비즈니스 커뮤니케이션 심리학의 미묘함

비즈니스 커뮤니케이션은 일상적인 주제에 대한 대화와 근본적으로 다릅니다. 이러한 유형의 대화 심리학의 미묘함은 상호 유익한 협력을 결론짓기 위해 에티켓의 형성을 요구합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 공통의 전문적인 관심사로 연결된 대화 상대 간의 관계를 생성하는 복잡한 다단계 프로세스의 생성입니다. 특징적인 특징은 국가적 관용이 뒤틀린 공식 에티켓에 의해 제한되는 확립된 경계 내에서의 엄격한 행동입니다.

에티켓은 규정 및 지침 목록의 두 가지 범주를 종속시킵니다. 후자는 더 높은 위치에 대한 직원의 관계를 나타내는 반면 규범은 경력 사다리 시스템에서 동일한 위치에 있는 직원 간의 상호 작용의 심리적 측면입니다.

그러나 두 그룹 모두 공손한 협력의 일반적인 요구 사항을 따릅니다. 개인적인 관심, 적대감 및 부정적인 분위기가 업무 과정에 영향을 주어서는 안됩니다.

소통의 문화는 비즈니스 파트너 간의 추가 관계를 제공하는 몇 가지 주요 단계:

• 대화 상대에게 우호적인 태도를 보이기 위한 정중한 인사. 사람들은 공동 활동에서 서로를 신뢰해야 합니다.
• 서로를 알아가는 것은 서로를 시각적으로 표현하기 위해 연락을 취하는 것과 관련이 있습니다.
• 특정 주제 타겟팅
• 목표에 대해 논의하거나 심각한 문제를 해결하기 위해
• 대화 결과입니다.

비즈니스 의사 소통 규칙에 대한 지식은 사람이 빠르게 경력 사다리를 올라 사회에서 지위와 중요성을 높일 수 있도록합니다. 개선의 과정에서 개인은 특정 대부분의 경우 활동 유형에 따라 달라지는 행동 스타일:

1. 인본주의. 이 접근 방식은 지원을 제공하고 문제에 대한 솔루션을 공동으로 찾기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 직원은 자신의 감정과 성격을 고려하여 개별 자질을 가진 사람으로 인식됩니다.
2. 조작. 관리자 또는 동료는 특정 목표를 달성하기 위한 도구로 대담자를 사용합니다. 예를 들어, 작업 수행에 대한 개인의 엄격한 통제는 한 파트너가 다른 파트너를 조작하는 것입니다.
3. 의식 스타일, 인본주의와 대조적으로 사회에서 원하는 지위의 창출을 의미합니다. 비즈니스 및 개인 특성은 특성이 미리 설정된 특정 "가면"을 배경으로 지워집니다. 이것은 개별적으로 구성된 각 직원의 일상적인 역할입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 조직 프로세스 관리의 필수적인 부분이기 때문에 커뮤니케이션 정책에 대한 지식을 통해 비즈니스 연락처를 설정할 수 있습니다. 소유자, 관리자 및 직원은 자신의 생각과 아이디어를 회사 안팎의 다른 사람들에게 효과적으로 전달해야 합니다.

직장에서 이러한 유형의 의사 소통은 정보의 구두 전달입니다. 구두 의사 소통은 회의, 대면 대화, 전화 대화 및 화상 회의의 형태를 취할 수 있습니다. 대화 상대가 서로를 시각적으로 평가할 수 있으므로 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 유형입니다.

비언어적 의사 소통은 비즈니스 노트, 공식 서신, 문서 및 다양한 발표로 표현됩니다. 여러 사람에게 같은 종류의 메시지를 보내기 위해서는 비언어적 의사소통이 실질적으로 중요합니다. 기술 지침의 전송을 돕고 작업을 위해 볼 필요가 있는 도표, 그래프를 시연할 수 있습니다.

또한 개인 회의 중 비언어적 의사 소통은 다양한 제스처, 자세 및 표정으로 표현됩니다. 행동은 대화 상대에게 추가 정보를 전달하고 적절한 결론을 도출하는 데 도움이 됩니다.

기술은 비즈니스 커뮤니케이션의 새로운 형태를 열었습니다. 이메일, 웹 회의, 소셜 네트워크를 통해 동시에 여러 사람과 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있습니다. 기업의 공식 웹사이트는 소비자와의 커뮤니케이션 수준을 낮추면서 기업의 강점과 특성을 보여줍니다.

