 이상 보이지 않습니다"라는 단호한 공격을 한다는 사실에 있습니다. 상대방이 거래를 원할 때이 말을 진지하게 받아들이면 포기하고 거래와 관련된 하나 또는 다른 문제에서 조작자에게 추가로 양보하기 시작할 수 있습니다.

"항복"의 길 파트너 중 한 명이 다음과 같이 말할 수 있다는 사실에 있습니다. "나는이 결정을 내릴 권리가 없습니다. 상담해야합니다." 일반적으로 두 번째 당사자는 대담자 뒤에 있는 특정 "강력한 구조"에 대한 인상을 받고 두 번째 당사자는 자동으로 몇 단계 아래에 위치하기 시작하기 때문에 이것은 매우 효과적입니다.

위협은 확실히 "최후의 일"입니다., 당사자 중 파트너와 다른 관계를 구축하는 방법을 모르는 경우에만 적용됩니다.그러나 상대방이 거래에 매우 관심이 있다는 지표가 될 수도 있습니다. 위협이 관련된 경우 침착하고 합리적으로 유지하는 것이 중요합니다. 가능하다면 그러한 조잡한 방법을 사용하지 않고도 공동의 목표를 달성할 수 있다는 것을 상대방을 설득해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서의 위치는 일상적인 위치와 근본적으로 다르지 않습니다. 그것들은 다음과 같습니다:

• 친숙한 - 대담한 사람의 수락, 그에 대한 완전한 처분을 의미합니다.
• 중립적 - 대담한 사람은 의사 소통의 첫 번째 단계에서 상당히 받아 들일 수있는 억제 또는 냉담함을 보여줄 수 있습니다. 파트너의 자비를 얻으려면 파트너에게 의도의 성실과 정직을 증명하는 것이 중요합니다.
• 적대적 입장 - 파트너 또는 대화 상대의 공개 거부. 처음에는 최소한 중립적인 입장을 취하도록 그를 설득할 수 있습니다.
• 우월한 지위 - 파트너는 공개적으로 자신의 지배력을 보여주고 다른 사람들을 무시합니다.
• 서로를 동등하게 인식하는 것 - 가장 최적의 위치 중 하나입니다.
• 복종하는 위치 - 당사자 중 하나가 이러한 방식으로 자신의 위치를 ​​확보하기 위해 의도적으로 다른 당사자에게 호의를 베풀 수 있는 경우.

비즈니스 커뮤니케이션을 포함한 단일 커뮤니케이션은 갈등 상황이 발생하지 않고 발생하지 않습니다.이상적으로, 비즈니스 관계는 감정적 계획이 가장 마지막에 있어야 하는 커뮤니케이션 유형이며, 우선 합리성, 신중함, 이익의 정도, 가능한 이익 및 특정 유형을 수행하는 특정 사람들의 효율성이어야 합니다. 주요 목표 달성에 중점을 둔 작업.

갈등학 분야의 전문가들은 갈등 상황을 해결하는 데 적용할 수 있는 몇 가지 솔루션을 확인했습니다.

• 지배의 방식 - 당사자 중 하나가 갈등을 해결하지만 종종 비윤리적인 비즈니스 방법에 의존하여 더 유리합니다.
• 항복 - 한쪽이 다른 쪽의 압력에 굴복하고 모든 면에서 양보합니다. 어떤 상황에서는 다른 탈출구가 없지만 이것은 문제를 해결하는 바람직하지 않은 방법입니다.
• 갈등에서 벗어나다 - 문제를 해결할 건설적인 방법이 보이지 않기 때문에 더 이상 의사 소통을 계속하기로 결정되지 않은 당사자 중 하나의 상황에서 의도적으로 제거합니다.
• 협상 - 당사자들이 중간에 만나려고 하는 과정에서 갈등을 해결할 수 있는 좋은 기회, 발생한 어려운 상황을 해결하기 위한 가능하고 실제적인 방법 제공;
• 심판 방식 - 갈등과 직접적인 관련이 없고 이해관계인이 아닌 제3자의 개입은 허용된다. 그러나 외부의 개인 또는 집단은 갈등이 해결될 수 있도록 가능한 모든 노력을 기울입니다.

모든 갈등 상황의 최상의 결과는 통합이며, 양측이 공동으로 해결책을 찾고 상호 이익과 욕구를 고려하여 구현합니다. 통합(또는 당사자들이 서로의 상황에 심리적으로 침투하는 것)은 가능한 모든 불일치와 주요 모순을 공개적이고 정직하게 보여줄 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

통합 과정에서 당사자는 그러한 상황에서 일반적으로 나타나는 개인으로의 전환에서 산만 해지며 공통 목표에 정확하게 초점을 맞추고 어렵지만 실질적인 해결 기회를 찾습니다. 물론 갈등을 통합적으로 해결하는 방법은 다소 어렵고 최적의 해결책을 찾는 것이 특히 어렵지만 이곳에서 사람들은 조직적이고 창의적인 재능을 모두 발휘할 수 있는 절호의 기회를 얻게 됩니다.

