비즈니스 대화의 유형

비즈니스 대화를 올바르게 수행하는 방법을 알아야 합니다. 짧고 유익해야 합니다. 비즈니스 대화 중에는 추가 협력, 고용 등의 문제가 주로 고려되고 다양한 거래가 이루어집니다.

우선, 비즈니스 대화는 비즈니스 관계를 체결, 강화 또는 완료하려는 한 쌍의 사람들 간의 구두 접촉입니다. 둘째, 업무 문제, 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 권한을 가진 대화 상대 간의 구두 의사 소통을 의미합니다. 셋째, 대화의 도움으로 결과가 가장 빨리 달성됩니다.

비즈니스 대화는 구두 의사 소통의 한 유형이며 회의, 비즈니스 서신, 전화 대화와 같은 다른 의사 소통 방법과 달리 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 비즈니스 대화를 통해 대담한 사람이나 대화에 참여하는 사람들의 그룹에 집중할 수 있습니다. 즉, 개인적으로 지향됩니다.
• 직접적인 의사 소통은 양 당사자에게 편안한 환경에서 이루어지므로 문제에 대한 솔루션을 더 빨리 찾을 수 있습니다.
• 또한 편안한 분위기는 강력한 개인 관계를 구축하기에 더 유리한 조건을 만들어 작업 과정에서 당사자 간의 더 쉬운 의사 소통으로 이어집니다.
• 주제에 대해 보다 유연하게 접근할 수 있는 좋은 기회입니다.
• 대화 상대가 진술에 즉시 반응하기 때문에 소요 시간을 줄임으로써 목표를 빠르게 달성하는 데 기여합니다.
• 대담한 사람에게 당신의 정당성과 요구된 입장의 타당성을 개인적으로 확신시키는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 그러면 당신에게 더 유리한 제안을 수락하게 될 것입니다.
• 상대방의 의견과 평가를 고려하여 헤드의 역량 수준이 지속적으로 상승하고 있습니다.

대화를 통해 수행되는 작업은 매우 다양합니다.

비즈니스 대화에는 협상을 위한 여러 가지 중요한 기능이 포함되어 있습니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 한 지역의 직원은 긴급한 문제에 대해 즉시 논의하고 해결책을 찾을 수 있습니다.
• 같은 방에 있으면서 파트너가 공동으로 해결책을 찾고, 목표를 향해 나아가기 위해 다양한 아이디어를 고려하기도 합니다.
• 사업을 위해 수익성 있는 거래를 체결할 높은 확률;
• 수행된 작업의 품질 관리로 이어지는 현재 비즈니스 활동의 조정이 있습니다.
• 비즈니스 연락처는 통신 중보다 대화 중에 적절한 수준으로 유지하기 쉽습니다.
• 직원들은 비즈니스에 대한 적극적인 참여를 위한 동기 부여 아이디어에 자극을 받습니다.

비즈니스 인터뷰는 새 직원 고용, 해고 또는 징계 위반과 관련하여 유익한 대화의 세 가지 상황에서 수행될 수 있습니다.

면접은 면접과 유사한 Q&A 형식으로 진행됩니다. 가장 중요한 것은 그의 전문적인 자질을 식별하기 위해 들어오는 직원에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 얻는 것입니다.

직업을 신청할 때 대화의 주요 작업:

• 사람이 직업을 찾는 이유를 찾으십시오.
• 필요한 작업 영역에서 자신의 능력을 결정합니다.
• 그의 강점과 약점, 주인공 특성, 아마도 기질의 특징을 확인하십시오.
• 직원이 과거에 달성한 성과에 대해 배웁니다.
• 그가 기대하는 급여를 물어보십시오.
• 그가 상사에게 어떤 지시를 기대하는지 결정하십시오.
• 어떤 상사가 그에게 좋고 효과적인지 결정하십시오.

직장에서 직원을 해고 할 때의 대화는 자신의 자유 의지 해고와 강박 (인력 감축 등으로 인한)의 두 가지 유형으로 나뉩니다.

첫 번째 유형의 대화를 수행할 때 다음을 수행해야 합니다.