그러나 비즈니스 관계를 구축할 때 직접적인 의사 소통이 중요하며 이는 눈을 마주치고 대화 상대의 시각적 표현을 형성하는 데 도움이 됩니다. 양 당사자가 같은 시간과 공간에 있는 것이 중요하며, 참가자들에게 좋은 인상을 심어줘야 하기 때문입니다. 개인적인 존재는 비즈니스 커뮤니케이션의 전체 프로세스에 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.

상황에 따라 직접 연락이 항상 가능한 것은 아닙니다. 바로, 여러 사람과 문제를 논의할 뿐만 아니라 정보 교환에 장벽이 생깁니다. 결과적으로 비즈니스 커뮤니케이션은 다른 형태의 상호 작용을 취합니다.

• 비즈니스 서신. 명령, 서신 및 결의안은 간접적인 의사소통의 형태입니다. 조직 내 및 법인 간의 갈등이나 심각한 상황을 해결하려면 서면 형태의 의사 소통이 필요합니다.
• 기자 회견 언론의 대표자들과 공무원의 회의를 통해 주제 문제에 대해 논의하도록 대중에게 알리는 것을 포함합니다.
• 회의. 직원 간의 문제를 설정하고 해결하기 위해 조직 내에서 직접 수행됩니다. 관리자는 동시에 여러 직원과 작업 활동에 대해 논의해야 합니다.

직업 활동 과정에서 비즈니스 커뮤니케이션의 형태를 다루는 다양한 상황이 발생합니다. 일부는 갈등 없이 해결할 수 없고, 일부는 관용적 접근이 필요합니다. 이 과정은 자신의 관점을 옹호하는 개인의 감정적 폭발로 인해 방해를 받습니다.

개인적인 특성의 존재는 비즈니스 커뮤니케이션의 정의를 보완합니다. 상호 작용하는 당사자는 국가 및 직업적 특성에 따라 발전하는 확립된 에티켓을 준수합니다. 심리학, 언어 행동 및 국가 장치에 대한 참가자의 아이디어도 대화 과정에 중요한 영향을 미칩니다.

대화의 기초가 되는 전략을 올바르게 선택해야 합니다. 이를 위해 먼저 대담자의 특성을 고려하는 것이 좋습니다.

• 기질 및 감정 표현의 유형;
• 언어 기능;
• 국가 관습;
• 전문 분야;
• 회사에서의 위치;
• 다른 국적의 사람들에 대한 관용과 태도.

비즈니스 커뮤니케이션 철학의 윤리는 오늘날 화두가 되고 있는 중요한 역할을 합니다. 거의 모든 사람이 매일 비즈니스 거래를 합니다. 또한 삶의 상당 부분은 전문 활동에 대한 참여와 준비에 속합니다.

포괄적인 윤리 준법 프로그램의 일환으로 많은 회사에서 직원의 문화적 행동을 다루는 내부 정책을 개발했습니다. 이 정책은 일반적인 문화 규칙 준수에 대한 간단한 호소와 더 자세한 코드로 구현됩니다.

후자는 직원에 대한 회사의 기대를 표현하는 특정 행동 요구 사항을 포함합니다. 또한 내부 정책은 비즈니스를 수행하는 과정에서 발생하는 몇 가지 일반적인 문제를 해결하기 위한 권장 사항 목록입니다.

기업윤리의 근간은 실용주의와 처방의 두 가지 방향입니다. 첫 번째 원칙은 더 많은 사람들로부터 최대의 이익을 추출하는 것입니다. 비용 금액은 비즈니스 연락처 및 계약의 총 이익으로 상쇄되어야 합니다.

도덕적 교훈은 개인이 내리는 결정은 사회가 지시하는 결과와 규칙에 의존해서는 안 됩니다. 예를 들어, 조직은 제공된 서비스와 관련하여 소비자에게 거짓말을 해서는 안 됩니다.

비즈니스 에티켓에 대한 지식은 대화 참가자가 더 유리한 입장을 취하는 데 도움이 된다는 사실과 관련이 있습니다. 그러나 대화 상대는 목표를 논의할 때 서로의 이익을 고려하고 상호 이익을 기반으로 해야 합니다. 동시에 명확하게 전달 된 연설로 입장을 방어하고 생각을 올바르게 공식화해야합니다. 긍정적인 결과를 얻는 것은 양 당사자의 상호 이해와 협력에 달려 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 영역은 일상 생활의 거의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 이러한 광범위한 상호 작용은 프로세스 조정이 필요한 대인 커뮤니케이션 목록에서 예외가 아닙니다.