통합 과정에서 대화의 실을 잃지 않고 본론에서 벗어나지 않으려면 최대한 집중해야 합니다. 갈등에 대한 최적의 해결책을 달성하고자 하는 상호 욕구에 의해 참여자들이 동기부여되고 단결된다면 간단한 방법을 사용할 수 있다. 두 개의 별도 시트에 한 쪽과 다른 쪽의 주요 목표와 희망 사항을 기록한 다음 이러한 지표를 비교하고 모순을 식별한 다음 가능한 솔루션을 찾습니다.

따라서 갈등을 유용한 건설적인 솔루션의 흐름으로 바꾸고 참가자의 에너지를 올바르고 유용한 방향으로 이끄는 것이 가능해집니다. 물론 처음의 감정적 격정과 분출이 이미 가라앉고 그 과정의 참가자들이 상황을 냉정하게 받아들여야 한다는 결론에 도달한 경우에만 협상 테이블에 앉아서 그러한 계획을 세울 필요가 있다. 새로운 수준.

비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 비즈니스 커뮤니케이션이 덜 생산적이고 신뢰할 수 없게되는 독특한 장애물도 발생할 수 있습니다. 최악의 경우 의사 소통 장벽의 출현으로 연락이 끊어지고 갈등 상황의 고전적인 버전이 발생할 수 있으며, 그 해결 방법은 전적으로 관련 당사자에게 달려 있습니다. 주요 장벽은 다음과 같습니다.

• 미적인. 너무 괴팍하거나 어울리지 않는 외모로 인해 의사 소통에 장애가되거나 사람과의 의사 소통을 꺼리는 경우가 발생할 수 있습니다. 아시다시피 사람은 "옷으로 인사하지만 마음으로만"하므로 첫인상이 손상되면 추가 접촉이 매우 문제가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 비즈니스 영역에서 복장 규정과 같은 개념이 표준과 함께 개발되어 문자 그대로 미적 고려 사항으로 인해 발생하는 장벽의 가능성으로부터 사람들을 "보장"합니다. 또한 사무실의 청결함과 질서의 부족도 미적 장벽을 야기할 수 있으며, 이러한 경우 평판을 회복하기가 매우 어렵습니다.
• 지능적인. 모든 사람들은 지적 발달의 유형과 수준이 매우 다르다는 것이 알려져 있습니다.다른 수준이나 유형의 지능을 가진 사람들 사이에 충돌이 있는 경우 극복할 수 없는 장애물이 발생할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 기업 및 단체의 장은 보다 철저한 직원 선발을 통해 우수한 전문가들로 구성된 팀을 주 '플레이어'로 선정하고, 신입사원들이 시간이 지남에 따라 적절한 경험을 쌓고 수행할 수 있도록 현장 교육을 실시해야 한다. 아웃사이더가 되지 않습니다.

• 동기 부여의 장벽 - 한 대화 상대가 다른 사람이 표현한 아이디어에 관심이 없을 때. 그에게 대담한 사람은 개인적인 또는 직업적인 목표를 달성하기 위한 수단일 뿐이며, 그는 그를 본격적인 파트너로 미리 생각하지 않습니다.
• 도덕적 장벽. 여기에는 특정 방법과 의사 소통 방식이 단순히 받아 들일 수 없기 때문에 사람이 극복 할 수없는 장애물이 포함됩니다. 이것은 노골적인 무례함, 동료와 비즈니스 파트너 사이의 부정직함과 비열함의 표현일 수 있습니다. 또한 리더의 심리적 압박과 리더의 명백한 오만과 우월감이 심각한 도덕적 장벽이 될 수 있습니다. 비즈니스에 대한 이러한 접근 방식은 분명히 비건설적이지만 불행히도 기업에서는 매우 일반적입니다.
• 그리고 마지막으로 감정의 장벽. 사람은 매우 불쾌한 감정을 경험하기 때문에 특정 상황에 대해 적절하고 합리적인 평가를 내릴 수 없습니다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션은 개별 기업가 정신과 크고 안정적인 회사에서 일자리를 찾기 위해 심각한 결정을 내린 사람들이 연구해야 하는 전체 예술입니다. 물론 대인 관계의 문제는 항상 심각하고 지속적이기 때문에 비즈니스 및 관리 분야에서 일하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 위기 상황이 발생하면 종종 직원과 파트너 간의 재정적 붕괴와 갈등 상황이 발생합니다. .

가장 중요한 것은 비즈니스 커뮤니케이션과 관련된 다양한 영역을 더 자세히 연구하고 습득 한 지식을 실제로 적용하는 것입니다.

다음 비디오에서 비즈니스 커뮤니케이션의 복잡성에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.