1. 직원 해고의 진정한 이유를 찾으십시오.
2. 그에게 동기를 부여한 것, 그러한 결정을 하게 된 원인을 결정하십시오(아마도 생산 과정에 대한 불만 또는 관리자 측의 부주의, 동료에 대한 분개).
3. 일에서 그에게 적합하지 않은 것을 찾아보십시오. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 세 번째 단계는 가장 유익한 정보입니다.

이러한 대화의 필요성은 관리 활동의 오류를 수정하고 모든 생산 수준에서 이를 모니터링하는 당국의 주요 임무에 있습니다.

해고되어야 하는 직원과의 대화는 특수 외국어 문헌에서 '이별 대화'라고 불린다. 다른 방식으로 진행됩니다.

1. 대화는 주말이나 공휴일 전에 예약되지 않습니다. 이는 기분을 망치고 직원 자신뿐만 아니라 가족 및 사랑하는 사람들에게 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
2. 대화는 직원의 직장에서뿐만 아니라 많은 사람들이 일하는 방에서 이루어지지 않습니다. 이것은 부하 직원에게 큰 정서적 부담을 주며 특정 결과를 초래할 수 있습니다.
3. 불리한 소식을 들은 직원이 감정적으로 자신의 말을 경청하고 매니저가 전하고자 하는 다양한 사실을 생각하며 입장을 취하지 않았기 때문에 대화는 20분간 지속된다.
4. 당국은 표현이 정확하고 정확해야합니다. 그렇지 않으면 직원이 말한 단어의 유효성에 대한 의심에 압도되어 결정에 대한 분쟁 및 항소로 이어질 수 있습니다. 특히 감정적인 사람은 그 자리에서 눈물을 터트릴 수 있습니다.

해외 관행에는 해고 된 사람들을위한 특별한 "재활 프로그램"이 있습니다.실제로 당국은 직원이 자신의 힘에 절망하여 포기하지 않도록 다른 기업에서 공석을 찾고 있습니다. 이 프로그램이 동료와 가정의 눈에 해고자의 권위 수준을 유지하는 데 유용하다는 의견도 있습니다.

차례로, 규칙을 위반하는 경우 징계 대화가 발생합니다. 그들은 당국에 의해 직원의 작업에 대한 비판적인 평가가 필요합니다. 따라서 그러한 대화에는 다음이 필요합니다.

1. 관리자는 잘못된 상황을 피하기 위해 직원과 그의 직위에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 의무가 있습니다. 직원의 특성은 가능한 한 정확하고 광범위해야 합니다.
2. 구조화된 대화는 부하 직원의 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 하기 때문에 정보는 순차적으로 제공되어야 합니다.
3. 단일 규칙이 있습니다. 범죄자의 성격을 비판할 수 없으며 잘못 완료된 작업에만 주의를 기울입니다. 이 정의는 항상 적용되어야 합니다.

핵심 도구는 질문하는 능력입니다. 효과적인 구두 의사 소통을위한 기본 규칙 집합을 준수하는 것은 항상 가치가 있습니다.

• 좋은 결과를 얻고 불필요한 의사 소통 시간을 줄이기 위해 귀하에게 제공된 대화 상대와 정확하고 명확하게 연락을 설정하는 것이 필요합니다.
• 그가 수행하는 작업을 고려하고, 그의 공식 권한을 결정하고, 직원이 정확히 무엇을 담당하는지 알기 위해 작업 영역의 경계에 대해 질문해야 합니다.
• 삶의 경험과 직장 경험뿐만 아니라 그의 업무 영역 밖의 관심사, 그의 사고 과정은 항상 고려되어야 합니다. 각 사람은 개별적이므로 각자 고유한 접근 방식이 필요합니다. 진부한 문구의 방법은 여기에서 작동하지 않습니다. 항상 생각해야합니다.
• 가능한 언어 결함이나 외부 결함에주의를 기울이지 않고 작업자를 존중해야합니다.
• 비즈니스 대화의 주요 목표는 정보를 전달하는 과정이며, 계획에 따라 명확하게 구성되어야 하며, 아이디어를 제시하는 것을 두려워하지 말고, 대화 상대의 주장을 반박하고, 올바른 주장을 선택하고, 진술을 정확하게 공식화해야 합니다. 물을 붓지 마십시오. 기억하십시오: 결정은 항상 토론을 따릅니다.

