팀의 행동 규칙 : 사무실 관계의 특징

사무실에서 올바른 행동을 하기 위해서는 먼저 윤리적 기준을 알아야 합니다. 충돌 없는 커뮤니케이션을 위해서는 이것이 전제 조건입니다. 윤리적인 측면은 모든 사람에게 매우 중요하며 여기에는 많은 요소가 포함됩니다. 동료와 의사 소통할 때는 재치가 있어야 합니다.

서비스 에티켓은 일반적인 에티켓의 일부로, 업무 중 사람들 간의 관계 형성을 담당합니다. 조직의 클라이언트와 관련하여 서로 관련하여 팀 구성원과 상사간에 의사 소통이 발생하는 형식을 결정합니다. 이것은 직접 의사 소통, 서신, 전화 대화에 적용됩니다.

이것은 주로 사무직 근로자, 소위 "화이트 칼라", 공공 시설 직원, 서비스 부문 등에 관련됩니다.공식적으로 모든 노동 활동 영역에 적용되지만 농업 산업 또는 야금 산업에서 준수를 관찰하는 것이 가능할 것 같지 않습니다. 육체적으로 힘들고 위험한 상황에서 일하는 사람들이 더 친밀한 관계에 도달하고 종종 엄격한 관습을 넘어서 의사 소통하는 일이 일어났습니다.

기능적 측면에서 사무실 에티켓은 다음과 같은 목표를 추구합니다.

1. 한 직원 및 조직 전체 수준에서 직원 행동 모델 결정 - 개인 및 기업 에티켓.
2. 종속에 따라 관계를 제공합니다.
3. 갈등 상황을 예방하고 팀의 심리적 편안함을 향상시킵니다.

이러한 기능은 다음과 같은 특정 형식으로 구현됩니다.

• 성별이 다른 직원의 집단 내 관계;
• 바닥에 대한 최고 경영진의 리더십;
• 새로운 직원을 모집하고 팀에 통합합니다.
• 분쟁 및 갈등 상황의 해결;
• 직원 해고;
• 비즈니스 서신 및 기타 스타일의 정의.

일반 규칙은 다음 원칙에 따라 표현됩니다.

1. 공손함. 동료를 존중하는 태도는 더 나은 의사소통을 위한 긍정적인 태도를 형성합니다. 공식적인 환경에서 동료를 언급할 때는 근무 시간 외에 친구인 경우에도 항상 인칭 대명사 "너"를 사용해야 합니다. 이 규칙에는 예외가 없습니다.
2. 겸손. 높은 장점은 불필요한 광고가 필요하지 않지만 이미 분명합니다. 자기 칭찬으로 성취에 대한 부러움을 키우지 마십시오.
3. 재치. 예를 들어 누군가의 실수가 있는 경우와 같이 어색한 상황에서 모서리를 부드럽게 만드는 능력은 가해자로부터 존경심을 더할 것입니다.그리고 부적절한 질문과 의견이 없으면 팀의 편안한 분위기를 조성하고 강화하는 데 기여하고 비즈니스에 대한 전문적인 접근 방식을 강조합니다.

팀의 관계는 다음 범주로 분류할 수 있습니다.

하나의 비즈니스에 종사하는 여러 사람들의 효과적인 작업을 위해 가장 중요한 것은 숙련 된 리더십입니다. 그들이 "숫양의 지배를 받는 사자 떼보다 사자의 지배를 받는 숫양 떼가 낫다"고 말하는 것도 당연합니다. 따라서 당국의 긍정적인 예가 특히 중요합니다. 팀 관리는 세 부분으로 나눌 수 있습니다.

1. 제어 유형.
2. 부하 직원 간의 행동 모델입니다.
3. 팀 리더의 개인적인 행동.

두 가지 주요 교육 모델이 있습니다.

1. 저처럼 하세요.
2. 내가 하는 대로 하지 말고 내가 말하는 대로 하세요(내 경험은 좋지 않았지만 더 잘하라고 조언합니다).

위임된 팀의 작업을 위한 비옥한 기반을 조성하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 부하 직원과 적당한 거리를 유지하십시오. 개인적이고 우호적인 관계, 특히 로맨스를 시작해서는 안되지만 소장이되는 것도 바람직하지 않습니다. 그 사이에 있는 것이 최선의 선택이 될 것입니다.
• 긴급 계획에 대한 정보를 측정된 양과 형식으로 제출합니다. 맹목적으로 팀을 이끌 필요는 없지만 모든 카드를 열 가치도 없습니다.음성에서 부하가 사용할 수있는 것을 결정하고 불필요한 모든 것을 차단하십시오.
• 직원의 좋은 아이디어를 금전적으로 뿐만 아니라 구두로도 축하합니다. 한편으로 이것은 저명한 사람, 즉 그의 인정에 대한 추가 인센티브입니다. 챔피언은 새 메달을 위해 더 열심히 싸우고 있습니다. 반면에 나머지 직원에 대한 인센티브는 밀어붙이는 것입니다. 아무도 꼴찌, 최악 또는 쓸모없는 사람이 되기를 원하지 않습니다. 그러나 모든 계란을 한 바구니에 담지 마십시오.
• 의견에는 부하 직원이 오류와 수정 방법을 이해하는 데 도움이 되는 정보가 포함되어야 합니다. 감정적 인 공격과 과도한 비판을 삼가십시오. 굴욕을당한 직원은 더 이상 동맹이 아닙니다.

