서비스 윤리 및 에티켓: 직원 및 관리자에 대한 행동 규칙

직업윤리란 무엇인가? 그것은 무엇입니까? 직원 및 관리자에 대한 모범 윤리 강령 및 에티켓 규칙의 기본은 무엇입니까? 클라이언트와 어떻게 행동해야 할까요? 직장에서 잘못된 행동으로 가득 찬 것은 무엇입니까? 이 모든 것이 우리 기사에서 논의 될 것입니다.

서비스 윤리는 직업, 생산 또는 서비스 활동 영역에서 인간 행동의 일련의 기초, 규칙입니다.

서비스 에티켓은 팀에 속한 사람의 도덕적 행동 규범으로 이해됩니다. 에티켓에 대한 지식은 전문적인 자질을 습득하고 기존 기술을 지속적으로 향상시키는 것으로 표현됩니다. 모든 조직, 회사 또는 기관의 잘 조정된 작업을 위한 핵심 조건은 고객과 파트너 사이뿐만 아니라 경영진과 직원 간의 관계 및 행동 문화입니다.

사교 행사의 에티켓 규칙에 따라 사생활에 대해 이야기하지 않고 대화를 진행해야하며 현재 비즈니스 문제 및 문제에 대해서만 논의하는 것이 좋습니다.

모든 규칙에 따른 공식 에티켓 준수는 건강한 정서적 작업 환경을 조성하고 기분을 개선하여 노동 생산성을 높이고 개인의 자기 확신을 충족시키는 데 도움이되도록 설계되었습니다.

공식 활동에서 에티켓의 기본 원칙은 다른 산업의 회사, 조직, 기관에서 상당한 차이가 있습니다. 회사 직원 및 공무원이 따라야 하는 일반 규칙이 있습니다. 몇 가지 주요 원칙을 구별할 수 있습니다. 시간 엄수, 회사의 확립된 복장 규정에 따른 직원의 외모 준수, 기밀을 유지하는 능력, 사무실 벽 뒤에 개인적인 문제를 남겨두는 것입니다.

리더가 된다는 것은 주어진 직위와 직위와 관련하여 어떤 지위를 의미합니다. 리더의 권위는 높은 의사소통 문화를 소유하고 있는지 여부에 영향을 받습니다. 머리를 준수하기 위해 의무적 인 공직 윤리 규범은 다음과 같이 표현됩니다.

• 부하, 동료, 파트너 및 고객과의 의사 소통은 민주주의 원칙에 기초해야 합니다.
• 부하의 행동에 대한 관심과 갈등 해결에 대한 접근성;
• 작업 팀에서 친근하고 신뢰할 수 있는 분위기를 조성하는 능력;
• 예의 바르고 올바른 태도;
• 비즈니스 문제에 대한 책임;
• 그들의 말을 지키는 능력;
• 모든 부하와 관련하여 객관성을 갖는다.

• 원칙을 준수하고 비즈니스에서 엄격함을 표현합니다.
• 집단 환경에서 유리한 도덕적, 심리적 분위기를 조성합니다.
• 모든 사람 앞에서가 아니라 개인적인 대화에서 부하 직원에 대한 주장에 대해 이야기합니다.
• 직원들의 성공을 주기적으로 격려할 필요가 있습니다.
• 상황에 대한 잘못된 평가와 무고한 부하의 처벌의 경우 실수를 인정하십시오.
• 직원에게 공정한 처벌을 가합니다.
• 공허한 싸움을 하지 마십시오.

지도자가 그의 행동과 태도로 부하의 품위를 강화한다면 그것은 옳을 것이다. 구두 및 금전적 보상의 형태로 부하에 대한 칭찬을 잊어서는 안됩니다. 그러나 칭찬에는 어느 정도의 조치가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 부하 직원은 비판에 대한 편협함을 갖게 됩니다.

각 회사에는 자체 "순위 테이블"이 있습니다. 이 문서는 표준이 될 수도 있고 산업별 원칙에 따라 보완될 수도 있습니다. 예를 들어, 일부 직원은 이름으로만 호칭되고, 다른 직원과 관련하여 이름과 애칭으로 호칭할 때 종속성이 명확하게 표시됩니다.

에티켓의 기본 규범은 다음과 같이 표현됩니다.

• 공통 문화의 소유;
• 동료와의 관계에서의 품위;
• 동료의 명예와 존엄성에 대한 존중;
• 위선과 거짓말의 부족;
• 공손함;
• 사무실 벽 뒤에 문제와 개인적인 문제를 남겨 둘 수있는 능력;
• 자비, 성실, 존경, 재치, 섬세함;
• 공감하고 연민을 표현하는 능력.

기업 및 정부 기관에서 고객 및 파트너와의 서비스 관계 에티켓은 다음을 보여줍니다. 올바른 행동 특성을 유지하고 다음 규칙을 준수해야 합니다.

• 공손함;
• 시간 엄수(회의에 늦지 않아야 함);
• 적시성(고객으로부터 들어오는 모든 편지와 전화는 지체 없이 정시에 응답해야 함)
• 취한 작업에 대한 책임과 구현 마감일;
• 단정하고 단정한 외모.

외국 고객 또는 외국 파트너와 함께 일할 때의 서비스 에티켓에는 관습, 대표 국가의 전통, 사고 방식 및 도덕적 행동에 대한 지식이 포함됩니다. 이상적으로, 관계는 존중과 정직을 기반으로 합니다.

윤리 강령 및 서비스 행동 강령은 헌법상의 기초와 모순되어서는 안되며 직업 영역의 윤리 원칙과 작업 팀 직원의 행동 규칙을 고려해야합니다.

윤리적 기준의 규제는 집단적 관계를 형성합니다. 이 문서는 회사의 이해 상충, 직권 남용에 대한 책임, 개인 데이터 및 회사 기밀의 기밀 유지, 합리적인 경쟁 원칙 준수, 개인 무결성에 대한 규칙 등에 대한 기본 사항을 설명합니다.

윤리 강령은 개인 종사자와 고용된 종사자 모두를 포함한 다양한 직업 대표자의 공식 활동에 적용됩니다.

징계 규칙 목록과 공식 행동 규범을 결합한 모델 코드가 있습니다. 그러한 기초의 양적 구성 요소는 작으며 대다수는 일반화 된 형태로 형성됩니다. 그 다음에는 세부 사항을 자세히 설명하고 다음 문제를 강조 표시합니다.

• 코드는 규제적이고 목적이 있어야 합니다.
• 이 강령은 직원과 고객의 이익 보호를 규제합니다.
• 코드에는 정확한 문구가 있어야 합니다.
• 모든 규정과 마찬가지로 코드는 통제 가능하고 통제 가능해야 합니다.

노동 과정에서 부적절한 행동은 항상 엄격하게 억제됩니다. 원치 않는 동작에는 다음이 포함됩니다.

• 공격적인 발언 및 발언;
• 동료, 고객에 대한 나쁜 리뷰;
• 저속한 언어 및 욕설;
• 말과 행동의 무례함, 권력 남용, 강박 관념;
• 동료 및 고객에 대한 무심한 제스처;
• 규정된 복장 규정 위반.

올바른 팀 리더십 전략에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.