• 발생한 문제의 본질을 더 잘 이해하려고 노력하면 "주변에서" 길고 불필요한 대화를 피할 수 있습니다. 이는 비즈니스 대화 과정에 참여하는 사람 또는 그룹에 더 강력하게 영향을 미치는 데 도움이 됩니다. .
• 문제를 올바르게 제시하고 공식화하면 대화 상대가 문제에 대한 태도를 표현하도록 자극하거나 해결책을 찾고 해방시키며 아이디어를 내도록 동기를 부여할 수 있는 평가로 이어질 것입니다. 분류가 명확해야 합니다.
• 상대방에 대한 더 나은 이해를 위한 대화의 올바른 구성은 교착 상태나 화나게 하고 짜증나게 하고 짜증나게 할 수 있는 상황을 피하는 데 도움이 됩니다. 그것은 대화의 최고의 분위기를 유지하고 후에 즐거운 인상을 남기는 데 도움이 될 것입니다.

대화를 준비하는 규칙은 다양할 수 있으며 그 중 어느 것도 오류가 없다고 할 수는 없습니다. 그것은 모두 현재 상황에 달려 있습니다. 그러나 다음 준비 옵션을 지적하는 것이 유용할 것입니다.

• 우선, 여기에는 인터뷰 계획 작성이 포함됩니다.
• 그런 다음 주요 문제에 대한 역량을 높이기 위해 받은 자료를 수집하고 처리합니다.
• 이 비즈니스 대화가 발명되었기 때문에 귀하는 항상 사용 가능한 정보를 편집할 권리가 있습니다.

면접 장소를 잘 선택하느냐가 면접 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 상황에 따라 다양한 접근 방식이 있습니다. 회사 직원이 아닌 사람이 사무실 건물 밖에서 인터뷰에 초대될 수 있습니다.

또 다른 예는 일반적으로 특별실이라고 하는 인터뷰 관리자 사무실에서의 회의입니다. 필요한 모든 것을 갖추고 있어야 합니다. 주변 환경과 대화 상대는 가능한 한 편안해야하며 주요 요소는 평온입니다.

모든 전화기를 끕니다. 동료, 비서에게 다가오는 회의에 대해 경고하십시오. 낯선 사람, 추가 전화는 단순히 성가신 일이며, 이는 단순히 프로세스를 방해하여 작업 달성을 방해할 수 있습니다.

눈에 띄지 않지만 비즈니스 대화의 결과에 상당한 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 "기본" 규칙이 있습니다.적용된 기술은 종종 긍정적인 결과로 이어집니다. 대화 중에 파트너 행동의 기본 모델을 적용하는 것이 필요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 구조적 원칙은 또한 경력 사다리를 올라가는 데 도움이 될 것입니다.

직장에서 직원을 만날 필요는 없습니다. 만남의 장소는 레스토랑, 카페, 클럽, 심지어 집까지 지정할 수 있습니다. 추구하는 목표는 편안함입니다. 최상의 결과를 얻는 데 도움이 되는 것은 편안함입니다. 그러나 상황이 "친밀한" 상태에 더 가깝다면 반대 결과로 이어질 수 있습니다.

비즈니스 대화를 결정하는 시간은 매우 중요한 포인트입니다. 이 점만 생각하면 예약을 해야 합니다. 물론 이니셔티브를 자신의 편으로 전환하려는 경우 도움이 될 것이며 상황 자체를 이러한 방식으로 제어하기가 더 쉬울 것입니다.

장소와 시간을 결정했으면 달성하거나 달성하고자 하는 특정 목표를 스스로 설정하고 이를 달성하기 위해 따를 전략을 개발하고 대화의 구조를 공식화해야 합니다. 참가자의 위치를 ​​고려하는 것도 중요합니다. 주요 기술은 대화 상대를 직접보고 같은 수준에서 봐야한다는 것입니다.