• 부하 중 한 명이 자신의 업무에서 발견한 실수에 대해 긍정적으로 반응하지 않으면 끊임없는 사소한 말은 도움이 되지 않고 짜증만 유발할 것입니다. 접근 방식을 변경하는 것에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 아마도 주제 정보가 올바르게 인식되지 않았을 수 있습니다.
• 부하에 대한 명확한 행동 규칙을 설정하고 확립된 질서를 유지합니다. 정당화되더라도 공개되지 않은 위반에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 팀의 작업 공간 구성을 추적하고 필요한 경우 조정하십시오. 부하 직원은 서로의 머리에 앉지 않아야합니다. 이것은 규율의 분해와 다양한 비 작업 순간의 생성에 기여합니다. 관리자 사무실의 가구 배치는 들어간 사람이 부하임을 무의식적으로 암시해야하지만 압력을 가하거나 억압하지 마십시오. 왕좌와 계단을 만들면 안됩니다.
• 부하 직원이 의견 불일치를 표현할 수 있는 형식을 결정합니다.첫째, 리더십의 무오한 분위기를 조성하는 것은 동기 부여가 아니며, 단 한 명의 노예도 그의 영혼에 그의 파라오를 사랑한 적이 없습니다. 둘째, 절대적으로 누구나 가치 있는 아이디어의 원천이 되거나 기존 아이디어에 추가될 수 있습니다.

새로운 직원이 도착하면 이미 자체 환경의 팀이 구성되어 있습니다. 균질한 매스에 새로운 요소가 추가됩니다. 한편, 현지 분위기가 맞지 않으면 신인이 어떻게 행동할지가 문제다. 이 경우 그는 적응하거나 거부되어 추방자가됩니다. 한편, 이는 팀에게도 어려운 상황이다. 신입 사원은 두려움과 불신으로 인식됩니다.

지역 계층의 일부가 아니기 때문에 새로운 순위를 유발하며 특히 태양 아래 장소의 소유자는 부정적인 대우를 받게 됩니다. 따라서 새 팀에 합류할 때 다음 사항이 중요합니다.

• 공격적이지 않고 적절하게 행동하고 산을 옮기려고 하지 마십시오. 자신을 보여주고자 하는 욕구와 관련하여 보여지는 과도한 활동과 자기 주장은 자연스럽든 가장한 것이든 외부의 자신감에 의해 뒷받침되면 침입자가 머리 위를 걸어가는 듯한 인상을 주고 팀을 격퇴할 것입니다.
• 외모는 중요한 역할을합니다. 지역 노인에 대한 존중과 결합되어 정상적인 리셉션을 보장하는 도발적이지 않은 보수적 인 스타일을 선호하는 것이 좋습니다.
• 멘토링보다 명상을 우선시하십시오. 전문 기술의 수준에 관계없이 그들은 헌장을 가지고 외국 수도원에 가지 않습니다.흥미로운 아이디어를 제안하기 전에 현지 관습을 정중하게 고려하십시오. 그들의 이해가 없다면 제안된 혁신은 지역적 특성을 고려하지 않을 것입니다. 즉, 응답을 찾지 못할 것입니다.
• 대화는 예를 들어 업무 문제와 같은 중립적인 주제에 대해 가장 잘 수행됩니다. 새로운 동료의 의견에 관심을 갖고 질문하고 조언을 구하십시오. 그러나 적당히하십시오. 그렇지 않으면 평신도처럼 보일 것입니다. 이것이 직장 동료의 전문성을 인식하고 존중하는 방법입니다.

• 조언을 구할 때 주의 깊게 들어야 합니다. 그렇지 않으면 이것이 쇼를 위한 것이라는 인상을 받게 될 것입니다. 도와주셔서 감사합니다.
• 동료에 대해 부정적인 의견을 표현하지 말고 어떤 종류의 결함을 발견하면 직접 만든 사람에게 접근하고 이것이 정말로 필요한지 질문하는 형식으로 물어보십시오. 아이러니와 풍자는 허용되지 않습니다.
• 갈등이 발생하면 당신이 옳더라도 다른 방향으로 대화를 진행하십시오. 관계를 명확히하는 것은 문제 해결에 기여하지 않지만 새로운 장소에서 관계를 악화시킬 것입니다. 갈등이 진정된 후에는 마일드한 형태로 논란이 된 문제로 돌아갈 수 있을 것이다.
• 팀의 퇴근 후 생활에 참여하고 축제 기업 행사에 참석하고 공동 여행을 합니다.