비즈니스 협상 프로세스의 과정은 기본 원칙을 기반으로 합니다.

• 비즈니스 커뮤니케이션은 특정 문제에 대한 토론뿐만 아니라 대화 상대의 개인적 관계에도 영향을 미칩니다. 따라서 모든 접촉은 대인 충돌 없이는 완전하지 않습니다.
• 각 사람이 언어적 및 비언어적 제스처를 통해 시작하는 대화의 연속성. 이러한 메시지 덕분에 대담자는 결론을 도출하고 현재 상황을 모델링합니다.
• 목적성. 모든 의사 소통 행위에는 비즈니스 연락처를 설정하거나 공통 문제를 해결하는 특정 목표가 있습니다. 그와 함께 잠복 과제도 있다. 예를 들어, 회의의 본질을 전달하기 위해 문제를 설명할 때 연사는 무의식적으로 청중에게 박식함과 웅변을 보여줄 수 있습니다.
• 다차원성은 대담자 간의 정보 순환뿐만 아니라 관계의 적절한 규제에도 기반합니다. 대화는 개인 데이터의 브로드캐스트이자 비즈니스 파트너 간의 합의입니다. 동시에 성격 사이에 정서적 배경이 나타납니다. 예를 들어, 대담한 사람 중 한 사람은 파트너에 비해 지배적 인 위치를 표현할 수 있습니다.

행동 규칙은 대화의 어조를 결정합니다. 잘못된 몸짓과 부주의한 말은 수백만 달러의 거래를 무산시킬 수 있지만 자비로운 태도는 수익성 있는 계약을 체결하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 긍정적인 결과를 위해서는 기본 규범 목록을 아는 것이 중요합니다.

최적의 대화 속도를 유지하고 심리 기술을 사용해야 합니다. 느린 대화는 대화 상대가 주요 정보 교환을 방해합니다.오히려 빠른 말투 덕분에 듣는 사람에게 필요한 정보를 전달하는 것이 거의 불가능합니다. 길고 짧은 메시지를 산재함으로써 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

정보가 과부하된 문장은 더 작고 쉽게 소화할 수 있는 문장으로 나누어야 합니다. 그러나 올바른 인상을 주지 못하는 짧은 구절만 사용해서는 안 됩니다.

이미지를 만들 때 성공률을 높이는 몇 가지 규칙을 따르는 것이 좋습니다.

1. 대화를 시작하는 것은 사업 제안에 의해 부담을 받아서는 안 됩니다. 대담한 사람은 공격적인 공격으로 간주 할 수 있으며 대화에 대해 극도로 적대적으로 즉시 대응할 것입니다.
2. 올바르게 묻는 질문은 대화 상대를 올바른 생각으로 이끌고 긴장된 대화를 희석하는 데 도움이 됩니다.
3. 자신의 견해를 공개적으로 표현해서는 안 됩니다. 이것을 피할 수 없다면 부드럽고 눈에 띄지 않게 표현된 주관적인 의견으로 생각을 위장해야합니다.
4. 비즈니스 커뮤니케이션에는 에티켓이 필요합니다. 문화적 규범의 한계를 넘어서는 것은 의사 소통 과정에 부정적인 영향을 미칩니다.
5. 기성품 솔루션을 표현하는 것은 권장하지 않습니다. 독립적 인 결론을 장려하는 것은 대담한 사람의 위치와 대인 관계의 유리한 결과에 기여합니다.

생각과 올바른 전략을 명확하게 표현하는 능력은 목표를 달성할 가능성을 높일 수 있습니다. 동시에 참가자는 상호 이익이 되는 협력의 틀에서 각자의 역할을 수행해야 합니다. 대화 상대는 서로의 이익을 고려하고 확립된 문화적 규범을 준수해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 할 때 전문적인 공간을 떠나서는 안됩니다.일상 생활에서 대화 상대는 관리자와 중간 직원이 될 수 있습니다. 두 참가자 모두 전문적인 활동의 역할을 관찰합니다. 작업에서 협업과 적극적인 상호 작용이 중요합니다.

가장 중요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 시청하십시오.