비즈니스 대화의 성공에 기여하는 사실. 우선 전문성을 포함해야 하며, 결국 선택한 분야의 능력과 문제에 대한 명확한 비전이 작업에 쉽고 빠르게 대처하고 필요한 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

• 결과에 대한 끊임없는 초점은 당신의 이점이 될 것입니다. 목표를 직접 추구하는 것만이 성취로 이어지며 소파에 계속 누워 있으면 아무 것도 바뀌지 않습니다.
• 리듬, 계획을 명확하게 따르기 위해서는 작업을 명확하게 설명하고 목표를 설정해야 합니다.
• 추론의 포화는 당신이 가장 관심있는 사람이라는 인상을 줄 것이고 당신은 "파이"를 얻을 것입니다.
• 그러나 약간의 유머가 여전히 적절할지라도 정보 전송을 위한 프레임워크를 잊어서는 안됩니다.
• 대화가 즉시 원활하게 진행되지 않으면 두려워해서는 안됩니다. 종종 실패의 원인은 당신뿐만 아니라 대화 상대의 기분에도 있습니다.
• 정보를 제공하는 방법은 매우 중요합니다. 항상 올바른 단어를 선택해야 합니다. 주장은 강력해야 합니다. 좋은 분위기. 목소리에 자신감이 있다.

• 대화에서 논쟁과 불필요한 긴장은 피해야 합니다. 우선 침착하게 상황을 평가하고 질문을 명확히 하여 올바른 방향으로 대화를 유도하십시오. 대담자를 설득하거나 설득하기 위해 목표의 이름으로 자기 의심이나 무방비 상태를 보여서는 안됩니다.
• 판단의 무제한 범주 성은 대화의 본질을 파괴 할 것입니다. 이것을 잊어서는 안됩니다. 사람들은 종종 "얼마나 많은 사람들이 - 너무 많은 의견" 때문에 동의할 수 없습니다. 타협을 찾으십시오. 이것이 항상 미해결 문제와 문제를 해결하는 가장 좋은 방법이었습니다.
• 제기된 이의에 답해야 하는 경우 먼저 시간을 확보하고 대화 상대가 자신의 질문에 독립적으로 대답하고 반박할 수 있도록 하십시오.
• 이를 위해 문제를 간접적으로 거부하고 여러 반대 의견을 듣는 것이 적합합니다. 주요 내용을 파악하려면 차분한 어조로 계속 이야기해야하며 답변이 기다리지 않으면 표현을 부드럽게해야합니다.
• 개인적인 편견과 판단은 도움이 되지 않습니다.

• 사실과 의견 사이에는 차이가 있기 때문에 결론을 서두르지 마십시오.
• 대담한 사람이 밝은 자만심으로 당신을 "화나게"하려고 시도하고 논쟁을 시도하는 경우, 당신은 "대기"의 입장을 취하고 자신이 멈출 때까지 기다려야합니다.
• 잊지 마십시오. 결정은 항상 토론을 따라야합니다. 그렇지 않으면 대담자가 당신을 비판하거나 좋은 결과로 이어지지 않는 모든 것에 동의 할 수 있습니다.

적절하게 구성된 대화는 충실한 조수입니다. 이렇게하려면 사전에 대화를 준비하고, 회의 장소와 시간을 설정하고, 대화 상대와 올바른 입장을 준비하고, 문제 진술을 올바르게 공식화하고, 대화 상대의 주장에 대한 올바른 주장이나 논박을 선택하고, 대안적인 출구 옵션을 분석하고, 최상의 솔루션을 선택하고, 계약을 수정하고, 올바르게 작별 인사를 하십시오.

대화가 끝나면 대화의 결과뿐만 아니라 커뮤니케이션 전술도 분석해야 합니다.

직원을 고용하려면 관리자의 특정 노력, 지식 및 경험이 필요합니다. 인터뷰에서 비즈니스 대화 수행의 복잡성에 대해 자세히 알아보십시오.