• 대화에서 특정 직원의 성격(나이, 민족 등)에 대한 주제를 건드려서는 안 됩니다.
• 윗사람을 존경하되 아첨하지 마십시오.
• 집단 내 갈등이 있는 경우, 편을 들지 마십시오. 따라서 당사자 중 하나가 적으로 바뀌지 않을 것이며, 게다가 중립은 양측에서 더 많은 이익과 존경을 가져올 것입니다.
• 자신의 높은 수준의 지식에 집중하지 마십시오. 어쨌든 눈에 띄게 될 것입니다.겸손은 동료의 눈에 우월성을 보상하며 당국은 이미 노동 활동의 결과를 기반으로 수준을 평가할 것입니다.

따라서 다음과 같은 특성을 구별 할 수 있으며 강조점은 새로운 장소에 적응하는 데 도움이됩니다.

• 겸손;
• 정직;
• 공손함;
• 예절 바름;
• 재치.

이 경우의 주요 실수는 다음과 같습니다.

• 상사에 대한 불만, 직원 비난;
• 예를 들어 농담과 같은 사소한 일에 대한 분개;
• 격리;
• 복수;
• 시끄럽고 반항적인 행동;
• 유혹;
• 새끼 사슴, 노예;
• 동료의 개인 생활에 대한 과도한 관심;
• 누군가의 무능력에 초점을 맞춘다.
• 조직에서 영향력 있는 연결에 대해 자랑하기
• 이전 팀에 대한 부정적인 진술.

이 관계는 주로 평등의 원칙에 기초합니다. 따라서 커뮤니케이션은 다음과 같은 방식으로 이루어져야 합니다.

• 서로의 부하가되지 않고 대화를 위해서는 대화 내용에 유용한 정보가 우세한 중립적 인 어조와 친근한 표정을 선택하고 아무 이야기도하지 않는 것이 좋습니다. 수년에 걸쳐 깨끗한 우물에서 물을 마시고 싶어하는 사람들이 더 적습니다.
• 동료를 "당신"으로 부르는 것이 더 낫습니다. 그들은 존중하는 태도에 만족하며 더 많은 관계를 맺을 수 있습니다. 이 제품의 비용은 0이며 자존감이 높거나 고통스러운 사람들과 아무도 양육하지 않은 사람들에게만 문제를 일으 킵니다.
• 즉각적인 업무에 대부분의 시간을 할애하십시오. 동료의 요청에 따라 동료를 도울 가치가 있지만 모든 불편한 임무가 던져지는 초안으로 바뀌지는 않습니다.

• 보너스나 승진을 위해 싸우는 과정에서 절제를 보여주고, 적대감이나 무례함을 보여주지 마십시오. 그를 합당한 상대로 인식하고 그에 대한 적절한 행동은 팀에서 개인의 권위를 강화할 뿐입니다.
• 회의, 발표 및 기타 그룹 세션 중에는 오류가 있더라도 다른 사람의 보고서를 중단할 수 없습니다. 연설 종료 또는 회의 종료 후에 표시할 수 있습니다.

비즈니스 환경에서 남녀 간의 상호 작용의 세부 사항은 일반적으로 인정되는 에티켓과 다릅니다. 순위는 직위를 기준으로만 이루어지며 현대 비즈니스에서 성차별을 표현하는 것은 엄격히 환영하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 성별 차이는 여전히 다른 성별 직원의 의사 소통 에티켓에 영향을 미치며 미적 측면은 영향을 미치지 않습니다. 눈에 띄는 몇 가지 기능:

• 인사하는 동안 여성만이 먼저 손을 내밀어 악수를 할 수 있습니다. 남자는 "안녕하세요" 또는 "안녕하세요"와 같은 말로 여자를 맞이합니다.
• 갈등이 발생하면 남자는 그것을 진압하고 양보하려고 노력해야합니다. 이것이 어떤 조건을 수락한다는 의미는 아니지만 여성도 그 발생에 책임이 있습니다.
• 여자는 이미 사람들이 있는 방의 입구에서 먼저 인사를 하고, 다른 경우에는 남자가 인사를 시작합니다.
• 만날 때 먼저 여자를 소개하고 그 다음에 남자를 소개하는 것이 좋습니다.

직장에서 팀과 관계를 구축하는 방법에 대한 정보는 다음 비디오를 참조하십시오.